城市社區(qū)弱勢(shì)群體信息服務(wù)需求調(diào)查問卷
尊敬的受訪者:
您好！
為深入了解弱勢(shì)群體信息服務(wù)需求，探索優(yōu)化信息服務(wù)的有效路徑，特開展本次調(diào)查。您的回答將嚴(yán)格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫。感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1您的性別:
A. 男
B. 女
2您的年齡:
A. 18 歲以下
B. 18 - 30 歲
C. 31 - 50 歲
D. 51 - 65 歲
E. 65 歲以上
3您目前所處的群體類型是?（可多選）
A. 低收入群體
B. 殘障群體
C. 老年群體
D. 失業(yè)群體
二、信息資源維度
4您日常最需要獲取的基礎(chǔ)信息是?（可多選）
A. 教育相關(guān)信息（如技能培訓(xùn)、入學(xué)政策）
B. 醫(yī)療健康知識(shí)（如疾病預(yù)防、就醫(yī)掛號(hào)流程）
C. 就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息（如崗位招聘、創(chuàng)業(yè)扶持政策）
D. 生活服務(wù)信息（如水電氣繳費(fèi)、家政服務(wù)）
E. 政策解讀（語音 / 圖文版）
F. 圖書館資源（如電子/有聲圖書）
G. 其他
5您對(duì)數(shù)字媒體內(nèi)容、線上學(xué)習(xí)資源等數(shù)字信息資源的需求程度如何?
非常需要
1
2
3
4
5
完全不需要
6您更傾向通過以下哪些渠道獲取信息?（可多選）
A. 社區(qū)公告欄、宣傳手冊(cè)
B. 政務(wù)APP、圖書館官方網(wǎng)站
C. 微信、微博等社交媒體平臺(tái)
D. 電視、廣播節(jié)目
E. 親友鄰里告知
F. 線下社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢
G. 其他
7您認(rèn)為現(xiàn)有信息資源在滿足個(gè)性化需求方面表現(xiàn)如何?
非常好
1
2
3
4
5
非常差
三、服務(wù)模式維度
8您是否了解政府部門、圖書館、基層社區(qū)等日常會(huì)提供的信息服務(wù)（如殘障就業(yè)幫扶、老年數(shù)字培訓(xùn)）?
非常了解
1
2
3
4
5
完全不了解
9您接受過的信息服務(wù)形式有哪些?（可多選）
A. 線下講座或培訓(xùn)（如在社區(qū)活動(dòng)中心開展）
B. 線上直播課程或視頻推送（通過 APP、公眾號(hào)等平臺(tái)）
C. 一對(duì)一上門指導(dǎo)（由工作人員、志愿者提供）
D. 社區(qū)公告欄、宣傳手冊(cè)等傳統(tǒng)宣傳形式
E. 線上社群互動(dòng)交流（如微信群答疑、論壇討論）
G. 電話或短信通知服務(wù)
F. 從未接受過任何信息服務(wù)
G. 其他
10您認(rèn)為現(xiàn)有信息服務(wù)模式存在哪些問題?（可多選）
A. 服務(wù)形式單一，缺乏創(chuàng)新性
B. 線上服務(wù)平臺(tái)操作復(fù)雜，不便于使用
C. 線下服務(wù)點(diǎn)位置不合理，距離遠(yuǎn)不方便前往
D. 宣傳推廣不足，難以知曉服務(wù)信息
E. 服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際需求不匹配
F. 服務(wù)反饋渠道不暢通，意見得不到重視
G. 服務(wù)流程繁瑣，從報(bào)名到享受服務(wù)步驟過多
H. 各服務(wù)主體之間協(xié)作不足，服務(wù)銜接不順暢
I. 其他
11您是否希望獲得針對(duì)自身特殊情況的個(gè)性化信息服務(wù)?
非常希望
1
2
3
4
5
非常不希望
12您更傾向通過哪些方式與信息服務(wù)主體互動(dòng)交流?（可多選）
A. 社區(qū)微信群 / QQ 群實(shí)時(shí)溝通
B. 線下意見箱留言反饋
C. 社區(qū)定期意見征集會(huì)
D. 電話溝通
E. 線上問卷填寫
F. 其他
四、技術(shù)工具維度
13您是否使用過政府部門、社區(qū)或圖書館提供的信息服務(wù)軟件或平臺(tái)?
A. 經(jīng)常使用
B. 偶爾使用
C. 聽說過但未使用
D. 從未聽說過
14您認(rèn)為現(xiàn)有信息服務(wù)軟件或平臺(tái)有哪些問題?（可多選）
A. 操作界面復(fù)雜，功能不便捷
B. 設(shè)備屏幕太小、字體模糊，缺乏適老化設(shè)計(jì)
C. 沒有語音導(dǎo)航、讀屏等無障礙功能
D. 缺乏個(gè)性化推薦，展示信息與自身需求不匹配
E. 信息更新不及時(shí)，無法獲取最新資訊
D. 缺乏互動(dòng)功能，無法與服務(wù)人員或其他用戶交流反饋
E. 隱私保護(hù)不到位，擔(dān)心個(gè)人信息泄露
F. 其他
15您希望在技術(shù)工具方面有哪些支持（可多選）:
A. 提供適老化、無障礙智能設(shè)備
B. 優(yōu)化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)界面，簡(jiǎn)化操作流程
C. 定期開展技術(shù)培訓(xùn)課程
D. 配備技術(shù)指導(dǎo)人員，可提供一對(duì)一上門或線上遠(yuǎn)程幫助
E. 建立設(shè)備維護(hù)和維修服務(wù)點(diǎn)，方便設(shè)備故障時(shí)及時(shí)處理
F. 提供智能設(shè)備租賃服務(wù)，降低使用成本
G. 其他
16您是否希望有智能設(shè)備操作、軟件使用等方面的培訓(xùn)?
非常希望?
1
2
3
4
5
非常不希望
17若開展數(shù)字技能培訓(xùn)助力提升信息獲取能力，您期望涵蓋哪些內(nèi)容?（可多選）
A. 智能設(shè)備（手機(jī)、平板、電腦）基礎(chǔ)操作，如開關(guān)機(jī)、聯(lián)網(wǎng)、文件管理
B. 社交軟件（微信、QQ）使用，包括加好友、音視頻通話、信息發(fā)送
C. 生活服務(wù)軟件（支付寶、微信支付）操作，像掃碼支付、繳費(fèi)充值
D. 政務(wù)及社區(qū) APP 操作，涉及注冊(cè)登錄、信息查詢與預(yù)約服務(wù)
E. 搜索引擎（百度、必應(yīng)）使用技巧，如關(guān)鍵詞設(shè)置、結(jié)果篩選
F. 網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，如設(shè)強(qiáng)密碼、防網(wǎng)絡(luò)詐騙
G. 其他
18您更傾向于哪種數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)形式?（可多選）
A. 線下集中授課，面對(duì)面指導(dǎo)
B. 線上直播課程，可隨時(shí)觀看回放
C. 社區(qū)工作人員或志愿者一對(duì)一上門教學(xué)
D. 發(fā)放圖文教程或視頻資料自主學(xué)習(xí)
E. 其他
19您認(rèn)為目前信息服務(wù)還存在哪些不足?您還有哪些需求未能滿足?
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