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汽車售后服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷
一下是一份汽車售后服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷
一、基本信息
1. 您的性別：
A. 男
B. 女
2. 您的年齡：
A. 18 - 30歲
B. 31 - 40歲
C. 41 - 50歲
D. 50歲以上
3. 3. 您購(gòu)買的汽車品牌是：____________________
4. 您購(gòu)買汽車的時(shí)間是：
A. 不到1年
B. 1 - 2年
C. 2 - 3年
D. 3年以上
二、售后服務(wù)體驗(yàn)
1. 您前往該品牌售后服務(wù)中心的頻率大概是：
A. 每個(gè)月1次
B. 每季度1次
C. 每半年1次
D. 每年1次
E. 很少去
2. 您對(duì)售后服務(wù)中心的環(huán)境滿意度如何？
A. 非常滿意，環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施齊全
B. 滿意，環(huán)境還可以，能滿足基本需求
C. 一般，沒有特別的感覺
D. 不滿意，環(huán)境較差，設(shè)施陳舊
E. 非常不滿意，環(huán)境糟糕，影響服務(wù)體驗(yàn)
3. 當(dāng)您進(jìn)入售后服務(wù)中心時(shí)，工作人員的接待態(tài)度怎樣？
A. 熱情主動(dòng)，及時(shí)迎接并詢問(wèn)需求
B. 態(tài)度較好，能正常接待
C. 一般，不冷不熱
D. 態(tài)度較差，缺乏熱情
E. 非常差，愛答不理
4. 工作人員是否清晰、耐心地向您解釋車輛的維修保養(yǎng)情況？
A. 總是清晰耐心解釋，讓我完全明白
B. 大部分時(shí)候能解釋清楚
C. 解釋過(guò)，但有些地方還是不太懂
D. 解釋得很模糊，沒怎么說(shuō)明白
E. 幾乎沒有解釋過(guò)
5. 您在售后服務(wù)中心等待維修保養(yǎng)的時(shí)間是否合理？
A. 非常合理，基本不用等待
B. 合理，等待時(shí)間在可接受范圍內(nèi)
C. 一般，等待時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)但能理解
D. 不合理，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
E. 非常不合理，浪費(fèi)了我大量時(shí)間
6. 售后服務(wù)中心是否會(huì)提前告知您維修保養(yǎng)的項(xiàng)目和費(fèi)用？
A. 每次都會(huì)詳細(xì)告知，沒有額外費(fèi)用
B. 大部分時(shí)候會(huì)告知，但有少量額外費(fèi)用
C. 偶爾會(huì)告知，費(fèi)用方面不太透明
D. 很少告知，經(jīng)常有意外的費(fèi)用產(chǎn)生
E. 幾乎不告知，費(fèi)用情況很混亂
7. 您對(duì)維修保養(yǎng)的質(zhì)量是否滿意？
A. 非常滿意，問(wèn)題完全解決，車輛狀況良好
B. 滿意，基本解決了問(wèn)題，但還有一些小瑕疵
C. 一般，問(wèn)題有所改善，但還存在一些問(wèn)題
D. 不滿意，維修保養(yǎng)后問(wèn)題依舊存在
E. 非常不滿意，維修保養(yǎng)后問(wèn)題變得更嚴(yán)重
8. 售后服務(wù)中心是否提供了一些增值服務(wù)，如免費(fèi)洗車、接送車等？
A. 提供了很多增值服務(wù)，非常貼心
B. 提供了部分增值服務(wù)，有一定幫助
C. 只提供了很少的增值服務(wù)
D. 幾乎沒有提供增值服務(wù)
E. 不清楚是否有增值服務(wù)
9. 您是否收到過(guò)售后服務(wù)中心關(guān)于車輛保養(yǎng)提醒、活動(dòng)通知等信息？
A. 經(jīng)常收到，信息及時(shí)且有用
B. 偶爾收到，信息有一定參考價(jià)值
C. 很少收到，幾乎沒什么印象
D. 從未收到過(guò)相關(guān)信息
10. 您對(duì)售后服務(wù)中心的配件供應(yīng)情況是否滿意？
A. 非常滿意，配件充足，更換及時(shí)
B. 滿意，大部分配件都有，偶爾需要等待
C. 一般，配件供應(yīng)有時(shí)會(huì)不及時(shí)
D. 不滿意，經(jīng)常需要長(zhǎng)時(shí)間等待配件
E. 非常不滿意，配件短缺嚴(yán)重影響維修進(jìn)度
三、建議與意見
1. 您認(rèn)為該品牌汽車售后服務(wù)中心最需要改進(jìn)的方面是什么？（可多選）
A. 工作人員服務(wù)態(tài)度
B. 維修保養(yǎng)質(zhì)量
C. 等待時(shí)間
D. 費(fèi)用透明度
E. 環(huán)境設(shè)施
F. 增值服務(wù)
G. 配件供應(yīng)
H. 其他（請(qǐng)注明）：
2. 對(duì)于提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量，您有什么具體的建議或意見？
希望這份調(diào)查問(wèn)卷能滿足你的需求，你也可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修改。
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