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第三期廳堂營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)及客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)考試
1-13單選題，14-20多選題，每題5分，共100分。
姓名：
機(jī)構(gòu)：
1、廳堂員工應(yīng)做到指甲無(wú)色，露白不超過(guò)多少毫米？
1mm
2mm
3mm
2、使用引導(dǎo)手勢(shì)為客戶(hù)指引方向時(shí)，不能出現(xiàn)哪種現(xiàn)象？
一指禪
五指并攏
以上都是
3、對(duì)于有民易貸需求的客戶(hù)或者滿足信用卡激活、優(yōu)質(zhì)單位員工新開(kāi)卡等業(yè)務(wù)場(chǎng)景客戶(hù)，應(yīng)開(kāi)展（）一句話營(yíng)銷(xiāo)。
線下消費(fèi)貸款
信用卡
民易貸
4、在協(xié)助處理機(jī)具操作轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)做必要的防詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示，涉及客戶(hù)密碼等重要信息錄入時(shí)，服務(wù)人員需（）。
關(guān)注信息錄入是否正確
轉(zhuǎn)身回避
關(guān)注客戶(hù)行為是否異常
5、廳堂區(qū)域人員應(yīng)主動(dòng)對(duì)客戶(hù)等候區(qū)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，其扣分標(biāo)準(zhǔn)為：客戶(hù)等候超過(guò)（）未有廳堂服務(wù)人員對(duì)等候區(qū)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷。
10分鐘
15分鐘
20分鐘
6、下列關(guān)于日終傳票日終復(fù)核說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）。
運(yùn)營(yíng)柜員應(yīng)于營(yíng)業(yè)日終打印各業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易流水，檢查業(yè)務(wù)狀態(tài)是否完結(jié)、業(yè)務(wù)傳票是否齊全，核對(duì)無(wú)誤后加蓋個(gè)人名章，定期通過(guò)運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)對(duì)傳票進(jìn)行掃描
業(yè)務(wù)傳票應(yīng)換人復(fù)核，復(fù)核人在交易流水上進(jìn)行勾兌并加蓋個(gè)人名章
支行傳票檔案應(yīng)由營(yíng)運(yùn)主管或支行指定人員對(duì)進(jìn)行整理
7、運(yùn)營(yíng)柜員將整理好的傳票遲日（）日移交支行營(yíng)運(yùn)主管或支行指定人員。
T
T+0.5
T+2
8、裝訂的傳票每?jī)?cè)厚度不超過(guò)（）厘米，一日內(nèi)的傳票超過(guò)規(guī)定厚度的，應(yīng)分冊(cè)裝訂；厚度不足的，可將至多（）日傳票進(jìn)行合并塑封。
3，5
5，5
3，3
9、處理完畢的運(yùn)營(yíng)憑證應(yīng)在多少日內(nèi)完成塑封？
30
15
10
10、登記簿及司法查凍扣檔案應(yīng)在年度終了后（）個(gè)自然日內(nèi)完成整理，裝入檔案箱并及時(shí)移交分行運(yùn)營(yíng)管理部
30
60
15
11、下列關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尾箱交出說(shuō)法正確的是：（
）
運(yùn)營(yíng)柜員自行清點(diǎn)尾箱現(xiàn)金，核對(duì)確?，F(xiàn)金數(shù)額與系統(tǒng)尾箱數(shù)額一致、尾箱號(hào)無(wú)誤后方可封存。
尾箱由雙人上雙鎖，加貼雙封。交接前，不得攜款箱在現(xiàn)金區(qū)外等候。
送庫(kù)人員在《庫(kù)箱交接登記簿》上準(zhǔn)確登記送庫(kù)時(shí)間、箱號(hào)和數(shù)量，送庫(kù)人員雙人及押運(yùn)人員簽名確認(rèn)，隨后將款箱攜帶至安全門(mén)外進(jìn)行交接。
12、關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尾箱接收，以下哪項(xiàng)錯(cuò)誤？
押運(yùn)公司當(dāng)日接送庫(kù)車(chē)輛及人員如有臨時(shí)變動(dòng)，將在接送庫(kù)前由調(diào)度中心向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)電話報(bào)備。
接庫(kù)人員應(yīng)在確認(rèn)接收后核查尾箱個(gè)數(shù)及編號(hào)是否與押運(yùn)交接記錄相符、鎖具是否完整、一次性封簽是否完好、外觀是否有破損跡象
尾箱接收后，應(yīng)雙人在監(jiān)控下開(kāi)箱盤(pán)點(diǎn)。
13、接送庫(kù)過(guò)程中，以（）作為安全責(zé)任劃分依據(jù)，接送庫(kù)時(shí)，接送庫(kù)人員無(wú)需再對(duì)押運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行“繞車(chē)巡查”。
網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)
押運(yùn)車(chē)
安全門(mén)
14、女員工發(fā)式方面的扣分標(biāo)準(zhǔn)包括（）。
女員工過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)未盤(pán)起。
長(zhǎng)發(fā)員工頭發(fā)盤(pán)起后未戴發(fā)網(wǎng)或發(fā)網(wǎng)樣式網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不統(tǒng)一。
頭發(fā)燙異型或染鮮艷顏色,發(fā)型或顏色過(guò)于夸張。
平視時(shí)，劉海嚴(yán)重過(guò)眉遮眼。
15、某廳堂員工佩戴以下飾物，符合監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的是？
一對(duì)造型、顏色不夸張的簡(jiǎn)易耳線
一條造型、顏色不夸張的項(xiàng)鏈
一枚造型、顏色不夸張的戒指
一只表盤(pán)為米奇頭像的卡通造型智能手環(huán)
16、廳堂員工坐姿要規(guī)范，就坐時(shí)不得有（）。
翹二郎腿
抬頭
手托腮幫
抖腿
17、廳堂員工工作時(shí)間的（）行為可納入工作紀(jì)律模塊的扣分。
本行員工營(yíng)業(yè)期間在貴賓區(qū)域內(nèi)坐下休息
吃東西、嬉笑聊天、看書(shū)報(bào)、使用手機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的事情（如看視頻、玩游戲等）
使用手機(jī)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息，與客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò)
工作期間員工串崗、聊與工作無(wú)關(guān)的話題（發(fā)現(xiàn)議論、負(fù)面評(píng)價(jià)客戶(hù)的言論雙倍扣）
18、廳堂客戶(hù)分流應(yīng)有效引導(dǎo)客戶(hù)至準(zhǔn)確區(qū)域，應(yīng)優(yōu)先向客戶(hù)推薦“體驗(yàn)最好，動(dòng)線最短”的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，確認(rèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)攜帶的材料齊全。其對(duì)應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)為（）。
未對(duì)承接區(qū)域人員進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)需求傳遞
未準(zhǔn)確一次性分流客戶(hù)到相應(yīng)區(qū)域，導(dǎo)致客戶(hù)在廳堂內(nèi)往返（業(yè)務(wù)流程硬性設(shè)置的除外）
辦理業(yè)務(wù)需出示身份證件等信息時(shí)，沒(méi)有提示客戶(hù)
對(duì)有明確民易貸需求的客戶(hù)，未主動(dòng)開(kāi)展一句話營(yíng)銷(xiāo)或未轉(zhuǎn)介
19、支行接送庫(kù)時(shí)對(duì)于車(chē)輛及人員要嚴(yán)格按照備案表核對(duì)，認(rèn)真核對(duì)（），與網(wǎng)點(diǎn)備案信息
核對(duì)無(wú)誤后方可辦理交接。
人員
車(chē)輛
證件
20、檔案盒裝入檔案箱中，使用專(zhuān)用封條進(jìn)行封箱，由整理人員攜帶或使用款車(chē)運(yùn)送至分行運(yùn)營(yíng)管理部，原則上（）或（）
封箱即交
按月移交
按季移交
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