淘寶雙十一消費者售后維權(quán)體驗調(diào)查問卷

尊敬的參與者：

感謝您參與本次學術(shù)調(diào)研！本問卷旨在研究雙十一期間消費者售后維權(quán)體驗，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)分析并嚴格保密。請您根據(jù)2024年雙十一購物經(jīng)歷如實填寫，答案無對錯之分。問卷填寫約需5分鐘，感謝您的支持！

第一部分 基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您2023年雙十一期間在淘寶的消費金額約為:
4. 您是否在雙十一期間發(fā)起過售后維權(quán)（如退貨、退款、投訴）?
第二部分 核心問題
請根據(jù)您的實際體驗，對以下陳述進行評分（1=非常不同意，5=非常同意）:題項5-12

A. 市場導向


5. A1. 雙十一期間，商家促銷宣傳（如折扣力度、贈品）與實際商品信息一致。
6. A2. 促銷商品價格較日常價格具有真實優(yōu)惠（不存在“先漲后降”行為）。

B. 服務(wù)質(zhì)量

7. B1. 平臺客服在48小時內(nèi)回應(yīng)了我的維權(quán)請求（如退款申請、商品質(zhì)量問題反饋）。
8. B2. 平臺提供的解決方案（如退款、換貨）徹底解決了我的問題。

C. 環(huán)境控制感


9. C1. 我能清晰理解雙十一促銷規(guī)則（如滿減計算方式、定金退還條件）。
10. C2. 申請退貨/退款時，平臺要求的舉證材料（如照片、視頻）容易準備。

D. 其他反饋


11. D1. 我在淘寶“問大家”、微博等社區(qū)看到其他消費者的維權(quán)經(jīng)驗后，更愿意主動維權(quán)。
12. D2. 如果平臺公開我的維權(quán)案例幫助他人，我愿意分享經(jīng)歷（如匿名評價）。
第三部分 開放性問題

13. 您在雙十一維權(quán)過程中遇到的最大困難是什么?（可多選）

14. 您對淘寶雙十一售后服務(wù)的改進建議:
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