馳龍汽車售后服務端對銷售端的滿意度調查問卷

您接觸的客戶中，因銷售端問題引發(fā)的售后投訴比例約為：

銷售端是否過度承諾售后服務的響應速度或優(yōu)惠力度：

客戶因銷售端未清晰解釋保養(yǎng)/維修成本而產生的糾紛頻率：

銷售端是否在交車前引導客戶正確理解售后服務流程（如首保時間、預約渠道）：

客戶對銷售端承諾的售后服務與實際體驗的落差感：

銷售端是否及時向售后同步客戶特殊需求（如加裝配置、個性化服務）：

客戶投訴涉及銷售責任時（如承諾不符），銷售端的配合解決態(tài)度：

銷售端對售后流程的熟悉程度（如保修范圍、工時費規(guī)則）：

您認為銷售端的行為對客戶忠誠度的影響是：

因銷售端問題導致客戶對售后服務的負面評價比例：

請列舉銷售端最需改進的3個方面：

請描述一個因銷售端問題導致售后糾紛的典型案例：

您對銷售與售后的協(xié)作機制有何建議？