大連山姆會(huì)員商店客戶服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷

尊敬的會(huì)員：
您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)大連山姆會(huì)員商店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，以幫助我們進(jìn)一步提升服務(wù)水平。問卷采用匿名形式，所有形式僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)填寫。感謝支持！
（一）基本信息
您的性別
您的年齡
您的會(huì)員類型
您平均每月到店消費(fèi)次數(shù)
您的購(gòu)物主要目的
您的主要購(gòu)物方式
（二）價(jià)格態(tài)度
您對(duì)大連山姆會(huì)員商店的價(jià)格是否滿意
您是否愿意為山姆的商品質(zhì)量支付更高的價(jià)格
您是對(duì)山姆會(huì)員費(fèi)的性價(jià)比是否滿意
（三）分項(xiàng)測(cè)量
請(qǐng)根據(jù)您在大連山姆會(huì)員商店的實(shí)際體驗(yàn)，從以下25個(gè)方面，分別進(jìn)行評(píng)分。（1-5分，其中1分表示完全不同意，5分表示完全同意 ，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，在1-5分的序列上選擇相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）
服務(wù)環(huán)境與設(shè)施
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商店環(huán)境整潔，貨架布局合理，購(gòu)物動(dòng)線清晰
商品展示美觀，標(biāo)簽信息清晰
員工著裝統(tǒng)一，儀表整潔，形象專業(yè)
店內(nèi)設(shè)施完善且便利
數(shù)字化設(shè)備運(yùn)行流暢
服務(wù)承諾的履行
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商品質(zhì)量與宣傳是否描述一致
承諾的會(huì)員權(quán)益是否能夠兌現(xiàn)
商品是否庫(kù)存充足，缺貨現(xiàn)象較少
線上訂單配送是否準(zhǔn)時(shí)且商品完好
退換貨流程是否高效便捷
服務(wù)效率與及時(shí)性
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員工是否能快速響應(yīng)顧客的咨詢需求
問題投訴是否能在承諾時(shí)間內(nèi)解決
高峰時(shí)段收銀和客服效率是否仍能保持
線上客服是否反饋及時(shí)
商店是否能根據(jù)反饋快速改進(jìn)服務(wù)問題
員工專業(yè)性與信任感
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員工具備足夠的產(chǎn)品知識(shí)并提供專業(yè)建議
員工態(tài)度友好且服務(wù)過程讓人感到信任可靠
售后服務(wù)透明且合理
會(huì)員個(gè)人信息保護(hù)措施完善
商店整體信譽(yù)度高，值得長(zhǎng)期信賴
個(gè)性化服務(wù)與關(guān)懷
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員工能主動(dòng)關(guān)注并滿足會(huì)員個(gè)性化需求
員工在溝通時(shí)表現(xiàn)出真誠(chéng)與尊重
會(huì)員意見能被有效采納
商店能根據(jù)節(jié)日或季節(jié)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容
節(jié)日或會(huì)員紀(jì)念日會(huì)收到專屬關(guān)懷
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