B工具公司售后服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表

尊敬的先生/女士：
       您好！感謝您花費寶貴的時間來填寫此問卷調(diào)查表。為全面評估B工具公司售后服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升服務(wù)體驗，誠邀您參與本次問卷調(diào)查。此次調(diào)查出于學(xué)術(shù)目的，僅用于專題研究，所有信息將嚴(yán)格保密，絕不對外公開，懇請您放心作答。您的每一份反饋對我們都無比珍貴，衷心期待得到您的支持與配合。
       本問卷分為個人基本信息，指標(biāo)重要程度和滿意度評價，請您結(jié)合自身的感受，選擇相應(yīng)選項。
個人基本信息
1．您的性別
2．您的年齡
3．客戶類型
4．企業(yè)規(guī)模
5．購買渠道
6. 購買次數(shù)
售后服務(wù)指標(biāo)重要程度評價
1 B工具公司售后服務(wù)設(shè)備的外觀是完好的、無損壞、無缺失的。
2 B工具公司配備了先進(jìn)的、具備較高的性能的售后服務(wù)設(shè)備。
3 B工具公司售后服務(wù)人員著裝整潔得體、儀表規(guī)范。
4 B工具公司售后服務(wù)場所清潔、整齊、擺放有序。
5 B工具公司售后服務(wù)人員具備專業(yè)的知識和技能。
6 B工具公司售后服務(wù)過程中承諾的事項可以兌現(xiàn)。
7 B工具公司售后服務(wù)人員準(zhǔn)確判斷故障并一次性修復(fù)。
8 B工具公司售后服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確記錄售后事項。
9 B工具公司提供的配件符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，種類齊全。
10 B工具公司售后服務(wù)人員及時響應(yīng)顧客咨詢、反饋的問題。
11 B工具公司在顧客需要時能夠及時地安排售后服務(wù)。
12 B工具公司在顧客遇到緊急故障時提供快速的解決辦法。
13 B工具公司售后服務(wù)人員積極地向顧客解釋售后過程、費用和可能的售后方案。
14 B工具公司售后服務(wù)過程中對顧客隱私采取了安全的保障措施。
15 B工具公司售后服務(wù)人員和公司的可靠性讓顧客感到放心。
16 B工具公司售后服務(wù)人員禮貌待人，態(tài)度溫和，尊重顧客。
17 B工具公司對售后服務(wù)工作的重視程度、支持力度很大。
18 B工具公司根據(jù)顧客的需求提供針對性的售后服務(wù)。
19 B工具公司售后服務(wù)人員主動關(guān)心顧客的使用體驗和需求。
20 B工具公司售后服務(wù)人員能夠?qū)︻櫩托枨笥姓_的理解。
21 B工具公司售后服務(wù)人員從顧客利益出發(fā)，將顧客利益放在重要位置。
22 B工具公司售后服務(wù)人員根據(jù)顧客的情況提供靈活的售后服務(wù)。
23 B工具公司售后服務(wù)人員提前告知顧客維修費用，避免額外收費。
24 B工具公司的顧客認(rèn)為所支付的費用與獲得的售后服務(wù)質(zhì)量相符。
25 B工具公司提供的維修配件價格合理，符合市場水平。
26 B工具公司延保服務(wù)定價合理，以舊換新收費易于接受。
售后服務(wù)指標(biāo)滿意度評價
1 B工具公司售后服務(wù)設(shè)備的外觀是完好的、無損壞、無缺失的。
2 B工具公司配備了先進(jìn)的、具備較高的性能的售后服務(wù)設(shè)備。
3 B工具公司售后服務(wù)人員著裝整潔得體、儀表規(guī)范。
4 B工具公司售后服務(wù)場所清潔、整齊、擺放有序。
5 B工具公司售后服務(wù)人員具備專業(yè)的知識和技能。
6 B工具公司售后服務(wù)過程中承諾的事項可以兌現(xiàn)。
7 B工具公司售后服務(wù)人員準(zhǔn)確判斷故障并一次性修復(fù)。
8 B工具公司售后服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確記錄售后事項。
9 B工具公司提供的配件符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，種類齊全。
10 B工具公司售后服務(wù)人員及時響應(yīng)顧客咨詢、反饋的問題。
11 B工具公司在顧客需要時能夠及時地安排售后服務(wù)。
12 B工具公司在顧客遇到緊急故障時提供快速的解決辦法。
13 B工具公司售后服務(wù)人員積極地向顧客解釋售后過程、費用和可能的售后方案。
14 B工具公司售后服務(wù)過程中對顧客隱私采取了安全的保障措施。
15 B工具公司售后服務(wù)人員和公司的可靠性讓顧客感到放心。
16 B工具公司售后服務(wù)人員禮貌待人，態(tài)度溫和，尊重顧客。
17 B工具公司對售后服務(wù)工作的重視程度、支持力度很大。
18 B工具公司根據(jù)顧客的需求提供針對性的售后服務(wù)。
19 B工具公司售后服務(wù)人員主動關(guān)心顧客的使用體驗和需求。
20 B工具公司售后服務(wù)人員能夠?qū)︻櫩托枨笥姓_的理解。
21 B工具公司售后服務(wù)人員從顧客利益出發(fā)，將顧客利益放在重要位置。
22 B工具公司售后服務(wù)人員根據(jù)顧客的情況提供靈活的售后服務(wù)。
23 B工具公司售后服務(wù)人員提前告知顧客維修費用，避免額外收費。
24 B工具公司的顧客認(rèn)為所支付的費用與獲得的售后服務(wù)質(zhì)量相符。
25 B工具公司提供的維修配件價格合理，符合市場水平。
26 B工具公司延保服務(wù)定價合理，以舊換新收費易于接受。
更多問卷 復(fù)制此問卷