鴻泰悅和科技園-物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷2024財年下半年

尊敬的租戶：
      您好，感謝您一直以來對鴻泰悅和物業(yè)工作的支持，為了充分了解入住園區(qū)的各位公司客戶所享受到的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以及對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，從而為大家提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，我們特別制定此問卷，懇請請您在百忙之中填寫這次問卷，并請您提出寶貴的意見和建議，我們將認(rèn)真拜讀，并在實際工作中加以改善，感謝！
評價須知：
a、您需要本著客觀、真實的原則進(jìn)行問卷填寫；
b、本問卷采用“不記名”方式，我們將保障問卷信息不被泄露，評分標(biāo)準(zhǔn)：
非常不滿意----1分-2分
部分滿意   ----3分-4分
滿意          ----5分-6分
比較滿意   ----7分-8分
非常滿意   ----9分-10分
1. 您對于工程人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？（如：禮貌用語的使用、解決問題態(tài)度友善等）
2. 您對于工程人員報修后的響應(yīng)速度是否滿意？
3. 您對于工程人員故障處理的結(jié)果是否滿意？（如：能夠高效解決問題、如因配件缺失不能立即解決的給到解決的時間節(jié)點并如期完成等）
4. 您對于客服人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（如對園區(qū)防臺防汛、物業(yè)作業(yè)提醒等信息發(fā)布及提醒的及時性、禮貌用語的使用、解決問題態(tài)度友善等）
5. 您提出需求或辦理業(yè)務(wù)時，對于客服的處理速度及態(tài)度是否滿意？（如：電話及時接聽、入駐手續(xù)辦理、停車登記辦理等）
6. 您對于安保人員（園區(qū)、寫字樓大廳）的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（如：禮貌用語使用、解決問題態(tài)度友善等）
7. 您對于物業(yè)訪客系統(tǒng)及管理上是否滿意？（如：訪客接待、來訪人員登記、門禁管理等）
8. 您對于保潔人員的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度是否滿意？（如：禮貌用語使用、解決問題態(tài)度友善等）
9. 您對于物業(yè)在園區(qū)整體（含樓宇內(nèi)）的保潔工作是否滿意？（如：公共區(qū)域的保潔情況、衛(wèi)生間保潔情況、垃圾桶及時清倒）
10. 您對于物業(yè)在園區(qū)整體綠化情況是否滿意？（如：園區(qū)內(nèi)部綠植的養(yǎng)護(hù)情況、園區(qū)景觀等）
11.

您是否對物業(yè)公司提出過投訴或建議？對物業(yè)公司處理響應(yīng)速度與結(jié)果是否滿意？

12.

您對物業(yè)公司與租戶溝通方面是否滿意？

13.

您對園區(qū)物業(yè)配套（如園區(qū)班車服務(wù)、會議室/公共休閑區(qū)等）方面是否滿意？

14.

您對物業(yè)對接服務(wù)流程（如辦理入住、裝修施工、費用收繳流程等）是否滿意？

15.

您對物業(yè)公司目前的服務(wù)還有哪些其他方面的建議或不滿意的地方？

16. 您最希望物業(yè)公司在哪些方面做出改進(jìn)或提供哪些新的服務(wù)？
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