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2025年“運籌帷幄”培訓計劃結(jié)業(yè)考試
1. 您的姓名：
2. 所在大項目：
3. 計劃類業(yè)務委外，需提前（）發(fā)起業(yè)務委外立項申請？
15天
1個月
兩個月
三個月
4. 服務招采全流程包含些？
立項
立項、比價
立項、發(fā)布、入圍、定標
立項、比價、定價
5. 維修資金是用于物業(yè)共有部位和公共設施設備（ ）后的維修和更新、改造。
維修期滿
合同期滿
質(zhì)保期滿
報廢期滿
6. 《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》第二章 第十五條 籌備組應當自組成之日起（ ）日內(nèi)完成籌備工作，組織召開首次業(yè)主大會會議。
30
60
90
7. 籌備組發(fā)起申請的條件
20%的入住率
50%的業(yè)主聯(lián)合簽名申請
20%的業(yè)主聯(lián)合簽名申請
8. 品質(zhì)服務風險管控處理分為幾級管控等級？
1
2
3
4
9. 每月 日為“百悅智佳安全日”
5
7
9
12
10. 2025年大項目品質(zhì)綜合崗客訴工單滿意率目標值是多少？
48.60%
62.70%
73.70%
81%
11. 碧有單訴求管理系統(tǒng)的登錄入口不包括：
企業(yè)微信
碧有單APP
大管家APP
碧有單管理后臺
12. 根據(jù)《專項維修資金管理辦法》第十七條規(guī)定：業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額（ ）的，應當及時續(xù)交。
20%
30%
40%
50%
13. 《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》第二章 第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積（ ）時，建設單位應當按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。
30%
50%
80%
14. 《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》第三章 第三十二條 業(yè)主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過（ ）年，可連選連任，業(yè)主委員會委員具有同等表決權(quán)。
3
5
10
15. 《百悅智佳品質(zhì)管理辦法（V3.0版）》具體發(fā)布時間為？
2024年6月
2024年8月
2024年12月
2025年1月
16. 好物業(yè)每年組織幾次評選？
1
2
3
4
17. 維修資金，遵循誰受益，（ ）原則
誰承擔
誰分攤
誰共擔
誰分擔
18. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會 ， 選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的（）
執(zhí)行機構(gòu)
決策機構(gòu)
19. 風險管理堅持“ ”原則
誰主管，誰負責
區(qū)域總負責
運營崗負責
運營負責人負責
20. 品質(zhì)五色管理法為？
藍色、綠色、橙色、黃色、紅色
藍色、綠色、紫色、黃色、紅色
藍色、綠色、橙色、紫色、紅色
藍色、綠色、橙色、黃色、紫色
21. 大管家后臺的登錄網(wǎng)址是
https://eva.bgyfw.com
https://oi.bgyfw.com
https://bip.bgyfw.com
https://eva.bgyfw.cn
22. 計算ESG改革條線費率公式是
條線科目費率=決算成本/決算收入（還原風險客商）
條線科目費率=決算利潤/決算收入（不還原風險客商）
條線科目費率=決算利潤/決算成本（還原風險客商）
條線科目費率=決算利潤/決算成本（不還原風險客商）
23. 外拓接管項目需在以下哪些節(jié)點進行投后評審
30天
60天
90天
180天
24. 意見征詢階段，務必重視？
重視員工賦能
分工明確避免交叉影響，每日銷控
從良好關系戶開始，爭取更多業(yè)主的支持與理解，意見客戶重點關注
及時按政府要求更正好業(yè)主信息，確保業(yè)主的真實性
需全員明確杜絕代簽、字跡潦草現(xiàn)象、短信微信、需保留可辨識度
25. 管理權(quán)風險源有哪些？（ ）
業(yè)主
同行
政府
自身
26. 訴求分為哪三類？
報事
報修
投訴
訴訟
函告
27. 物業(yè)管理權(quán)“三位一體”的綜合服務（ ）
經(jīng)營
管理
服務
維修
28. 業(yè)委會運營管理三要素
業(yè)主委員會
屬地政府主管部門
業(yè)主
物業(yè)
29. 2025年項目摘帽類型有哪幾種
低滿意度
低收繳率
權(quán)責虧損
收付虧損
管理權(quán)風險
30. 問題項目管控分析與改善三步曲包括哪三步？
發(fā)現(xiàn)問題，界定問題
分析識別核心原因，明晰關鍵
針對性制定改善舉措
跟進銷項落地節(jié)點開展情況
31. 關于維修資金，公開招投標？
公開、公平公正、業(yè)主做主
評標人員為單數(shù)、政府（住建、居委、街道、業(yè)主）業(yè)主代表、物業(yè)工程專家共同參與（物業(yè)人員為少數(shù)）
32. 合同歸檔時間必須早于合同開始時間
對
錯
33. 打藥時注意風向，從上風口往下風口打
對
錯
34. 任何植物補種后需澆一次透水，后7天需每日澆水保持土壤濕潤。
對
錯
35. 消防演練須至少每半年舉行一次
對
錯
36. 行政處罰罰款2萬-5萬元屬于嚴重物業(yè)管理責任事故
對
錯
37. 單次扣除行政分11-15分。累計記過兩次（含）或扣分累計20分（含）以上，將予以降級或降職。
對
錯
38. 大管家后臺的登錄網(wǎng)址是https://eva.bgyfw.com，使用BIP賬號登錄。
對
錯
39. 滿意度調(diào)研管理中，調(diào)研業(yè)主原聲數(shù)據(jù)每天03:00、12:00、18:00各更新一次。
對
錯
40. 項目立項發(fā)起人員在立項流程審批完結(jié)后，可繼續(xù)操作后續(xù)的招投標節(jié)點
對
錯
41. 合同續(xù)簽沒有任何限制條件
對
錯
42. 為提升地庫清潔作業(yè)效率，地庫可采用全自動洗地機清潔
對
錯
43. 喬木修剪枝條先用手鋸由上往下鋸枝，喬木修剪截口與樹干齊位
對
錯
44. 行政處罰罰款5萬元以上屬于嚴重物業(yè)管理責任事故
對
錯
45. 單次扣除行政分16-30分。一個自然月內(nèi)扣分累計20分（含）以上或一個自然年度內(nèi)扣分累計30分（含）以上，將予以降級或降職。
對
錯
46. 一戶一檔管理中，大管家APP支持線下催費記錄以及催費計劃錄入。
對
錯
47. 碧有單訴求管理系統(tǒng)的登錄入口包括企業(yè)微信、碧有單APP和大管家APP。
對
錯
48. 根據(jù)《專項維修資金管理辦法》第二十條規(guī)定：商品住宅之間或者商品住宅與非住宅之間公用部位、公用設施設備的維修和更新、改造費用，由相關業(yè)主按照各自擁有______的比例分攤；
49. 基于維修資金使用易過案例，從業(yè)主哪三個角度出發(fā)，可以快速完成征詢？
50. 項目預計2025年7月開展秩序委外，立項流程應在【 】平臺發(fā)起
51. 項目委外業(yè)務若計劃重新招投標選聘供應商的，應至少在合同到期前【 】啟動招標/比價程序
52. 項目委外業(yè)務若計劃合同續(xù)簽的，應至少在合同到期前【 】啟動續(xù)簽流程
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