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貴州省銀行卡助農取款服務點適老化服務調查問卷\n（農村老年常住居民）
為進一步提升農村金融服務水平，中國人民銀行貴州省分行特設計本調查問卷。本問卷僅用于內部研究分析，請根據實際情況填寫，謝謝您的合作！
一、基本信息
第1題 您的年齡（單選題）
A. 60-70歲
B. 70歲及以上
第2題 您的文化程度（單選題）
A. 未上過學
B. 小學
C. 初中
D. 高中及以上
第3題 您是否獨自居住或僅有兒童（12歲以下）陪伴一起居住?（單選題）
A. 是
B. 否
二、服務使用習慣
第4題 您每月到助農取款服務點辦理業(yè)務的次數（單選題）
A. 0次（從未使用過）
B. 20次以下
C. 20-40次
D. 40次以上
第5題 您最常辦理的業(yè)務是?（多選題）
A. 小額現(xiàn)金支取
B. 轉賬匯款、現(xiàn)金匯款
C. 消費、查詢
C. 醫(yī)保、社保業(yè)務
D. 查詢余額
E. 領取養(yǎng)老金、補貼等
F. 其他（請說明）
第6題 您更習慣選擇哪種支付方式?（單選題）
A. 現(xiàn)金支付
B. 移動支付（自行操作）
C. 移動支付（請他人代為操作）
三、適老化體驗痛點
第7題 您在服務點辦理業(yè)務時遇到哪些困難?（多選題）
A. 操作界面復雜，看不清文字
B. 機器反應慢，等待時間長
C. 擔心操作錯誤導致資金損失
D. 服務點工作人員指導不夠耐心
E. 服務點位置太遠，行動不便
F. 其他（請說明）
第8題 您認為服務點的設備需要哪些改進?（多選題）
A. 屏幕字體放大
B. 增加語音提示功能
C. 簡化操作步驟（如一鍵取款）
D. 配備老花鏡、放大鏡等輔助工具
第9題 您對服務點工作人員的服務態(tài)度是否滿意?（單選題）
A. 非常滿意（主動指導、耐心解釋）
B. 一般（需要多次詢問才得到幫助）
C. 不滿意（態(tài)度敷衍）
四、適老化改進建議
第10題 您希望服務點增加哪些適老化服務?（多選題）
A. 定期上門辦理業(yè)務（如行動不便時）
B. 組織老年人操作培訓
C. 提供紙質操作流程圖解手冊
D. 設置老年人優(yōu)先窗口
E. 開展金融知識宣傳
F. 有工作人員指導
第11題 您認為服務點應如何宣傳更有效?（單選題）
A. 村委會廣播通知
B. 工作人員上門講解
C. 發(fā)放大字版宣傳單
D. 家人朋友告知
F. 通過手機短視頻等
第12題您是否愿意嘗試服務點新增的適老化功能?（單選題）
A. 愿意，愿意學習新功能
B. 不愿意，更習慣傳統(tǒng)方式
C. 需工作人員現(xiàn)場指導才敢嘗試
第13題 您對優(yōu)化適老化服務的建議是?（填空題）
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