校園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)們：您好！為全面了解我校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，持續(xù)提升校園服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)開展本次問卷調(diào)查。問卷包含基本信息、服務(wù)感受測評和服務(wù)重要性判斷三部分，采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。您的真實(shí)反饋將幫助我們精準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)措施，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！
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服務(wù)感受測評
校園各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好。
校園環(huán)境干凈、整潔、綠化覆蓋率高。
物業(yè)服務(wù)人員著裝規(guī)范、精神面貌良好。
物業(yè)公司使用的設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、齊全。
物業(yè)公司能夠履行各項(xiàng)服務(wù)承諾。
物業(yè)公司能準(zhǔn)時(shí)提供所承諾的服務(wù)。
物業(yè)公司的通知公告及時(shí)且準(zhǔn)確。
物業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)問題，服務(wù)檔案完整且可溯。
物業(yè)公司有良好的信譽(yù)和口碑。
報(bào)修后服務(wù)人員能快速響應(yīng)，并有效解決問題。
無法馬上解決的問題，服務(wù)人員會主動(dòng)告知服務(wù)進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。
物業(yè)公司提供了多種溝通渠道并且保持渠道暢通、反饋及時(shí)。
物業(yè)公司能靈活調(diào)整服務(wù)方式來滿足學(xué)生的需求。
服務(wù)人員具備專業(yè)知識和技能（如設(shè)備維修、安全操作）。
物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度友好、耐心溝通。
物業(yè)公司服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰。
物業(yè)公司定期進(jìn)行服務(wù)情況調(diào)查，收集反饋意見，并改進(jìn)服務(wù)。
物業(yè)公司會主動(dòng)了解學(xué)生的需求，據(jù)此調(diào)整服務(wù)。
對特殊群體（如行動(dòng)不便者）提供針對性幫助。
物業(yè)服務(wù)時(shí)間符合學(xué)生作息需求（如延遲自習(xí)室時(shí)間，夜間應(yīng)急服務(wù)等）。
物業(yè)公司對學(xué)生提的意見和建議非常重視，并快速落實(shí)。
服務(wù)人處理投訴時(shí)能理解學(xué)生的心情，并維護(hù)學(xué)生的利益。
服務(wù)重要性判斷（認(rèn)為該服務(wù)的重要程度）
校園各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好。
校園環(huán)境干凈、整潔、綠化覆蓋率高。
物業(yè)服務(wù)人員著裝規(guī)范、精神面貌良好。
物業(yè)公司使用的設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、齊全。
物業(yè)公司能夠履行各項(xiàng)服務(wù)承諾。
物業(yè)公司能準(zhǔn)時(shí)提供所承諾的服務(wù)。
物業(yè)公司的通知公告及時(shí)且準(zhǔn)確。
物業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)問題，服務(wù)檔案完整且可溯。
物業(yè)公司有良好的信譽(yù)和口碑。
報(bào)修后服務(wù)人員能快速響應(yīng)，并有效解決問題。
無法馬上解決的問題，服務(wù)人員會主動(dòng)告知服務(wù)進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。
物業(yè)公司提供了多種溝通渠道并且保持渠道暢通、反饋及時(shí)。
物業(yè)公司能靈活調(diào)整服務(wù)方式來滿足學(xué)生的需求。
服務(wù)人員具備專業(yè)知識和技能（如設(shè)備維修、安全操作）。
物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度友好、耐心溝通。
物業(yè)公司服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰。
物業(yè)公司定期進(jìn)行服務(wù)情況調(diào)查，收集反饋意見，并改進(jìn)服務(wù)。
物業(yè)公司會主動(dòng)了解學(xué)生的需求，據(jù)此調(diào)整服務(wù)。
對特殊群體（如行動(dòng)不便者）提供針對性幫助。
物業(yè)服務(wù)時(shí)間符合學(xué)生作息需求（如延遲自習(xí)室時(shí)間，夜間應(yīng)急服務(wù)等）。
物業(yè)公司對學(xué)生提的意見和建議非常重視，并快速落實(shí)。
服務(wù)人處理投訴時(shí)能理解學(xué)生的心情，并維護(hù)學(xué)生的利益。
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