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2025年“賦能建功”營業(yè)條線業(yè)務技能理論考試
您的部門：
阜城
故城
冀州
景縣
饒陽
深州
市內
武邑
您的姓名：
下列哪個屬于HDICT服務保障體系
A. 客服專席
B.專家團隊
C.專屬知識庫
D. 以上都屬于
智能組網(wǎng)業(yè)務是面向什么用戶的一項服務?
A. 中國移動用戶
B.中國電信用戶
C.中國聯(lián)通用戶
D. 中國廣電用戶
百兆寬帶中的'百兆'用英文表示為?
A. GE
B. AE
C. CE
D. FE
目前寬帶傳輸速率最快的傳輸介質是?
A. 同軸電纜
B.雙絞線
C. 電話線
D. 光纖
下列哪個屬于HDICT服務保障體系
A. 客服專席
B.專家團隊
C.專屬知識庫
D. 以上都屬于
二寬寬帶+電視（0元）基礎酬金+達量酬金共多少
A.100元
B.120元
C.50元
D.70元
愛家健康產(chǎn)品圖文咨詢，正常服務時間（）
A.每天9點-18點
B.每天9點-20點
C.每天8點-22點
D.每天8點-20點
HDICT'一庫三單'中的'一庫"包含以下哪個
A. 硬件
B. 權益
C. 能力
D.以上都屬于
智慧家庭信息化解決方案的英文縮寫是
A. ICT
B. DICT
C. HICT
D. HDICT
二寬單寬基礎酬金是多少
A.100元
B.120元
C.50元
D.70元
辦理歡樂購金卡，權益，領取100減（）元話費券
A.10
B. 15
C.5
D. 0
加油權益領取，在（ ）APP上付款
A.支付寶
B. 微信
C.和包
D. 河北移動
以下哪個場景不是家庭安防的范圍（）。
A.看家
B. 看庭院
C.家庭入戶監(jiān)控
D. 看小區(qū)門口
服務禮儀規(guī)范要求，要坐滿椅子的 （ ），后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。
A.四分之一
B. 三分之一
C.四分之二
D. 三分之二
營業(yè)廳應當符合（ ）防靜電、通風等有關對現(xiàn)場的要求。
A.防火
B. 防水
C.防盜
D. 以上全是
服務禮儀規(guī)范要求，為客戶指示方向時，身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成（ ）度角。
A.40度
B. 45 度
C.50度
D. 55度
營業(yè)人員工號業(yè)務積分下限值是多少
A.10分
B. 20分
C.30分
D. 40分
辦理單寬基礎酬金是多少
A.1倍
B. 2倍
C.3倍
D. 3.5倍
單寬基礎酬金+達量獎勵共是多少
A.1倍
B. 2倍
C.3倍
D. 3.5倍
寬帶+電視基礎酬金是多少
A.1倍
B. 2倍
C.3倍
D. 3.5倍
以下內容哪個屬于銷售業(yè)務“紅線”問題？
A.嚴禁在工作過程中銷售非衡水鐵通公司提供的商品
B. 嚴禁在工作過程中發(fā)表有損于公司（鐵通公司、移動公司）聲譽的言語
C.嚴禁出現(xiàn)業(yè)務回執(zhí)弄虛作假、套取公司利益的行為
D. 嚴禁將鐵通公司應營銷受理業(yè)務倒賣給其他非鐵通渠道人員
目前我公司路由器可以辦理的資費有幾種？
A.10元/月 24個月
B. 躉交218元
C.20元/月
D. 躉交360元
掌握問話的技巧？
A.通過開放式詢問縮小范圍
B. 通過封閉式詢問確定主題
C.投其所好，注意詢問順序
D. 關鍵問題窮追不舍
家庭寬帶FTTH方式接入，一般涉及哪些主要設備？（）
A.OLT設備
B. 光交設備
C.分光器
D. ONU
智能組網(wǎng)營銷時，話術有規(guī)律，堅持______原則，切入營銷。
A.先服務
B. 先營銷
C.后服務
D. 后營銷
用戶無法觀看云儲存回放，可能是（）原因造成的？
A.未開通套餐
B. 未綁定攝像頭
C.未將攝像頭關聯(lián)到套餐
D. 設備未分享
中國移動員工語言規(guī)范中的待客三聲有哪些？（）
A.來有迎聲
B. 走有送聲
C.問有答聲
D. 幫有謝聲
智能組網(wǎng)營銷時營銷人員做三會：______。
A.會解說
B. 會演示
C.會受理
D. 會安裝
在家庭市場，中國移動堅持“拓規(guī)模、樹品牌、建生態(tài)、（）”，提升“營裝維服”一體化服務水平，推進智慧家庭運營，增勢強勁。
A.優(yōu)服務
B. 提價值
C.強保障
D. 精產(chǎn)品
當詢問新入網(wǎng)客戶消費需求時，應詢問
A.使用區(qū)域
B. 月消費水平
C.話務/流量使用情況
D. 具體使用流量情況
隨銷工號可錄入哪些業(yè)務
A.寬帶+電視
B. 寬帶+電視（10%辦理電視增值）
C.寬帶+電視+硬件
D. 單寬
智能組網(wǎng)營銷時，營銷人員三必：______。
A.必查詢
B. 必介紹
C.必推薦
D. 必演示
FTTR的優(yōu)勢（）
A.傳輸速率快
B. 穿墻能力強
C.連接設備多
D. 布線美觀
營業(yè)廳內做到“三無”
A.無垃圾
B. 無紙箱
C.無灰塵
D. 無污垢
新入網(wǎng)129套餐包含多少分鐘？多少流量？
A、900分鐘
B、1500分鐘
C、180G
D、100G
新入網(wǎng)99套餐包含多少分鐘？多少流量？
A、1200分鐘
B、160G
C、900分鐘
D、140G
40元檔資費對位：500分鐘+295G應用場景
A、迎回
B、攻異
C、關懷
D、存量
升檔60元，包含多少分鐘？多少流量？
A、800分鐘
B、100G
C、500分鐘
D、95G
4月份重點業(yè)務限時限量獎勵獎勵50元場景
A、新入網(wǎng)+寬帶+電視+FTTR+硬件
B、新入網(wǎng)+寬帶+FTTR+電視
C、存量+寬帶+電視+FTTR
D、存量升檔+寬帶+電視+FTTR
40元分月付，需要預存多少話費？預存話費的返還規(guī)則？
A、360元
B、第13個月
C、每月返30元
D、每月返50元
Wi-Fi信號遇到金屬材質信號會?
A.正確
B. 錯誤
語音遙控器是否支持OTA升級
A.正確
B. 錯誤
中國移動語音遙控器語音合成的優(yōu)勢是識別準、響應快、多語種、多領域
A.正確
B. 錯誤
中國移動“全千兆”包含：千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFi。
A.正確
B. 錯誤
推薦寬帶時，應該從高帶寬向低帶寬推薦，而不是從低向高推薦.
A.正確
B. 錯誤
隨銷模式分為單兵作戰(zhàn)和協(xié)同作戰(zhàn)兩種。
A.正確
B. 錯誤
賣點提煉核心：你的產(chǎn)品是什么不重要，客戶認為你是什么最重要。
A.正確
B. 錯誤
“全球通”1080資費移動不結算酬金。
A、正確
B、 錯誤
預存360元話費的40元分月付FTTR資費，移動結算酬金360元
A、正確
B、 錯誤
一次性交429元，30元分月付FTTR資費適用于任何場景。
A、正確
B、 錯誤
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