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信息科技部服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
尊敬的同事：
為優(yōu)化信息科技部服務(wù)質(zhì)量，誠邀您匿名填寫本問卷。您的反饋將直接影響我們服務(wù)的改進(jìn)方向。感謝您對(duì)公司信息科技工作的支持！
一、您的基本信息
1. 您所屬的部門：
2. 您在本公司的工作年限：
1年以內(nèi)
1-3年
3-5年
5年以上
二、信息科技問題收集
3. 您使用過哪些信息科技服務(wù)：
辦公設(shè)備，如辦公電腦、座機(jī)、公共打印機(jī)等
會(huì)議服務(wù)，如會(huì)議投屏、攝像頭、麥克風(fēng)等
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如辦公網(wǎng)、WI-FI、專線網(wǎng)等
辦公系統(tǒng)，如OA、郵箱、企業(yè)微信、費(fèi)控系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)等
信托業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如信托業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、項(xiàng)目審議系統(tǒng)等
財(cái)富業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)、客戶經(jīng)理APP系統(tǒng)、呼叫中心等
證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如證券投資管理系統(tǒng)（O45）、估值核算系統(tǒng)、績(jī)效風(fēng)控系統(tǒng)等
固有業(yè)務(wù)系統(tǒng)
4. 您在辦公設(shè)備的使用過程中是否遇到過問題？
是
否
5. 您在辦公設(shè)備的使用過程中遇到了哪些問題？
辦公電腦問題，如電腦卡頓、顯示器黑屏、U盤無反應(yīng)等
座機(jī)問題，如座機(jī)無法接聽或呼叫、座機(jī)無服務(wù)等
打印機(jī)問題，如未找到作業(yè)、打印服務(wù)異常等
其他
6. 您遇到的辦公設(shè)備問題是否已全部解決？
是
否
7. 請(qǐng)簡(jiǎn)要描述尚未解決的辦公設(shè)備問題：
8. 您在會(huì)議服務(wù)的使用過程中是否遇到過問題？
是
否
9. 您在會(huì)議服務(wù)的使用中遇到了哪些問題？
大屏幕顯示問題，如黑屏、花屏、投影連接問題等
麥克風(fēng)聲音問題，如麥克風(fēng)無聲音、聲音不清晰、有雜音等
攝像頭拍攝問題，如圖像不清晰、攝像頭角度不對(duì)等
會(huì)議室網(wǎng)絡(luò)問題，如線上會(huì)議卡頓、網(wǎng)絡(luò)中斷等
其他
10. 您遇到的會(huì)議服務(wù)問題是否已全部解決？
是
否
11. 請(qǐng)簡(jiǎn)要描述尚未解決的會(huì)議服務(wù)問題：
12. 您在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用過程中是否遇到過問題？
是
否
13. 您在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用中遇到了哪些問題？
辦公網(wǎng)問題，如網(wǎng)速慢、網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)站打不開等
WIFI問題，如信號(hào)差、網(wǎng)速慢、容易中斷等
專線網(wǎng)絡(luò)問題，如網(wǎng)速慢、網(wǎng)絡(luò)不通、不穩(wěn)定等
其他
14. 您遇到的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題是否已全部解決？
是
否
15. 請(qǐng)簡(jiǎn)要描述尚未解決的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題：
16. 您在辦公系統(tǒng)的使用過程中是否遇到過問題？
是
否
17. 您在辦公系統(tǒng)的使用中遇到了哪些問題？
系統(tǒng)訪問問題，如頁面打不開、賬號(hào)密碼錯(cuò)誤等
流程類問題，如流程展示錯(cuò)誤、處理節(jié)點(diǎn)錯(cuò)誤等
功能難上手，如缺少用戶手冊(cè)及培訓(xùn)、功能引導(dǎo)不足等
數(shù)據(jù)問題，如數(shù)據(jù)同步慢、數(shù)據(jù)展示錯(cuò)誤、記賬錯(cuò)誤等
發(fā)票識(shí)別錯(cuò)誤
其他
18. 您遇到的辦公系統(tǒng)問題是否已全部解決？
是
否
19. 請(qǐng)簡(jiǎn)要描述尚未解決的辦公系統(tǒng)問題：
20. 您在信托業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用過程中是否遇到過問題？
是
否
21. 您在信托業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用中遇到了哪些問題？
系統(tǒng)訪問問題，如頁面打不開、賬號(hào)密碼錯(cuò)誤等
系統(tǒng)難上手，如找不到功能菜單、缺少用戶引導(dǎo)等；
必要功能未實(shí)現(xiàn)線上化，依賴線下處理
數(shù)據(jù)問題，如數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、頁面展示錯(cuò)誤
頁面布局不符合使用習(xí)慣
其他
22. 您遇到的信托業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題是否已全部解決？
是
否
23. 請(qǐng)簡(jiǎn)要描述尚未解決的信托業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題：
24. 您在財(cái)富業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用過程中是否遇到過問題？
是
否
25. 您在財(cái)富業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用中遇到了哪些問題？
系統(tǒng)訪問問題，如系統(tǒng)頁面打不開、賬號(hào)錯(cuò)誤等
系統(tǒng)功能問題，如文件上傳失敗、產(chǎn)品下單失敗等
數(shù)據(jù)問題，如數(shù)據(jù)展示不全、準(zhǔn)確度低、同步不及時(shí)等
消息提醒問題，如缺少必要消息提醒、消息提醒不及時(shí)等
部分功能不符合用戶使用習(xí)慣，如頁面字段順序、下拉框選擇順序等
新用戶上手困難，如缺少使用手冊(cè)及培訓(xùn)，功能引導(dǎo)不完善等
其他
26. 您遇到的財(cái)富業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題是否已全部解決？
是
否
27. 請(qǐng)簡(jiǎn)要描述尚未解決的財(cái)富系統(tǒng)問題：
28. 您在證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用過程中是否遇到問題？
是
否
29. 您在證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用中遇到了哪些問題？
數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如臺(tái)賬與余額對(duì)不上、系統(tǒng)數(shù)據(jù)與托管行對(duì)不上等
功能缺失，部分功能依賴人工線下處理
同步問題，修改信息后系統(tǒng)同步較慢
系統(tǒng)難上手，找不到需要的功能頁面
其他
30. 您遇到的證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題是否已全部解決？
是
否
31. 請(qǐng)簡(jiǎn)要描述尚未解決的證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題：
32. 您在固有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用過程中是否遇到問題？
是
否
33. 您在固有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用中遇到了哪些問題？
系統(tǒng)訪問問題，如頁面打不開、賬號(hào)密碼錯(cuò)誤等
流程類問題，如流程展示錯(cuò)誤、處理節(jié)點(diǎn)錯(cuò)誤等
找不到需要的功能菜單和頁面
功能缺失，如缺少查詢條件和展示字段等
數(shù)據(jù)問題，如數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)缺失等
其他
34. 您遇到的固有業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題是否已全部解決？
是
否
35. 請(qǐng)簡(jiǎn)要描述尚未解決的固有業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題：
三、信息科技服務(wù)評(píng)價(jià)
36. 您對(duì)信息科技服務(wù)的整體滿意度是？
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
極度不滿意
37. 您對(duì)技術(shù)人員專業(yè)能力的滿意度是?
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
非常不滿意
38. 您對(duì)問題處理速度的滿意度是？
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
非常不滿意
39. 您對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿意度是？
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
非常不滿意
40. 您對(duì)系統(tǒng)/設(shè)備穩(wěn)定性的滿意度是？
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
非常不滿意
41. 您對(duì)緊急事件處理能力的滿意度是？
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
非常不滿意
42. 您對(duì)新技術(shù)應(yīng)用支持的滿意度是？
非常滿意
基本滿意
不確定
不滿意
非常不滿意
四、意見和建議
43. 您希望增加哪些IT服務(wù)
移動(dòng)辦公支持
定期技術(shù)培訓(xùn)
智能化工具
其他
44. 您對(duì)信息科技服務(wù)的其他建議：
45. 如果您還有尚未解決的問題或愿意與我們進(jìn)一步溝通，歡迎您留下聯(lián)系方式
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