華為手機(jī)售后服務(wù)質(zhì)量研究調(diào)查問卷

您好！非常感謝您一直以來對華為手機(jī)的支持。為了給您帶來更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)，我們特別開展此次關(guān)于華為手機(jī)售后服務(wù)的調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，將幫助我們更好地提升華為手機(jī)售后服務(wù)質(zhì)量，滿足您的售后服務(wù)需求。所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請放心作答。再次感謝您的配合與支持！
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的職業(yè)類型：
4. 您的月收入：
5. 您最近使用華為售后服務(wù)的時間：
6. 您使用售后服務(wù)的渠道：
二、基于kano量表題集合
請注意，本版塊的題左邊是滿意度高，右邊是滿意度低
滿意度程度從左到右依次遞減?。?！
7. 設(shè)立線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)和線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
8. 華為手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合理覆蓋并且偏遠(yuǎn)地區(qū)提供寄修服務(wù)
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
9. 維修進(jìn)度通過短信/APP實(shí)時推送
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
10. 售后服務(wù)時手機(jī)安裝數(shù)據(jù)隔離工具，防止數(shù)據(jù)丟失
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
11. 全球保修政策一致
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
12. 提供維修單并且價格透明合理、物有所值
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
13. 售后服務(wù)人員著裝統(tǒng)一，形象良好
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
14. 有7×24小時客服團(tuán)隊(duì)可以咨詢售后服務(wù)
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
不具備此服務(wù)：
15. 維修超過3天提供備用機(jī)
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
不具備此服務(wù)：
16.

售后維修后24小時內(nèi)推送滿意度評價

  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
17. 華為手機(jī)售后服務(wù)技術(shù)人員要具有相應(yīng)的專業(yè)水平
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
18. 30天內(nèi)同一故障返修率≤5%
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
19. 快速響應(yīng)投訴，能及時處理好用戶的投訴
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
20. 售后維修后提供免費(fèi)貼膜與消毒
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
21. 售后維修超時贈送延保3個月或免費(fèi)配件
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
22. 售后服務(wù)中心提供舒適的門店環(huán)境
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
23. 定期提供附加服務(wù)，如手機(jī)免費(fèi)檢測
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
24. AI自動解答常見售后問題，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)人工
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
25. 保護(hù)用戶信息隱私，禁止外泄
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
26. 售后服務(wù)人員可通過AR遠(yuǎn)程進(jìn)行實(shí)時指導(dǎo)
  • 滿意度高
  • 滿意度較高
  • 滿意度為零
  • 滿意度較低
  • 滿意度低
具備此服務(wù)：
若不具備此服務(wù)：
27. 華為哪項(xiàng)服務(wù)最讓您感到驚喜？
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