杭州市新能源汽車售后市場客戶滿意度分析調查問卷

您好，感謝您在百忙之中填寫這份問卷。目前我們正在進行一項有關杭州市新能源汽車售后市場客戶滿意度分析的研究，現(xiàn)需要收集消費者對新能源汽車有關售后市場服務問題的看法和態(tài)度。對于收集到的數(shù)據(jù)我們將進行嚴格的保密且僅作為學術研究用途，希望得到您的支持與幫助。

祝您萬事如意，事事順心。

1. 您的性別是？
2. 您的年齡屬于以下哪個范圍？
3.您的學歷：
4. 您當前駕駛的新能源汽車品牌是？
5. 您購買新能源汽車的時長是？
6. 您每年行駛的平均里程大約是？
7. 您對售后服務人員的服務態(tài)度滿意程度如何？
8. 您對售后服務響應速度是否滿意？
9. 您對售后服務的預約流程便捷性是否滿意？
10. 維修或保養(yǎng)時，您對車輛交付的等待時間是否滿意？
11. 您對售后服務收費的透明度是否滿意？
12. 您對售后服務場所的環(huán)境和設施是否滿意？
13. 售后服務后，車輛問題是否得到徹底解決？
14. 您對售后服務投訴處理的效率是否滿意？
15. 您是否愿意向他人推薦當前品牌的售后服務？
16. 您認為售后服務中的信息反饋及時性如何？
17. 您接受過哪些類型的售后服務？
18. 您選擇售后服務網(wǎng)點時主要考慮哪些因素？
19. 您對售后服務中哪些方面最不滿意？
20. 您通常通過哪些渠道獲取售后服務信息？
21. 您希望售后服務在哪些方面進行改進？
22. 您認為售后服務中哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)先優(yōu)化？（從高到低排序）
23. 您對售后服務中技術人員的專業(yè)能力評價如何？
24. 您對售后服務提供的延?；蚋郊臃帐欠駶M意？
25. 您是否認為售后服務的收費標準與服務質量匹配？
26. 您對售后服務后的跟進回訪是否滿意？
27. 您是否遇到過售后服務的承諾未兌現(xiàn)的情況？
28. 您對品牌官方提供的用戶權益（如免費充電、道路救援等）是否滿意？
29. 您認為售后服務中對客戶建議的重視程度如何？
30. 您對新能源汽車售后服務的整體滿意度如何？
31. 請問您對杭州市新能源汽車售后服務還有哪些建議或意見？
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