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陜西省交通醫(yī)院后勤精細(xì)化管理現(xiàn)狀調(diào)查問卷
尊敬的女士／先生:您好！本調(diào)查的開展是為了解醫(yī)院后勤精細(xì)化管理現(xiàn)狀，以便于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)管理過程中存在的問題和不足，優(yōu)化精細(xì)化管理方案。此調(diào)査問卷采用匿名方式，僅用于學(xué)術(shù)研究，我們鄭重承諾將對您的問卷回答和個人相關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。請您配合工作人員，如實(shí)填寫問卷。感謝您在百忙之中參與我們的調(diào)查！
第一部分
1．您的性別（）
A．女
B．男
2．您的年齡（）
A．20－30歲
B．30－40歲
C．40－50歲
D．50－60歲
E．60歲以上
3．您的文化程度（）
A．中專及以下
B．大專
C．本科
D．碩士
E．博士
4．您的職稱（）
A．初級
B．中級
C．副高
D．正高
E．其他
5．您的職務(wù)（）
A．普通職工
B．中層干部級
C．院領(lǐng)導(dǎo)或董事會領(lǐng)導(dǎo)級
6. （2）請描述當(dāng)前人員配置的具體情況（如人數(shù)、崗位分布等）:_____________________________________________________________________________________
（3）您認(rèn)為哪些崗位的人員配置存在不足或過剩?
____________________________________________________________________________________________________________
2. 培訓(xùn)與發(fā)展
（1）后勤人員的培訓(xùn)和考核機(jī)制是否完善?（）
A.非常完善
B.完善
C.一般
D.不完善
E.非常不完善
（2）您認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容是否符合實(shí)際工作需求?（）
A.非常符合
B.符合
C.不符合
D.非常不符合
（3）培訓(xùn)的頻率是否合理?（）
A.非常合理
B.合理
C.不合理
D.非常不合理
（4）是否有針對不同崗位的個性化培訓(xùn)計(jì)劃?（）
A.是
B.否
如果有，請描述這些計(jì)劃:
3. 激勵機(jī)制
（1）后勤人員的工作積極性和滿意度如何?（）
A.非常高
B.高
C.一般
D.低
E.非常低
（2）醫(yī)院是否有明確的激勵機(jī)制來提高后勤人員的工作積極性?（）
A.是
B.否
如果有，請描述激勵機(jī)制的具體內(nèi)容:
（3）您認(rèn)為哪些激勵措施最有效?為什么?
（4） 是否有定期的績效評估和反饋機(jī)制?（）
A. 是
B. 否
4. 采購流程
（1）醫(yī)院的物資采購流程是否規(guī)范?（）
A.非常規(guī)范
B.規(guī)范
C.一般
D.不規(guī)范
E.非常不規(guī)范
（2）您認(rèn)為目前采購供應(yīng)處領(lǐng)用出庫流程與以下哪種情況比較相近（）
A.醫(yī)院制定了規(guī)范的領(lǐng)用出庫管理制度和領(lǐng)用出庫流程，領(lǐng)用出庫單上由領(lǐng)用人、財(cái)務(wù)、倉庫三部門人員簽字審核后，方能辦理貨物出庫手續(xù)。
B.醫(yī)院制定了規(guī)范的領(lǐng)用出庫管理制度和領(lǐng)用出庫流程，領(lǐng)用出庫單上由領(lǐng)用人、倉庫二部門人員簽字審核后，方能辦理貨物出庫手續(xù)。
C.醫(yī)院的領(lǐng)用出庫管理制度和領(lǐng)用出庫流程健全，領(lǐng)用出庫單上由領(lǐng)用人員簽字后，就能辦理貨物出庫手續(xù)。
D.醫(yī)院領(lǐng)用出庫管理制度和領(lǐng)用出庫流程不太健全，制度流程不太具有可操作性，目前出庫流程主要是按習(xí)慣性操作。
（3）您認(rèn)為醫(yī)院采購制度執(zhí)行情況與以下哪種情形比較相近（）
A.醫(yī)院采購制度非常健全、采購流程非常明確，醫(yī)院所有采購業(yè)務(wù)均能按照制度要求來執(zhí)行。
B.醫(yī)院采購制度非常健全、采購流程非常明確，醫(yī)院主要物資采購業(yè)務(wù)均能按照制度要求來執(zhí)行。
C.醫(yī)院采購制度較健全，采購流程也比較明確，但醫(yī)院采購業(yè)務(wù)基本上不能按照制度要求來執(zhí)行
D.醫(yī)院采購制度不是很健全，采購流程亦不夠明確，醫(yī)院采購業(yè)務(wù)主要按照采購人員操作習(xí)慣來完成。
（4）您覺得醫(yī)院對物資采購環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查情況以下哪種情形比較接近（）
A.采購供應(yīng)處對采購物資入庫時認(rèn)真對照采購計(jì)劃，庫管人員對采購的物資入庫時檢驗(yàn)物資質(zhì)量，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對采購環(huán)節(jié)非常重視。
B.采購供應(yīng)處對采購物資入庫時認(rèn)真對照采購計(jì)劃，臨床科室管理人員對申領(lǐng)的物資進(jìn)行檢驗(yàn)物資質(zhì)量，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對采購環(huán)節(jié)非常重視。
C.采購供應(yīng)處對采購物資入庫時認(rèn)真對照采購計(jì)劃，庫管人員對采購的部分物資入庫時檢驗(yàn)物資質(zhì)量，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對采購環(huán)節(jié)比較重視。
D.采購供應(yīng)處對采購物資入庫時認(rèn)真對照采購計(jì)劃，庫管人員及臨床科室管理人員都對采購的物資進(jìn)行檢驗(yàn)物資質(zhì)量，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對采購環(huán)節(jié)非常重視。
請描述采購流程的主要環(huán)節(jié):
5. 庫存管理
（1）物資的庫存管理是否有效?（）
A.非常有效
B.有效
C.一般
D.無效
E.非常無效
（2）您認(rèn)為目前醫(yī)院后勤物資庫存管理現(xiàn)狀與下列哪種情況比較相近（）
A.醫(yī)院總務(wù)物資都設(shè)有專門倉庫并安排專門倉庫人員進(jìn)行管理，倉庫物資擺放比較整潔，庫存管理比較規(guī)范。
B.醫(yī)院只對部分物資設(shè)有專門倉庫，部分物資直接存放在供貨商那，但倉庫對所有物資都安排專門人員進(jìn)行管理，雖然部分物資沒有專門倉庫，但是管理還是比較規(guī)范，并不存在未辦理出庫審批手續(xù)，直接領(lǐng)用物料的情況。
C.醫(yī)院只對部分物資設(shè)有專門倉庫，部分物資直接存放在供貨商那，雖然倉庫對所有物資都安排專門人員進(jìn)行管理，但是存放在供貨商那的物資管理還是不太規(guī)范，有時會出現(xiàn)未辦理出庫審批手續(xù)，直接領(lǐng)用物資的情況。
D.總體來說，醫(yī)院庫存管理比較混亂，領(lǐng)用物資出入庫手續(xù)辦理不及時、不準(zhǔn)確，物資擺放不是很規(guī)則，領(lǐng)用物資時，經(jīng)常耗費(fèi)不少時間在查找上。
（3）您覺得目前醫(yī)院呆滯料管理與以下哪種情形比較相近（）
A.目前醫(yī)院呆滯物料處理還沒得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視，也沒有專門會議或者部門來處理呆滯料。
B.目前醫(yī)院呆滯料處理已經(jīng)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，但醫(yī)院還沒有形成有效、規(guī)范的呆滯料處理機(jī)制。
C.目前醫(yī)院呆滯料處理已經(jīng)得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，會有專門部門負(fù)責(zé)呆滯料跟蹤和處理，醫(yī)院基本上不存在呆滯料。
D.目前醫(yī)院呆滯料處理已經(jīng)得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，會有專門部門負(fù)責(zé)呆滯料跟蹤和處理，但醫(yī)院仍然存在一些呆滯料。
（4）是否有定期的庫存盤點(diǎn)制度?
A.是
B.否
如果有，請描述盤點(diǎn)的頻率和流程:
6. 配送與分發(fā)
（1）物資的配送和分發(fā)是否及時?（）
A.非常及時
B.及時
C.一般
D.不及時
E.非常不及時
（2）科室臨時領(lǐng)物（非計(jì)劃請領(lǐng)）的情況是否有發(fā)生?（）
A.經(jīng)常發(fā)生
B.偶爾發(fā)生
C.沒有發(fā)生
（3）采購中心0A審批單處理的及時性（）
A.很及時
B.比較及時
C.不及時
D.很不及時
（4）倉庫物資缺貨次數(shù)（）
A.很多
B.比較多
C.不多
D.沒有
請描述配送和分發(fā)的具體流程:
7.維護(hù)及時性
（1）醫(yī)院設(shè)施設(shè)備維護(hù)是否及時
A.非常及時
B.及時
C.一般
D.不及時
E.非常不及時
設(shè)施設(shè)備常見的故障類型有哪些
（2）是否有明確的故障報(bào)修流程
A.是
B.否
如果有請描述報(bào)修流程
8. 維修質(zhì)量
（1）設(shè)施設(shè)備的維修質(zhì)量如何?
A.非常高
B.高
C.一般
D.低
E.非常低
（2）維修后的設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行?
A.總是
B.通常
C.有時
D.很少
E.從不
9. 保養(yǎng)與檢查
（1）設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和檢查制度是否完善?
A.非常完善
B.完善
C.一般
D.不完善
E.非常不完善
請描述保養(yǎng)和檢查的具體內(nèi)容和頻率:
（2）是否有專門的保養(yǎng)和檢查團(tuán)隊(duì)?
A.是
B.否
如果有，請描述團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé):
10. 響應(yīng)速度
（1）后勤服務(wù)的響應(yīng)速度是否滿足需求?
A.非常滿足
B.滿足
C.一般
D.不滿足
E.非常不滿足
請描述您認(rèn)為響應(yīng)速度慢的具體原因:
（2）是否有明確的服務(wù)請求流程?
A. 是
B. 否
11. 流程合理性
（1）后勤服務(wù)的流程是否清晰合理?
A.非常清晰合理
B.清晰合理
C.一般
D.不清晰合理
E.非常不清晰合理
請描述流程中存在的問題或不足:
12. 服務(wù)質(zhì)量與效率
（1）后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率如何?
A.非常高
B.高
C.一般
D.低
E.非常低
請列舉具體的服務(wù)項(xiàng)目并評價(jià)其質(zhì)量與效率:
（2）是否有定期的服務(wù)質(zhì)量評估和反饋機(jī)制?
A.是
B.否
如果有，請描述評估和反饋的具體流程:
（3）您認(rèn)為哪些服務(wù)項(xiàng)目需要改進(jìn)?為什么?
13. 信息系統(tǒng)使用
（1）醫(yī)院是否使用后勤管理信息系統(tǒng)?
A.是
B.否
如果使用，請描述系統(tǒng)的功能和使用效果:
14. 信息共享與溝通
（1）各部門之間的信息共享和溝通是否順暢?
A.非常順暢
B.順暢
C.一般
D.不順暢
E.非常不順暢
請描述存在的信息溝通障礙:
六、其他意見與建議
您對醫(yī)院后勤精細(xì)化管理有哪些建議或意見?
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