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日照市大唐華府物業(yè)服務(wù)的業(yè)主滿意度調(diào)查問卷
尊敬的業(yè)主:
您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于日照市大唐華府物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度的調(diào)查，旨在了解您對當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的看法和建議，以便我們不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。您的意見對我們非常重要，請您根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真填寫以下問卷。感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1.您的性別:
A. 男
B. 女
2.您的年齡段:
A. 20-29歲
B. 30-39歲
C. 40-49歲
D. 50-59歲
E. 60歲及以上
3.您的職業(yè):
A. 企業(yè)職工
B. 公務(wù)員/事業(yè)單位
C. 個(gè)體經(jīng)營者
D. 自由職業(yè)者
E. 退休人員
F. 其他（請說明）__
4.您在本小區(qū)的居住年限:
A. 1年以下
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
5.您所居住的房屋類型:
A. 三室兩廳
B. 四室兩廳
C. 復(fù)式/其他
二、物業(yè)服務(wù)評價(jià)
1.您認(rèn)為小區(qū)公共區(qū)域的清潔效果如何?
A. 非常不滿意（1 分），清潔不到位，垃圾隨處可見
B. 不滿意（2 分），有部分衛(wèi)生死角未清理干凈
C. 一般（3 分），基本能保持干凈整潔
D. 滿意（4 分），整體清潔效果良好
E. 非常滿意（5 分），清潔效果極佳，令人舒適
2.您對小區(qū)垃圾清運(yùn)的及時(shí)性評價(jià)如何?
A. 非常不滿意（1 分），垃圾經(jīng)常長時(shí)間堆積
B. 不滿意（2 分），垃圾清運(yùn)不及時(shí)，有異味產(chǎn)生
C. 一般（3 分），垃圾清運(yùn)基本能按時(shí)完成
D. 滿意（4 分），垃圾清運(yùn)較為及時(shí)，很少出現(xiàn)堆積情況
E. 非常滿意（5 分），垃圾清運(yùn)及時(shí)高效，從未出現(xiàn)問題
3.您對小區(qū)門禁管理的嚴(yán)格程度是否滿意?
A. 非常不滿意（1 分），門禁形同虛設(shè)，隨意進(jìn)出
B. 不滿意（2 分），門禁管理不夠嚴(yán)格，存在安全隱患
C. 一般（3 分），門禁管理基本能起到一定作用
D. 滿意（4 分），門禁管理嚴(yán)格，能有效保障安全
E. 非常滿意（5 分），門禁管理十分嚴(yán)格，安全感十足
4.您認(rèn)為小區(qū)監(jiān)控覆蓋是否全面?
A. 非常不滿意（1 分），很多區(qū)域沒有監(jiān)控，存在安全死角
B. 不滿意（2 分），監(jiān)控覆蓋不足，部分重要區(qū)域無監(jiān)控
C. 一般（3 分），監(jiān)控覆蓋基本能滿足需求
D. 滿意（4 分），監(jiān)控覆蓋較全面，安全感提升
E. 非常滿意（5 分），監(jiān)控覆蓋完善，無安全死角
5.您對小區(qū)對外來人員的管控措施是否滿意?
A. 非常不滿意（1 分），外來人員隨意進(jìn)出，無人詢問登記
B. 不滿意（2 分），對外來人員管控不嚴(yán)格，登記流程不規(guī)范
C. 一般（3 分），對外來人員有一定管控，但不夠完善
D. 滿意（4 分），對外來人員管控嚴(yán)格，登記流程規(guī)范
E. 非常滿意（5 分），對外來人員管控措施十分到位，保障小區(qū)安全
6.您乘坐小區(qū)電梯時(shí)，感覺電梯運(yùn)行是否穩(wěn)定?
A. 非常不滿意（1 分），電梯經(jīng)常搖晃、卡頓，存在安全風(fēng)險(xiǎn)
B. 不滿意（2 分），電梯運(yùn)行不太穩(wěn)定，時(shí)有異常情況
C. 一般（3 分），電梯運(yùn)行基本穩(wěn)定，偶爾有小問題
D. 滿意（4 分），電梯運(yùn)行穩(wěn)定，乘坐體驗(yàn)良好
E. 非常滿意（5 分），電梯運(yùn)行平穩(wěn)，從未出現(xiàn)問題
7.當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，您對物業(yè)的故障響應(yīng)速度是否滿意?
A. 非常不滿意（1 分），故障發(fā)生后很久才有人來處理
B. 不滿意（2 分），故障響應(yīng)速度較慢，影響正常使用
C. 一般（3 分），故障響應(yīng)速度基本能接受
D. 滿意（4 分），故障響應(yīng)速度較快，能及時(shí)解決問題
E. 非常滿意（5 分），故障響應(yīng)迅速，處理及時(shí)高效
8.您對小區(qū)供水供電的穩(wěn)定性評價(jià)如何?
A. 非常不滿意（1 分），經(jīng)常出現(xiàn)停水停電情況，嚴(yán)重影響生活
B. 不滿意（2 分），停水停電較為頻繁，帶來諸多不便
C. 一般（3 分），偶爾會(huì)有停水停電現(xiàn)象，但不影響正常生活
D. 滿意（4 分），供水供電基本穩(wěn)定，很少出現(xiàn)問題
E. 非常滿意（5 分），供水供電一直很穩(wěn)定，生活不受影響
9.您覺得小區(qū)水電管道維護(hù)情況如何?
A. 非常不滿意（1 分），經(jīng)常出現(xiàn)管道漏水、堵塞等問題
B. 不滿意（2 分），管道維護(hù)不到位，時(shí)有小故障發(fā)生
C. 一般（3 分），管道基本能正常使用，偶爾有小問題
D. 滿意（4 分），管道維護(hù)較好，很少出現(xiàn)故障
E. 非常滿意（5 分），管道維護(hù)工作出色，從未出現(xiàn)問題
10.您對小區(qū)公共照明設(shè)施的狀況是否滿意?
A. 非常不滿意（1 分），很多公共照明損壞，未及時(shí)維修，影響夜間出行
B. 不滿意（2 分），部分公共照明設(shè)施存在問題，照明效果不佳
C. 一般（3 分），公共照明設(shè)施基本能滿足夜間照明需求
D. 滿意（4 分），公共照明設(shè)施完好，照明充足
E. 非常滿意（5 分），公共照明設(shè)施不僅完好，而且布局合理，照明效果極佳
11.您對小區(qū)健身器材的完好度和維護(hù)情況是否滿意?
A. 非常不滿意（1 分），很多健身器材損壞，無人維修，無法使用
B. 不滿意（2 分），部分健身器材存在故障，影響使用體驗(yàn)
C. 一般（3 分），健身器材基本能正常使用，但維護(hù)不夠及時(shí)
D. 滿意（4 分），健身器材完好率較高，維護(hù)工作較好
E. 非常滿意（5 分），健身器材完好無損，定期維護(hù)，使用安全舒適
12.您認(rèn)為小區(qū)兒童游樂設(shè)施的狀況如何?
A. 非常不滿意（1 分），游樂設(shè)施破舊、損壞嚴(yán)重，存在安全隱患
B. 不滿意（2 分），游樂設(shè)施有部分損壞，且衛(wèi)生狀況不佳
C. 一般（3 分），游樂設(shè)施能正常使用，但維護(hù)和清潔工作有待加強(qiáng)
D. 滿意（4 分），游樂設(shè)施完好，衛(wèi)生狀況良好，能滿足兒童玩耍需求
E. 非常滿意（5 分），游樂設(shè)施不僅完好，而且種類豐富，定期維護(hù)和清潔，讓家長放心
13.您與物業(yè)人員溝通時(shí)，他們的禮貌程度如何?
A. 非常不滿意（1 分），物業(yè)人員態(tài)度惡劣，不尊重業(yè)主
B. 不滿意（2 分），物業(yè)人員禮貌欠佳，溝通體驗(yàn)不好
C. 一般（3 分），物業(yè)人員態(tài)度較為平淡，沒有特別熱情或冷淡
D. 滿意（4 分），物業(yè)人員禮貌待人，溝通順暢
E. 非常滿意（5 分），物業(yè)人員熱情有禮，給人留下良好印象
14.您覺得物業(yè)人員在與您溝通時(shí)的耐心程度如何?
A. 非常不滿意（1 分），物業(yè)人員不耐煩，不愿傾聽業(yè)主訴求
B. 不滿意（2 分），物業(yè)人員耐心不足，回答問題敷衍
C. 一般（3 分），物業(yè)人員能基本耐心傾聽，但解決問題不夠積極
D. 滿意（4 分），物業(yè)人員耐心傾聽并解答業(yè)主問題
E. 非常滿意（5 分），物業(yè)人員極其耐心，積極主動(dòng)為業(yè)主排憂解難
15.您對物業(yè)人員處理您提出問題時(shí)的專業(yè)性評價(jià)如何?
A. 非常不滿意（1 分），物業(yè)人員對問題不了解，無法有效解決
B. 不滿意（2 分），物業(yè)人員專業(yè)性不足，解決問題效果不佳
C. 一般（3 分），物業(yè)人員基本能處理常見問題，但專業(yè)性有待提高
D. 滿意（4 分），物業(yè)人員具備專業(yè)知識，能較好地解決問題
E. 非常滿意（5 分），物業(yè)人員專業(yè)性強(qiáng)，高效解決各類問題
16.您覺得物業(yè)人員在處理業(yè)主訴求時(shí)的主動(dòng)性如何?
A. 非常不滿意（1 分），物業(yè)人員消極對待業(yè)主訴求，不主動(dòng)跟進(jìn)
B. 不滿意（2 分），物業(yè)人員主動(dòng)性較差，需要業(yè)主多次催促
C. 一般（3 分），物業(yè)人員能在業(yè)主催促下處理訴求，但不夠主動(dòng)
D. 滿意（4 分），物業(yè)人員主動(dòng)了解業(yè)主訴求，并積極處理
E. 非常滿意（5 分），物業(yè)人員始終積極主動(dòng)，及時(shí)有效地解決業(yè)主訴求
17.您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)投訴渠道是否暢通?
A. 非常不滿意（1 分），不知道有投訴渠道，或者渠道很難聯(lián)系上
B. 不滿意（2 分），投訴渠道雖然有，但反饋不及時(shí)，處理效率低
C. 一般（3 分），投訴渠道基本暢通，但處理流程不夠便捷
D. 滿意（4 分），投訴渠道暢通，反饋及時(shí)，溝通方便
E. 非常滿意（5 分），投訴渠道非常暢通，且有多種方式可供選擇
18.您對物業(yè)投訴處理的反饋及時(shí)性是否滿意?
A. 非常不滿意（1 分），投訴后很久都沒有得到反饋，石沉大海
B. 不滿意（2 分），反饋時(shí)間過長，影響問題解決效率
C. 一般（3 分），反饋時(shí)間基本能接受，但可以更快一些
D. 滿意（4 分），物業(yè)能及時(shí)反饋投訴處理進(jìn)展和結(jié)果
E. 非常滿意（5 分），物業(yè)反饋極其及時(shí)，隨時(shí)告知處理情況
19.您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與所提供的服務(wù)水平是否匹配?
A. 非常不合理（1 分），物業(yè)費(fèi)過高，服務(wù)質(zhì)量差，嚴(yán)重不匹配
B. 不合理（2 分），物業(yè)費(fèi)偏高，服務(wù)沒有達(dá)到相應(yīng)水平
C. 一般（3 分），物業(yè)費(fèi)和服務(wù)水平基本相當(dāng)，但還有提升空間
D. 合理（4 分），物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平較為匹配，物有所值
E. 非常合理（5 分），物業(yè)費(fèi)合理，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，性價(jià)比高
20.您對小區(qū)物業(yè)費(fèi)收支情況的公開透明程度是否滿意?
A. 非常不滿意（1 分），從未見過物業(yè)費(fèi)收支公示，完全不透明
B. 不滿意（2 分），物業(yè)費(fèi)收支公示不詳細(xì)，難以看懂
C. 一般（3 分），能看到簡單的物業(yè)費(fèi)收支公示，但不夠全面
D. 滿意（4 分），物業(yè)費(fèi)收支公示詳細(xì)，能清楚了解資金流向
E. 非常滿意（5 分），物業(yè)費(fèi)收支公示及時(shí)、詳細(xì)、全面，公開透明程度高
21.您對小區(qū)物業(yè)提供的有償增值服務(wù)的價(jià)格公平性評價(jià)如何?
A. 非常不公平（1 分），增值服務(wù)價(jià)格過高，遠(yuǎn)超市場合理水平
B. 不公平（2 分），增值服務(wù)價(jià)格偏高，性價(jià)比低
C. 一般（3 分），增值服務(wù)價(jià)格基本合理，但可以更優(yōu)惠
D. 公平（4 分），增值服務(wù)價(jià)格與服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量相符，較為公平
E. 非常公平（5 分），增值服務(wù)價(jià)格合理，性價(jià)比高，讓人滿意
22.您對小區(qū)舉辦的社區(qū)活動(dòng)（如親子活動(dòng)、節(jié)日慶典、文化講座等）的豐富度評價(jià)如何?
A. 非常不滿意（1 分），幾乎沒有舉辦過社區(qū)活動(dòng)，文化生活匱乏
B. 不滿意（2 分），社區(qū)活動(dòng)很少，種類單一，無法滿足需求
C. 一般（3 分），社區(qū)活動(dòng)有一定開展，但豐富度不夠
D. 滿意（4 分），社區(qū)活動(dòng)較為豐富，能滿足部分業(yè)主興趣
E. 非常滿意（5 分），社區(qū)活動(dòng)種類繁多，豐富多彩，極大地豐富了業(yè)主生活
23.綜合考慮小區(qū)物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)，您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度如何?
A. 非常不滿意（1 分）
B. 不滿意（2 分）
C. 一般（3 分）
D. 滿意（4 分）
E. 非常滿意（5 分）
結(jié)束語
感謝您花時(shí)間完成這份問卷！您的反饋對我們至關(guān)重要，將幫助我們不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為您創(chuàng)造更加舒適、安全的居住環(huán)境。如果您有任何其他意見或建議，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。
再次感謝您的支持與配合！
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