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湖南信息學(xué)院快遞服務(wù)站（菜鳥驛站）滿意度與效率調(diào)查
1. 您對(duì)菜鳥驛站的取件效率是否滿意？
非常滿意（幾乎無(wú)需等待）
比較滿意（偶爾需排隊(duì)）
一般（排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)但可接受）
不滿意（經(jīng)常排隊(duì)超10分鐘）
非常不滿意（效率極低）
2. 驛站的營(yíng)業(yè)時(shí)間是否滿足您的需求？
完全滿足（任何時(shí)段都能取件）
基本滿足（偶爾錯(cuò)過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間）
一般（時(shí)間安排不合理）
不滿足（經(jīng)常無(wú)法取件）
3. 您對(duì)包裹存放的秩序和分類是否滿意？
非常滿意（編號(hào)清晰，容易找到）
比較滿意（偶爾混亂但能接受）
一般（經(jīng)常需要工作人員幫助）
不滿意（經(jīng)常找不到包裹
4. “雙十一”等購(gòu)物節(jié)期間，您取件的平均等待時(shí)間是？
[ ] 5分鐘以內(nèi)
[ ] 5-10分鐘
[ ] 10-20分鐘
[ ] 20分鐘以上
[ ] 未在高峰期取件
5. 高峰期驛站可采取哪些改進(jìn)措施？（多選）
增設(shè)臨時(shí)取件窗口
延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間
增加工作人員
分區(qū)分類取件
其他（請(qǐng)注明）_________
6. 您是否曾因驛站關(guān)門而無(wú)法取件？
從未發(fā)生
偶爾發(fā)生（1-2次）
經(jīng)常發(fā)生（3次以上）
7. .您對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何？
非常友好（耐心解決問(wèn)題）
比較友好（基本能滿足需求）
一般（態(tài)度冷淡但能完成服務(wù)）
不友好（態(tài)度差，效率低）
8. 若快遞丟失或損壞，您對(duì)投訴處理的滿意度是？
非常滿意（快速解決并賠償 ）
比較滿意（解決但較慢）
一般（處理結(jié)果一般）
不滿意（未解決或拖延）
未遇到過(guò)此問(wèn)題
9. 您是否使用過(guò)驛站的寄件服務(wù)？對(duì)其評(píng)價(jià)是？
價(jià)格合理，效率高
價(jià)格偏高，但效率高
價(jià)格合理，但效率低
價(jià)格和效率都不滿意
未使用過(guò)
10. 您使用“菜鳥APP”自助取件的頻率是？
每次都用
經(jīng)常使用
偶爾使用
從未使用
11. 您希望驛站增加哪些智能功能？（多選）
刷臉取件
24小時(shí)自助柜
無(wú)人車配送
短信/APP實(shí)時(shí)提醒
其他（請(qǐng)注明）_________
12. 取件通知的準(zhǔn)確性和及時(shí)性如何？
非常及時(shí)準(zhǔn)確
偶爾延遲或錯(cuò)誤
經(jīng)常延遲或錯(cuò)誤
未收到通知
13. 您認(rèn)為驛站的布局是否合理？
非常合理（通道寬敞，貨架清晰）
比較合理（偶爾擁擠）
一般（經(jīng)常擁擠）
不合理（布局混亂）
14. 驛站內(nèi)的標(biāo)識(shí)指引是否清晰？
非常清晰（一目了然）
比較清晰（需稍加尋找）
不清晰（經(jīng)常迷路）
15. 您對(duì)驛站的衛(wèi)生環(huán)境評(píng)價(jià)如何？
非常干凈整潔
比較干凈
一般（偶爾臟亂）
臟亂差
16. 您更傾向于哪種取件方式？
維持現(xiàn)狀（自?。?/label>
送貨到樓（需額外付費(fèi)）
增設(shè)更多自助柜
17. 您是否愿意支付少量費(fèi)用換取更快服務(wù)？
愿意（如優(yōu)先排隊(duì)）
不愿意（應(yīng)免費(fèi)提升效率）
18. 您認(rèn)為驛站是否需要增設(shè)更多服務(wù)點(diǎn)？
非常需要（如分區(qū)域設(shè)立）
可有可無(wú)
不需要
19. 其他改進(jìn)建議（開放題）
關(guān)閉
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