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2025年“賦能建功”技能比武隨銷條線理論考試
您的部門：
市區(qū)
冀州
武強(qiáng)
棗強(qiáng)
故城
武邑
阜城
景縣
安平
饒陽(yáng)
深州
您的姓名：
營(yíng)銷六步法“復(fù)盤好”不包括？
A.復(fù)銷量
B.復(fù)得失
C.復(fù)獎(jiǎng)懲
D.復(fù)政策
隨銷四步法不包含？
A.詢問客戶網(wǎng)絡(luò)問題
B.介紹產(chǎn)品和費(fèi)和友商比對(duì)
C.提出解決方案
D.介紹資費(fèi)
利用那個(gè)銷售方法給客戶進(jìn)行畫像描述？
A.望聞問切四診法
B.問查算比四步法
C.隨銷四診法
D.觀思結(jié)合四診法
10元收費(fèi)電視酬金（）元
A.10
B.20
C.0
D.15
他人可以代辦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？
A.可以
B.不可以
C.帶機(jī)主身份證可以
智能組網(wǎng)是面向（）家庭寬帶用戶提供的“家庭網(wǎng)絡(luò)提升”服務(wù)。
A.中國(guó)移動(dòng)
B.中國(guó)聯(lián)通
C.中國(guó)電信
D.中國(guó)廣電
營(yíng)銷技巧中“查”是指什么
A.查手機(jī)、查資費(fèi)
B.查家庭人員
C.查住址
用戶訂購(gòu)移動(dòng)愛家健康業(yè)務(wù)方式不包括？（ ）
A.營(yíng)業(yè)廳
B.線上渠道（和生活）
C.和家親APP
D.支付寶
以下哪個(gè)不是隨銷入戶必帶產(chǎn)品？
A.路由器
B.手機(jī)終端
C.攝像頭
D.機(jī)頂盒
高速率、衰減大、穿墻性能弱的WIFI頻段是 （ ）
A.2.4G
B.5G
C.4G
D.3G
發(fā)現(xiàn)客戶使用的是老舊路由器，如何自然切入隨銷
A.你這路由器該扔了，買個(gè)新的吧
B.默默拍照發(fā)朋友圈吐槽
C.您家路由器型號(hào)較舊，可能影響網(wǎng)速體驗(yàn)，需要我?guī)湍鷾y(cè)一下嗎？現(xiàn)在有新設(shè)備優(yōu)惠活動(dòng)…
D.假裝沒看見
移動(dòng)看家可以存儲(chǔ)______天
A.3天
B.7天
C.15天
D.30天
隨銷四診法又叫______
A.顧問式中醫(yī)四診法診法
B.望聞問切四診法
C.觀思結(jié)合四診法
D.知行合一四診法
隨銷四步法不包含？
A.詢問客戶網(wǎng)絡(luò)問題
B.介紹產(chǎn)品和費(fèi)和友商比對(duì)
C.提出解決方案
D.介紹資費(fèi)
客戶說“考慮一下”，如何跟進(jìn)
A.那您慢慢考慮吧”（轉(zhuǎn)身就走）
B.每天打電話催問
C.偷偷幫客戶下單
D.好的！這是我的聯(lián)系方式，有任何問題隨時(shí)找我，現(xiàn)在辦理還能享受XX優(yōu)惠哦
IPTV和OTT的主要區(qū)別是？
A.IPTV有VOD業(yè)務(wù)，OTT沒有
B.IPTV一般采用RTSP協(xié)議進(jìn)行點(diǎn)播，OTT采用HLS協(xié)議進(jìn)行點(diǎn)播
C.IPTV有牌照方，OTT沒有牌照方
D.IPTV需要有省廣電監(jiān)管,OTT不需要監(jiān)管
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域“三條紅線”不包含的內(nèi)容為（）。
A.嚴(yán)禁不知情批量開通
B.嚴(yán)禁不規(guī)范外呼營(yíng)銷
C.嚴(yán)禁泄露客戶隱私
D.嚴(yán)禁扣費(fèi)未100%短信提醒
智家工程師入戶服務(wù)六個(gè)確認(rèn)中隨銷部分需要確認(rèn)哪些內(nèi)容
A.確認(rèn)用戶信息
B.確認(rèn)地點(diǎn)時(shí)間
C.確認(rèn)交付內(nèi)容
D.確認(rèn)客戶畫像-查
關(guān)于wifi標(biāo)準(zhǔn)，以下敘述正確的是
A.802.11 AC是wifi6
B.802.11 AX是wifi5
C.802.11b/g/n/ac 不支持wifi6（
D.802.11 AX only 支持wifi4和wifi5
客戶抱怨網(wǎng)絡(luò)速度慢時(shí)，最佳隨銷方式是
A.直接推薦最貴的套餐
B.先檢測(cè)問題，根據(jù)實(shí)際需求推薦升級(jí)帶寬或路由器
C.說“這是正?，F(xiàn)象”然后離開
D.讓客戶自己聯(lián)系客服
問查算比中"算“，我們應(yīng)該執(zhí)行那幾個(gè)動(dòng)作?
A.拿出筆和紙，塑造專家形象
B.為客戶算出一次性交多少錢
C.為客戶算出省多少錢
D.僅口買為客戶介紹套餐
裝維上門十大標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，1問步驟包括
A.問痛點(diǎn)：?jiǎn)柍隹蛻艟W(wǎng)絡(luò)感知、房屋面積
B.問需求：?jiǎn)柍隹蛻粲镁W(wǎng)需求
與客戶隨銷要做到三看一說，分別為
A.看帶寬
B.看需求
C.看路由
D.說體驗(yàn)
上門處理故障時(shí)推組網(wǎng)需要做的工作？
A.攜帶路由器上門
B.看是否是老舊、百兆路由器
C.測(cè)試比對(duì)
D.優(yōu)勢(shì)提速功能
目前我公司路由器可以辦理的資費(fèi)有幾種？
A.10元/月 24個(gè)月
B.躉交218元
C.20元/月
D.躉交360元
掌握問話的技巧？
A.通過開放式詢問縮小范圍
B.通過封閉式詢問確定主題
C.投其所好，注意詢問順序
D.關(guān)鍵問題窮追不舍
FTTR的優(yōu)勢(shì)（）
A.傳輸速率快
B.穿墻能力強(qiáng)
C.連接設(shè)備多
D.布線美觀
全家WiFi產(chǎn)品，下列說法正確的是？
A.全家WiFi主要賣的就是路由器。
B.全家WiFi包含硬件、服務(wù)。
C.全家WiFi銷售時(shí)從硬件切入。
D.全家WiFi銷售時(shí)從服務(wù)切入。
主動(dòng)服務(wù)裝維上門十大標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，都包括哪些
A.上門準(zhǔn)備：終端、耗材、工具；現(xiàn)場(chǎng)施工：部署位置及電源位置，確認(rèn)是否有電纜；客戶網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)：布線的優(yōu)劣點(diǎn)解釋、客戶用網(wǎng)需求確認(rèn)；
B.八項(xiàng)必做：測(cè)終端、理戶線、定問題、修故障、示路由、教使用、建聯(lián)系、嵌銷售；網(wǎng)線診斷：戶線接頭處和熔接處、線纜緊固性、標(biāo)簽完整性；無線覆蓋：路由器性能、位置、信號(hào)強(qiáng)度；IPV6功能調(diào)式；SDK采集路由器信息
C.使用指導(dǎo)：終端對(duì)客戶感知的影響；裝維聯(lián)系方式更新；客戶確認(rèn)：客戶交付確認(rèn)書、裝維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)單；滿意度引導(dǎo)：引導(dǎo)用戶十分好評(píng)。
D.隨銷引導(dǎo)：隨銷話術(shù)講解，引導(dǎo)用戶質(zhì)差轉(zhuǎn)化
主動(dòng)服務(wù)裝維上門十大標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，要求裝維
A.問
B.查
C.修
D.導(dǎo)
智家工程師入戶服務(wù)六個(gè)主動(dòng)中交付部分需要確認(rèn)哪些內(nèi)容
A.主動(dòng)自我介紹
B.主動(dòng)出示工卡
C.主動(dòng)夸贊客戶
D.主動(dòng)提交產(chǎn)品清單
關(guān)于隨銷說法正確的是
A.服務(wù)其次
B.服務(wù)優(yōu)先
C.優(yōu)先營(yíng)銷
D.營(yíng)銷隱形
與客戶隨銷要做到三看一說，分別為
A.看帶寬
B.看需求
C.看路由
D.說體驗(yàn)
如果客戶認(rèn)為光貓上面有WIFI功能，再安裝路由器是想方設(shè)法為了多收取費(fèi)用，如何回復(fù)？
A.很抱歉這種情況給您帶來了困惑，確實(shí)屬于我們之前的宣傳工作沒有到位，是這樣的，我跟您解釋一下區(qū)別，對(duì)于帶WIFI功能的光貓，它的主要功能還是寬帶網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的傳輸。
B.WIFI功能屬于它的附屬功能，您看通過我剛才給您測(cè)速您肯定也可以明顯的看到網(wǎng)速肯定是不一樣的，而且您也體驗(yàn)了一下安裝路由器之后的效果，每個(gè)終端起到的作用肯定是不一樣的。
C.這樣吧，如果您對(duì)網(wǎng)速要求不高時(shí)，可以選擇這種產(chǎn)品；如果您家里終端設(shè)備多，為保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，建議您考慮專用的路由器設(shè)備。
智家工程師入戶服務(wù)十步法中入戶服務(wù)時(shí)隨銷標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有哪些
A.同步觀察客戶使用智能產(chǎn)品等情況
B.同步與客戶進(jìn)行溝通
C.開展裝維作業(yè)
D.場(chǎng)景化推薦產(chǎn)品
智家工程師入戶服務(wù)十步法中入戶服務(wù)離開時(shí)和離開后隨銷標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有哪些
A.場(chǎng)景化推薦產(chǎn)品
B.留下聯(lián)系方式 ，開展社區(qū)宣傳
C.滿意度維系
D.建立臺(tái)賬，開展后期客戶運(yùn)營(yíng)
掌握問話的技巧？
A.通過開放式詢問縮小范圍
B.通過封閉式詢問確定主題
C.投其所好，注意詢問順序
D.關(guān)鍵問題窮追不舍
快速促成營(yíng)銷包括（）
A.促成時(shí)強(qiáng)化心里引導(dǎo)
B.促成時(shí)強(qiáng)化從眾效應(yīng)
C.促成時(shí)強(qiáng)化肯定句式
D.促成時(shí)強(qiáng)化肢體運(yùn)用
下列權(quán)益中哪些屬于5G權(quán)益？
A.隨心看
B.歡樂購(gòu)會(huì)員
C.權(quán)益流量包
D.權(quán)益超市單品
下面哪些是裝維隨銷的優(yōu)勢(shì)（）？
A.觸點(diǎn)多
B.進(jìn)門易
C.技能高
D.有保障
賣點(diǎn)提煉核心：你的產(chǎn)品是什么不重要，客戶認(rèn)為你是什么最重要。
A.正確
B.錯(cuò)誤
中國(guó)移動(dòng)“全千兆”包含：千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFi。
A.正確
B.錯(cuò)誤
推薦寬帶時(shí)，應(yīng)該從高帶寬向低帶寬推薦，而不是從低向高推薦.
A.正確
B.錯(cuò)誤
問查算比中"查“這個(gè)環(huán)節(jié)，我們不能再根據(jù)客戶消費(fèi)去推薦就近帶寬
A.正確
B.錯(cuò)誤
隨銷切入以智能硬件、電視增值等為營(yíng)銷商機(jī)為切入口。
A.正確
B.錯(cuò)誤
與客戶預(yù)約上門，如客戶機(jī)頂盒為老舊型號(hào)后可以不進(jìn)行更換
A.正確
B.錯(cuò)誤
辦理千兆寬帶必須選用萬兆光貓。
A.正確
B.錯(cuò)誤
在客戶手機(jī)留存裝維人員電話時(shí)，可采取“10086+姓名”的方式編輯通訊錄。
A.正確
B.錯(cuò)誤
在引導(dǎo)探尋步驟時(shí)需要注意：多觀察、精提問、定主推
A.正確
B.錯(cuò)誤
中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音遙控器只能使用語(yǔ)音遙控操作，不能使用實(shí)體按鍵進(jìn)行操作。
A.正確
B.錯(cuò)誤
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