長隆企鵝酒店客戶調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：

       您好！我是鹽城工學院的一名學生，目前正在做長隆企鵝酒店營銷策略方面的研究，非常想要了解您對長隆企鵝酒店親子旅游的需求及滿意度情況。 
      您的回答將對我的課題研究起到非常重要的作用。答案沒有對錯，本調(diào)查問卷看重的是您的真實感受，希望您根據(jù)真實情況作答。
      本問卷采取匿名填寫，您的回答僅供本次學術(shù)研究之用，絕無任何商業(yè)用途，請您放心填寫。非常感謝您的支持！
第一部分:基本信息
1. 您的性別?
2. 您的年齡是?
3. 您的月收入水平?
4.

您來自哪里？

5. 您孩子（們）的年齡在？（多子女可多選） 
6. 您選擇親子旅游的主要目的是:
7. 你是通過什么渠道得知長隆企鵝酒店的?
8. 您喜歡通過什么方式預(yù)定酒店?
9.

入住酒店時，你比較能接受的優(yōu)惠方式是？

10.

您對長隆企鵝酒店的餐飲服務(wù)哪一塊最為滿意：

11.

您認為酒店還需要在哪些方面有所提升？

第二部分:顧客體驗
請您結(jié)合實際經(jīng)歷與體驗，對下列客戶體驗項目進行評價，其中 1 表示“非
常不滿意”、2 表示“不滿意”、3 表示“一般”、4 表示“滿意”、5 表示“非常滿意”。
12. 您對長隆企鵝酒店主題客房和種類數(shù)量滿意嗎？
13. 對比于其他親子酒店，您對長隆企鵝酒店客房的價格滿意嗎？
14.

您對酒店在親子方面的服務(wù)和用品滿意嗎？

15. 您對酒店提供的特色餐飲滿意嗎？
16. 您對長隆企鵝酒店客房的舒適度滿意嗎？
17. 您對長隆企鵝酒店的兒童娛樂設(shè)施滿意嗎？
18. 您對酒店開展的兒童活動滿意嗎？
19. 您對酒店的沐足中心，健身房等配套設(shè)施滿意嗎？
20. 您對長隆企鵝酒店的入住客房流程設(shè)計滿意嗎？
21. 您對長隆企鵝酒店的員工解決問題的能力和速度感到滿意嗎？
22. 您對酒店工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？
23. 您對長隆企鵝酒店傳遞的主題文化感到滿意嗎？
24. 您對酒店的整體滿意度怎么樣？
25. 遇到問題，長隆企鵝酒店的解決方法和后續(xù)回訪使您滿意嗎？
26. 您會再次預(yù)定長隆企鵝酒店嗎？
27. 您會向其他人推薦長隆企鵝酒店嗎？
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