服務(wù)部安全服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)知識考試

1.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的（）對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。
2.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的（）依法組織職工參加本單位安全生產(chǎn)工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護(hù)職工在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。
3.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)具備的安全生產(chǎn)條件所必需的（），由生產(chǎn)經(jīng)營單位的決策機(jī)構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人或者個(gè)人經(jīng)營的投資人予以保證。
4.《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定，事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向（）報(bào)告。
5.《深圳市機(jī)場（集團(tuán)）有限公司值班管理規(guī)定（2022年修訂版）》規(guī)定，發(fā)生緊急重大情況后，（）應(yīng)立即趕往運(yùn)行指揮中心或事發(fā)現(xiàn)場實(shí)施協(xié)調(diào)。
6.根據(jù)《深圳機(jī)場安保事件信息系統(tǒng)管理辦法》（2022年版），發(fā)生一類民航安保事件的，安保信息員應(yīng)當(dāng)按要求在（）內(nèi)填報(bào)。
7.《關(guān)于加強(qiáng) 民航安保重大突發(fā)敏感案事件信息及時(shí)報(bào)告工作的通知》規(guī)定，發(fā)生民航安保重大突發(fā)敏感案事件的，向局方報(bào)送信息的要求為（）。
8.機(jī)場管理機(jī)構(gòu)（）同為本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，為機(jī)場安全第一責(zé)任人。
9.安全管理部門（），應(yīng)按照相關(guān)要求經(jīng)過專門培訓(xùn)，取得相應(yīng)資質(zhì)。
10.安全管理體系文件的存檔周期為：紙質(zhì)文件應(yīng)至少保存（）年以上，電子文件應(yīng)至少保存（B）年以上。
11.機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全安全培訓(xùn)教育與考核制度，員工考核記錄至少保存（）年。
12.機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)（）對全體員工進(jìn)行日常安全教育。
13.危險(xiǎn)源可劃分為（）、物、環(huán)境、管理四類。
14.緊急事件發(fā)生后，事發(fā)相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)（事件發(fā)生在我國境內(nèi)）或者（A）小時(shí)內(nèi)（事件發(fā)生在我國境外），按規(guī)范如實(shí)填報(bào)民用航空安全信息報(bào)告表，主報(bào)事發(fā)地監(jiān)管局，抄報(bào)事發(fā)地地區(qū)管理局、所屬地監(jiān)管局及地區(qū)管理局。
15. 非緊急事件發(fā)生后，事發(fā)相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)，按規(guī)范如實(shí)填報(bào)民用航空安全信息報(bào)告表，主報(bào)事發(fā)地監(jiān)管局，抄報(bào)事發(fā)地地區(qū)管理局、所屬地監(jiān)管局及地區(qū)管理局。
16.《“三超”行李管控工作管理辦法》中，“三超”行李的定義是（）？
17.根據(jù)《“三超”行李管控工作管理辦法》，在安檢環(huán)節(jié)，機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助承運(yùn)人在（）設(shè)立查驗(yàn)關(guān)口？
18.在深圳機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，國際與地區(qū)航班最晚應(yīng)在航班計(jì)劃離站時(shí)間（STD）前（）分鐘開始辦理值機(jī)手續(xù)？
19.深圳機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話是（）？
20.根據(jù)《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)投訴管理辦法》（民航規(guī)〔2021〕28號），被投訴人應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者事務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)的投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)做出處理結(jié)果？
二、多選題（10道，每題3分）
1.《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)投訴管理辦法》（民航規(guī)〔2021〕28號）適用于以下哪些主體？（）
2.根據(jù)《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)投訴管理辦法》（民航規(guī)〔2021〕28號），被投訴人在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供以下哪些內(nèi)容？（）
3.根據(jù)《航班正常管理規(guī)定》，機(jī)場管理機(jī)構(gòu)在航班正常保障方面應(yīng)履行以下哪些職責(zé)？（）
4.根據(jù)《航班正常管理規(guī)定》，機(jī)場管理機(jī)構(gòu)在大面積航班延誤處置中應(yīng)采取哪些措施？（）
5.根據(jù)公司投訴管理制度，消費(fèi)者投訴分為（）和（）。
6.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，全員安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)當(dāng)明確各崗位的（）。
7.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定的“三管三必須”是（）。
8.《深圳市機(jī)場（集團(tuán)）有限公司值班管理規(guī)定（2022年修訂版）》規(guī)定，各單位值班經(jīng)理主要承擔(dān)的職責(zé)包括（）。
9.《深圳市機(jī)場（集團(tuán)）有限公司值班管理規(guī)定（2022年修訂版）》規(guī)定，生產(chǎn)運(yùn)行保障單位值班經(jīng)理每三年參加一次復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)內(nèi)容包括（）最新要求等。
10.根據(jù)《民用航空安全管理規(guī)定》，安全促進(jìn)的要素有（）。
三、判斷題（10題，每題2分）
1.生產(chǎn)經(jīng)營單位不得因安全生產(chǎn)管理人員依法履行職責(zé)而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同。
2.生產(chǎn)經(jīng)營單位使用被派遣勞動者的，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)對被派遣勞動者進(jìn)行崗位安全操作技能的教育和培訓(xùn)。
3.生產(chǎn)經(jīng)營單位作出涉及安全生產(chǎn)的經(jīng)營決策之前，可以不用聽取安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員的意見。
4.特別重大事故、重大事故逐級上報(bào)至國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門。
5.《深圳市機(jī)場（集團(tuán)）有限公司值班管理規(guī)定（2022年修訂版）》規(guī)定，值班人員要嚴(yán)格遵守24小時(shí)到崗值班制度，值班期間嚴(yán)禁脫崗。
6.生產(chǎn)經(jīng)營單位不得因安全生產(chǎn)管理人員依法履行職責(zé)而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同。
7.生產(chǎn)經(jīng)營單位使用被派遣勞動者的，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)對被派遣勞動者進(jìn)行崗位安全操作技能的教育和培訓(xùn)。
8.生產(chǎn)經(jīng)營單位作出涉及安全生產(chǎn)的經(jīng)營決策之前，可以不用聽取安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員的意見。
9.特別重大事故、重大事故逐級上報(bào)至國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門。
10.《深圳市機(jī)場（集團(tuán)）有限公司值班管理規(guī)定（2022年修訂版）》規(guī)定，值班人員要嚴(yán)格遵守24小時(shí)到崗值班制度，值班期間嚴(yán)禁脫崗。（
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