蘇寧易購用戶體驗與客戶流失調(diào)查問卷【復(fù)制】

尊敬的受訪者：

您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解用戶對蘇寧易購平臺的體驗感受及使用習(xí)慣，用于"基于用戶體驗的電商平臺客戶流失研究"的學(xué)術(shù)研究。問卷采取匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請您放心填寫。完成問卷大約需要5分鐘，感謝您的寶貴時間和意見！

一、基本信息
1. 您的性別:
2.  您的年齡:
3.  您的職業(yè):
二、電商使用行為
4.  您平均每月在電商平臺上的購物頻率:
5. 您常用的電商平臺有哪些?
6. 您使用蘇寧易購平臺的時間:
7.  與半年前相比，您現(xiàn)在使用蘇寧易購的頻率:
8.

平臺可用性體驗評價

  • 非常不同意，
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
蘇寧易購頁面加載速度快，瀏覽流暢。
蘇寧易購的網(wǎng)站/APP設(shè)計美觀，界面友好。
 蘇寧易購的搜索功能準確，能快速找到我想要的商品。
蘇寧易購的下單和支付流程簡便，操作順暢。
9.

服務(wù)質(zhì)量體驗評價

  • 非常不同意，
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  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
 蘇寧易購的客服響應(yīng)及時，能夠有效解決我的問題。
蘇寧易購的退換貨流程簡單便捷。
 蘇寧易購的商品介紹真實，與實物基本一致。
10.

商品性價比體驗評價

  • 非常不同意，
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蘇寧易購的商品價格具有競爭力，與其他平臺相比更劃算。
蘇寧易購的促銷活動豐富，經(jīng)常有吸引人的優(yōu)惠。
 蘇寧易購的優(yōu)惠券和積分易于使用，不存在使用障礙。
11.

物流體驗評價

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蘇寧易購的物流配送速度快，能夠及時收到商品。
蘇寧易購的包裹完整性好，很少出現(xiàn)損壞情況。
 蘇寧易購的配送人員服務(wù)態(tài)度好。
12.

客戶流失傾向

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  • 同意
  • 非常同意
我未來可能會減少在蘇寧易購的購物頻率。
 我計劃將主要購物平臺從蘇寧易購轉(zhuǎn)向其他平臺。
我已經(jīng)開始更多地在其他電商平臺瀏覽和購買我需要的商品。
我會向他人表達對蘇寧易購的不滿，并不推薦他人使用該平臺。
13.  如果您有減少使用或打算停止使用蘇寧易購，主要原因是什么?
14. 若您已經(jīng)減少或停止使用蘇寧易購，您轉(zhuǎn)向了哪些電商平臺?
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