曲靖市商業(yè)銀行供應商考核評價表

1.供應商名稱:
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2.被考核項目編號及名稱:
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3.考核年度:
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4.供應商類型
5.財務情況（軟件、硬件）,考察供應商是否有履行合同的財務能力（在供應商行業(yè)范圍內，取得該行業(yè)全部必要資質，并擁有眾多專業(yè)證書、專利權的，得4-5分;在供應商行業(yè)范圍內，取得該行業(yè)全部必要資質的，得1-3分;在供應商行業(yè)范圍內，必要資質不全的，不得分）。（5分）
6.財務情況（服務）,考察供應商是否有履行合同的財務能力（財務狀況良好，短期償債能力、盈利能力良好，庫存、現(xiàn)金周轉快，現(xiàn)金流平衡，得4-5分；財務狀況一般，短期償債能力、盈利能力一般，庫存、現(xiàn)金周轉一般，得1-3分；財務狀況不佳，短期償債能力、盈利能力較差的，不得分）。（5分）
7.業(yè)務資質,考察供應商持有得資質、證書等情況（在供應商行業(yè)范圍內，取得該行業(yè)全部必要資質，并擁有眾多專業(yè)證書、專利權的，得4-5分;在供應商行業(yè)范圍內，取得該行業(yè)全部必要資質的，得1-3分;在供應商行業(yè)范圍內，必要資質不全的，不得分）。（5分）
8.服務質量體系,考察供應商是否具備管理服務質量的能力，服務人員配置情況（服務實施計劃完整、合理、具備可行性;服務人員配置齊全、職責明確;有專職專業(yè)的服務人，全過程服務及時、耐心，態(tài)度端正，得5分;服務有響應的實施計劃;服務人員配置齊全、提供全過程服務，得3分;服務實施計劃不完整，服務人員配置不齊全，得1分;無實施計劃不得分，不得分）。（5分）
9.行業(yè)影響力及用戶評價,參考媒體、其他購買方等外界對于供應商做出的評價（行業(yè)影響力較大、市場占有率較高、外界評價優(yōu)良的，得5分;行業(yè)影響力一般、市場占有率一般、外界評價較好的，得3分;行業(yè)影響力較小、市場占有率小、外界評價較差的，得1分）。（5分）
10.服務人員,考察服務人員素質、能力、服務態(tài)度（提供服務的主要成員，取得從事該工作全部必要資質，并擁有眾多專業(yè)證書、工作經(jīng)驗豐富，具備認真積極負責的服務態(tài)度，遵守我行規(guī)章制度，得13-15分;提供服務的主要成員，取得該行業(yè)全部必要資質，工作經(jīng)驗一般，較為配合我行工作，遵守我行規(guī)章制度，得8-12分;提供服務的主要成員，取得該行業(yè)全部必要資質，工作經(jīng)驗較少，符合我行要求的，遵守我行規(guī)章制度得1-7分;服務人員不符合我行要求的，不得分不遵守我行規(guī)章制度的，不得分）。（15分）
11.服務質量（軟件、服務）,考察供應商提供的服務成果、及質量（服務實施規(guī)范、服務專業(yè)、服務過程無差錯、服務過程提出了具備合理性、建設性操作建議，服務成果明顯優(yōu)于我行要求，對我行經(jīng)營工作有較大促進作用，得13-15分;服務實施規(guī)范、服務專業(yè)，服務過程無差錯、服務過程提出了合理建議，服務成果優(yōu)于我行要求，對我行經(jīng)營工作有促進作用，得9-12分;服務實施規(guī)范及專業(yè)程度一般、服務差錯對我行影響較小、服務成果符合我行要求，得5-8分;服務實施不規(guī)范、不專業(yè)，服務差錯對我行影響較小、服務成果符合我行要求，得1-5分;服務差錯對我行造成了較大影響，服務成果不符合我行要求，不得分）。（15分）
12.服務質量（硬件），考察供應商提供的服務成果、及質量（服務實施規(guī)范、服務專業(yè)、服務過程無差錯、服務過程提出了具備合理性、建設性操作建議，服務成果明顯優(yōu)于我行要求，對我行經(jīng)營工作有較大促進作用，得9-10分;服務實施規(guī)范、服務專業(yè)，服務過程無差錯、服務過程提出了合理建議，服務成果優(yōu)于我行要求，對我行經(jīng)營工作有促進作用，得6-8分;服務實施規(guī)范及專業(yè)程度一般、服務差錯對我行影響較小、服務成果符合我行要求，得3-5分;服務實施不規(guī)范、不專業(yè)，服務差錯對我行影響較小、服務成果符合我行要求，得1-2分;服務差錯對我行造成了較大影響，服務成果不符合我行要求，不得分）。（10分）
13.設備維護質量（硬件），考察供應商提供的設備維護成果及質量（主要考核主機設備的平均無故障運行時間、故障修復時間、故障恢復時間、故障發(fā)生率（次數(shù)和頻度）;對設備發(fā)生故障的類型統(tǒng)計、評估主機設備故障對業(yè)務連續(xù)性的影響及技術支持提供能力。評估期內每發(fā)生一次故障扣1分，3次以上的得0分）。（5分）
14.服務響應程度（根據(jù)合同約定的服務響應時間，年度內每發(fā)生一次反應時間長于合同約定時限的情況，扣1分）。（10分）
15.溝通反饋機制（供應商有清晰明確的溝通反饋機制，對我行在服務過程中提出的問題能夠及時、迅速響應，并能有效、及時進行整改，得5分;供應商有溝通反饋機制，對我行提出的問題在期限內進行反饋，并進行整改，得3分;供應商有溝通反饋機制，對我行提出的問題反饋超出期限，整改不到位，得1分;無溝通反饋機制，對我行提出的問題無響應，得0分）。（5分）
16.服務配合程度（根據(jù)項目情況，積極主動發(fā)現(xiàn)問題并提供相關技術支持與配合服務，及時有效解決問題，積極配合我行工作的，得7-10分;按要求提供相關技術支持與配合服務，并使問題得到有效解決，有效配合我行工作的。得4-6分;按要求提供相關技術支持與配合服務，但問題解決的時效性與質量一般，未造成相關損失，工作配合程度較差的，得1-3分;技術支持與配合服務意識較弱，存在推諉扯皮、協(xié)調困難情況，未有效解決問題，造成造成相應損失，不配合我行工作的，不得分）。（10分）
17.內部控制和管理能力（供應商建立完善的內部控制及風險管理機制，有內控及風險相關的管理制度，配備控制技術及工具，得5分;供應商有內控及風險相關的管理制度，得1-4分;供應商無內控及風險相關的管理制度，得0分）。（5分）
18.網(wǎng)絡和信息安全保障能力（供應商有完善的信息安全管理制度，有專業(yè)的信息安全管理部門或團隊，具備有效的安全技術措施，定期對員工進行安全培訓，具有完善的信息安全應急響應機制，得5分;供應商有信息安全管理制度，有專業(yè)的信息安全管理人員，具備較有效的安全技術措施，具有信息安全應急響應機制，得3-4分;供應商有一定的安全技術措施及應急響應機制，得1-2分;供應商沒有信息安全管理制度，沒有安全技術措施，沒有信息安全應急響應機制，得0分）。（5分）
19.同業(yè)比較（與同業(yè)比較，同等服務內容及期限條件下，該供應商綜合價格低于平均水平，得5分;與同業(yè)比較，同等服務內容及期限條件下，該供應商綜合價格持平平均水平的，得3分;與同業(yè)比較，同等服務內容及期限條件下，該供應商綜合價格略高于平均水平，得1分;與同業(yè)比較，同等服務內容及期限條件下，該供應商綜合價格明顯高于平均水平，不得分）。（5分）
20.履約情況（是否履行合同條款及其他形式承諾的約定，考核年度內，每有一次，扣5分，扣完為止）。（10分）
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