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抖音技能認(rèn)證考試
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抖店工作臺(tái)登錄成功后，需點(diǎn)擊右上角小鴿子圖標(biāo)，才能到達(dá)接待頁面
A、正確
B、錯(cuò)誤
抖店工作臺(tái)的快捷鍵設(shè)置中，哪些功能可以設(shè)置快捷鍵？
A、星標(biāo)用戶
B、轉(zhuǎn)接會(huì)話
C、切換至等待時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的會(huì)話
D、復(fù)制訂單號(hào)
查看聊天記錄及主人評(píng)價(jià)結(jié)果的路徑為：接待頁面-數(shù)據(jù)--歷史會(huì)話
A、正確
B、錯(cuò)誤
向主人發(fā)送商品鏈接，應(yīng)該點(diǎn)擊接待頁面右側(cè)的“商品”按鈕，然后搜索產(chǎn)品名稱，最后點(diǎn)擊發(fā)送商品
A、正確
B、錯(cuò)誤
下列哪一個(gè)方法能夠查看產(chǎn)品詳情頁？
A、點(diǎn)擊訂單里的產(chǎn)品標(biāo)題
B、在“商品”里點(diǎn)擊產(chǎn)品標(biāo)題
C、點(diǎn)擊主人發(fā)送的產(chǎn)品卡片上的產(chǎn)品標(biāo)題
D、以上均可以
關(guān)于小額打款的說法，哪個(gè)說法不正確？
A、小額打款的金額不可高于訂單金額
B、訂單600元，最多可小額打款500元
C、小額打款可以由在線客服直接操作
D、小額打款需在線客服登記售后申請(qǐng)
關(guān)于代申售后，哪個(gè)說法正確？
A、主人需要退貨退款，可以直接代申售后
B、發(fā)貨后主人不要了，可以用代申售后幫主人操作僅退款
C、代申售后的售后原因只可以選擇與商家協(xié)商一致
D、代申售后的金額允許超過100元
關(guān)于抖音拼團(tuán)活動(dòng)，哪個(gè)說法正確？
A、主人下單后，會(huì)由平臺(tái)幫主人自動(dòng)拼成
B、拼團(tuán)一直不成功，會(huì)一直處于待發(fā)貨狀態(tài)
C、店鋪有拼團(tuán)群，可以讓主人加群和其他主人一起拼
D、主人不想找人拼團(tuán)可以自己直接買兩份
主人說自己是達(dá)人招商的，想聯(lián)系運(yùn)營(yíng)，下列哪個(gè)說法正確？
A、直接提供運(yùn)營(yíng)手機(jī)號(hào)
B、讓主人在選品廣場(chǎng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)商務(wù)
C、讓主人致電400客服
D、讓主人找平臺(tái)客服
關(guān)于邀評(píng)的說法，下列哪一個(gè)是正確的？
A、發(fā)送邀評(píng)話術(shù)后，需要關(guān)閉會(huì)話
B、售后問題給主人處理好后不應(yīng)該邀評(píng)
C、幫主人備注快遞貨改地址后應(yīng)盡快發(fā)起邀評(píng)
D、如果主人情緒非常激動(dòng)，可不邀評(píng)
滿意率數(shù)據(jù)最低不可以低于？
A、88%
B、90%
C、92%
D、95%
想提升滿意率數(shù)據(jù)，可以使用下列哪個(gè)方法？
A、提升邀評(píng)率
B、加快回復(fù)速度
C、提升回復(fù)質(zhì)量
D、挽回差評(píng)
抖音平臺(tái)的平均響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)高于？
A、15秒
B、10秒
C、30秒
D、45秒
在抖音的售后處理邏輯中，主人覺得包裹運(yùn)輸慢，客服的第一動(dòng)作應(yīng)該是？
A、直接告訴主人幫他催促，并登記工單催促
B、先解釋包裹運(yùn)輸需要時(shí)間
C、幫主人安排退款，以免主人等待太久
D、直接為主人攔截包裹然后補(bǔ)發(fā)一份
主人說自己包裹顯示簽收但實(shí)際沒收到，客服小A第一句話告知主人先去代收點(diǎn)找一找，找不到再來聯(lián)系客服，這是否符合抖音售后處理邏輯？
A、符合
B、不符合
主人付款過了10小時(shí)后聯(lián)系客服抱怨發(fā)貨慢，此時(shí)客服說現(xiàn)在還在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)，讓主人耐心等待，是否符合抖音售后處理邏輯？
A、符合
B、不符合
在外箱破損場(chǎng)景中，主人首次5元、升級(jí)10元方案均不同意，客服應(yīng)當(dāng)怎么操作？
A、繼續(xù)加錢
B、投訴升級(jí)
C、使用SOP中的安撫話術(shù)
D、以上均可以
主人反饋包裹運(yùn)輸慢，鼠小A登記工單催促后，如果一直沒更新物流，該工單可以在第二天跟進(jìn)兩次后完結(jié)，是否正確？
A、正確
B、錯(cuò)誤
主人反饋性價(jià)比低，客服提供5元方案主人沒回復(fù)，那該工單在第二天留言一次之后即可完結(jié)，是否正確？
A、正確
B、錯(cuò)誤
主人反饋破損，還在核實(shí)沒有給方案，第一天問主人要圖片未回復(fù)，第二天留言一次就完結(jié)，是否正確
A、正確
B、錯(cuò)誤
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