WK物業(yè)增值服務滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主:
感謝您參與本次調(diào)查！本問卷旨在了解您對物業(yè)增值服務的滿意度，幫助我們提升服務質(zhì)量。（增值服務指家政服務、上門清潔服務、代收快遞服務、保姆服務、社區(qū)零售等）問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請根據(jù)實際體驗填寫。
1. 您的年齡:
2. 您的性別:
3. 您的學歷:
4. 您的住宅類型:
5. 您每月享受物業(yè)增值服務次數(shù):
6. 物業(yè)提供的增值服務場所（如會所、活動中心）環(huán)境整潔、設施完備。
7. 服務人員著裝統(tǒng)一、儀表得體，易于識別。
8. 智慧服務設備（如APP、智能門禁）操作便捷、運行穩(wěn)定。
9. 服務宣傳材料（如海報、通知）信息清晰、設計美觀。
10.小區(qū)綠化覆蓋率高，維護得當。
11. 物業(yè)能按承諾時間完成增值服務（如家政維修、快遞代收）。
12. 服務費用與公示標準一致，無隱性收費。
13. 歷史服務記錄（如報修、投訴）可追溯，處理結(jié)果有反饋。
14. 合作第三方機構（如保潔、養(yǎng)老）服務專業(yè)，質(zhì)量有保障。
15. 提出增值服務需求時，物業(yè)能快速響應（如30分鐘內(nèi)回復）。
16. 投訴或建議能得到及時處理，并有跟進回訪。
17. 線上服務（如APP、小程序）提交需求后，進度可實時查詢。
18. 突發(fā)問題（如設備故障）有應急方案，解決效率高。
19. 服務人員熟悉業(yè)務流程，能準確解答問題。
20. 服務過程中尊重業(yè)主隱私（如入戶保潔不翻動私人物品）。
21. 物業(yè)定期公示增值服務數(shù)據(jù)（如滿意度、完成率）。
22. 對特殊群體（老人、兒童）有針對性服務（如上門關懷）。
23. 物業(yè)能主動了解您的家庭需求（如寵物托管、節(jié)日裝飾）。
24. 社區(qū)活動（如節(jié)日慶典、興趣班）符合業(yè)主興趣偏好。
25. 服務人員溝通態(tài)度友善，能耐心傾聽訴求。
26. 針對您的個性化需求（如定制清潔時間），物業(yè)會靈活調(diào)整。
27.提供合理高效的資產(chǎn)服務（如房屋租售）。
28.您最希望物業(yè)新增哪一項增值服務?
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