智能手機產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量對消費者購買意愿影響調(diào)查問題

尊敬的受訪者：
您好！為深入了解智能手機產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量對消費者購買意愿的影響，推動智能手機手機售后服務(wù)的發(fā)展，我們特開展此次問卷調(diào)查。問卷答案無對錯之分，請您根據(jù)實際情況放心作答。問卷信息將嚴格保密，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究，耗時約3-5分鐘。感謝您在百忙之中抽出寶貴時間參與！
1. 性別
2年齡
3.月收入
4.您購買智能手機產(chǎn)品時是否會關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)的相關(guān)信息?

接下來的選項是測量您對手機產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的主觀評價，請根據(jù)您的自確與錯誤之分。對下面描述語句，請用５點量表來表示您的認為的影響程度。1表示影響很小，2表示有點影響，3表示無所謂，4表示影響有點大，5表示影響很大（請您盡量避開３這個選項，自身經(jīng)歷作答，請根據(jù)您的真實感受作答，答案無正明顯的表達自己的傾向）。

5. 售后服務(wù)可靠性對您對手機產(chǎn)品的滿意度的影響程度：

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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
A1.維修人員能夠按時按質(zhì)完成維修服務(wù) 
A2. 產(chǎn)品的維修配件質(zhì)量可靠
A3. 工作人員誠信可靠，履行服務(wù)承諾，及時解答客戶給予幫助

6. 售后服務(wù)響應(yīng)性對您對手機產(chǎn)品的滿意度的影響程度：

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
B1. 維修網(wǎng)點工作人員能夠及時響應(yīng)客戶需求，快速回應(yīng)客戶維修完成時間 
B2. 維修項目完成時能夠及時通知客戶 
B3. 維修配件充足，供應(yīng)迅速

7. 售后服安全性對您對手機產(chǎn)品的滿意度的影響程度： 

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
C1. 維修師的具備較好的技術(shù)能力
C2. 工作人員和維修師操作謹慎、服務(wù)過程嚴謹

8. 售后服移情性對您對手機產(chǎn)品的滿意度的影響程度：

  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
D1. 工作人員禮貌
D2. 工作人員了解客戶需求

9. 售后服有形性對您對手機產(chǎn)品的滿意度的影響程度：

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  • 4
  • 5
E1. 擁有售后服務(wù)相關(guān)的所有資料。包括說明書、操作手冊、售后指南、保修卡等等
E2. 工作人員著裝整潔
E3. 有具體的維修網(wǎng)點便于尋找，網(wǎng)點環(huán)境干凈整潔
10.您認為售后服務(wù)質(zhì)量各方面對您購買該手機產(chǎn)品的滿意度影響如何
  • 1
  • 2
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  • 4
  • 5
F1.可靠性
F2.響應(yīng)性
F3.保證性
F4.移情性
F5.有形性

11.當您對產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量較為不滿時，您會因為其他方面原因購買該手機產(chǎn)品嗎


12.當您對產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量較為滿意時：

  • 完全不愿意
  • 有點不愿意
  • 都可以
  • 有點愿意
  • 完全愿意
G1.您會考慮購買該手機產(chǎn)品
G2.您會推薦他人購買該手機產(chǎn)品
G3.您未來會再次考慮購買該手機產(chǎn)品
G4.您會因售后服務(wù)成為該智能手機產(chǎn)品的忠實用戶
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