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心旅服務(wù)、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考試
姓名：
1、心旅服務(wù)理念中的“三主動(dòng)”不包括哪一項(xiàng)？
主動(dòng)微笑
主動(dòng)迎送
主動(dòng)平視
主動(dòng)傾聽(tīng)
2、服務(wù)文化的構(gòu)建包括哪些要素？
企業(yè)使命
員工培訓(xùn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
以上都是
3、心旅服務(wù)特色問(wèn)候語(yǔ)是？
Hi,您好
歡迎
早安
再見(jiàn)
4、服務(wù)文化與企業(yè)文化的關(guān)系是？
無(wú)關(guān)
相互促進(jìn)
相互沖突
相互獨(dú)立
5、服務(wù)文化的概念包括哪些內(nèi)容？
企業(yè)使命
服務(wù)理念
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
員工福利
6、在服務(wù)文化構(gòu)建中，哪些是重要的部分？
價(jià)值觀
員工培訓(xùn)
服務(wù)文化案例
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
7、心旅服務(wù)的四有指的是什么？
有微笑
有主動(dòng)
有標(biāo)準(zhǔn)
有反饋
8、以下哪些是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)？
標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
標(biāo)準(zhǔn)微笑
標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)
標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
9、服務(wù)文化只關(guān)乎企業(yè)的外部形象，不涉及內(nèi)部員工。
對(duì)
錯(cuò)
10、心旅服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性和標(biāo)準(zhǔn)化。
對(duì)
錯(cuò)
11、服務(wù)文化的構(gòu)建不需要員工的參與。
對(duì)
錯(cuò)
12、微笑是服務(wù)文化中重要的非語(yǔ)言表達(dá)。
對(duì)
錯(cuò)
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