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重慶市黔江區(qū)長虹美菱專賣店售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
1您的性別：
男
女
2您的年齡：
A.18 - 30歲
B.31 - 45歲
C.46 - 60歲
D.60歲以上
3您所購買的長虹美菱電器使用年限：
A.1-3年
B.3-5年
C.5-7年
D.7-10年
4您購買長虹美菱產(chǎn)品的主要用途：
A.家庭自用
B.商業(yè)用途
5您購買長虹美菱產(chǎn)品后，是否需要售后服務(wù)？
A.需要
B.不需要
6您對(duì)長虹美菱專賣店售后服務(wù)的響應(yīng)速度滿意嗎？
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
7您認(rèn)為售后服務(wù)人員的專業(yè)程度如何？
A.非常專業(yè)
B.比較專業(yè)
C.一般
D.不太專業(yè)
E.完全不專業(yè)
8在售后服務(wù)過程中，您是否遇到過以下問題（可多選）？
A.無法聯(lián)系到售后人員
B.售后人員態(tài)度冷漠
C.問題解決不及時(shí)
D.產(chǎn)品維修后仍存在問題
9您對(duì)售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
10您對(duì)售后服務(wù)的整體質(zhì)量滿意嗎？
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
11您對(duì)售后服務(wù)的便利性（如售后網(wǎng)點(diǎn)分布、交通便利程度等）滿意嗎？
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
12您對(duì)售后服務(wù)的費(fèi)用（如維修費(fèi)、配件費(fèi)等）合理嗎？
A.非常合理
B.比較合理
C.一般
D.不太合理
E.非常不合理
13您認(rèn)為長虹美菱專賣店售后服務(wù)在哪些方面需要改進(jìn)（可多選）？
A響應(yīng)速度
B人員專業(yè)程度
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)質(zhì)量
E.便利性
F.費(fèi)用合理性
14您是否會(huì)因?yàn)榇舜问酆蠓?wù)體驗(yàn)而影響您再次購買長虹美菱產(chǎn)品的意愿？
A.會(huì)，非常影響，不會(huì)再購買
B.會(huì)，有一定影響，但還會(huì)考慮購買
C.不會(huì)，還會(huì)繼續(xù)購買
D.不確定
15您是否會(huì)向他人推薦長虹美菱專賣店的售后服務(wù)？
A.會(huì)，非常愿意推薦
B.可能會(huì)推薦
C.不確定
D.不太可能推薦
E.絕對(duì)不會(huì)推薦
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