住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)滿意度情況調(diào)查問卷

尊敬的居民:您好！我是河北水利電力學(xué)院的一名學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于物業(yè)公司住宅小區(qū)居民滿意度的研究，您的評價(jià)和意見建議對我們提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的意義，十分期待能聆聽您的想法與反饋。本次調(diào)查所收集的所有信息，將僅限于學(xué)術(shù)研究目的，我們承諾對您的個(gè)人隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。在此，感謝您的支持！

第一部分：個(gè)人基本信息
1.

您的性別是？

2. 您的年齡是？
3.

您在小區(qū)的居住年限？

4.

您在小區(qū)的身份是?

5.

您的職業(yè)是？

6. 您的學(xué)歷是？
7.

您的月收入是？

第二部分：物業(yè)滿意度評價(jià)
8.
維修管理方面的滿意程度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
您對物業(yè)維修的及時(shí)性和反饋是否滿意?
您對小區(qū)公共區(qū)域的日常管理與維護(hù)工作是否滿意?
您對物業(yè)工程人員的維修質(zhì)量是否滿意?
9.
環(huán)境衛(wèi)生方面的滿意程度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
您對本小區(qū)清潔衛(wèi)生的整體感受是?
您對本小區(qū)的物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)整體感受是?
您對保潔人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？
10.
安保管理方面的滿意程度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
您對本小區(qū)的物業(yè)門崗、巡邏等服務(wù)滿意嗎？
您對本小區(qū)外來人員進(jìn)出管理滿意嗎？
您對本小區(qū)車輛管理滿意嗎?
您對本小區(qū)消防管理是否滿意？
11. 員工滿意度
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
您對小區(qū)物業(yè)員工服務(wù)態(tài)度是否滿意
您對小區(qū)物業(yè)員工的崗位技能是否滿意
您對小區(qū)物業(yè)員工儀容儀表是否滿意
12. 您認(rèn)為目前物業(yè)費(fèi)的價(jià)格？
13. 您對物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明性方面是否滿意？
14. 小區(qū)過去一年舉辦文化活動(dòng)的次數(shù)?
15. 您對物業(yè)公司組織的文化活動(dòng)是否滿意?
16. 您對物業(yè)公司在接到問題反映、投訴時(shí)解決問題、提供服務(wù)的效率方面所做工作的滿意程度是?
17. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作整體感受是？
18. 如果再次購房，您是否會(huì)再次選擇目前的物業(yè)公司？
19.

在您看來，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中哪些方面是重要的？

20.

您對小區(qū)物業(yè)不滿意的地方有哪些？

21.

在您看來，業(yè)主和物業(yè)之間產(chǎn)生糾紛的主要因素是:

22.

在您看來，下列哪些舉措有助于進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量: 

23. 除基礎(chǔ)服務(wù)外，有哪些增值服務(wù)是您希望增加的？
24. 該問卷與下列哪個(gè)內(nèi)容有關(guān)？
25. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)評價(jià)還有其他建議嗎？
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