好家物業(yè)服務(wù)公司業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的小區(qū)業(yè)主/住戶：
您好！為了更好地了解您對我們物業(yè)服務(wù)的期望與實際體驗，以便我們進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，特開展此次調(diào)查。您的意見對我們至關(guān)重要，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。感謝您的支持與配合！
一、業(yè)主基本信息
1. 您的性別是
2. 您的年齡是
3. 您在本小區(qū)居住時間
二、服務(wù)質(zhì)量評價（請根據(jù)您的期望和實際體驗，對以下各項進(jìn)行評分）評分標(biāo)準(zhǔn)如下：
5分：非常滿意/完全符合期望
4分：比較滿意/基本符合期望
3分：一般/有些差距
2分：不太滿意/差距較大
1分：非常不滿意/完全不符合期望
4. 您對公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況是否滿意？
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期望
實際感知
5. 您對小區(qū)的綠化是否滿意？
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期望
實際感知
6. 您對小區(qū)車輛停放秩序是否滿意？
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期望
實際感知
7. 您對小區(qū)物業(yè)工作人員的著裝規(guī)范是否滿意？
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  • 5
期望
實際感知
8. 您對小區(qū)物業(yè)費(fèi)透明度是否滿意？
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  • 5
期望
實際感知
9. 您對物業(yè)人員及時地表現(xiàn)出關(guān)心并幫助是否滿意？
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  • 5
期望
實際感知
10. 您對物業(yè)能夠按照合同約定提供承諾的物業(yè)服務(wù)是否滿意？
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期望
實際感知
11. 您對服務(wù)人員能夠正確記錄相關(guān)服務(wù)是否滿意？
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期望
實際感知
12. 您對保潔及時清理垃圾和衛(wèi)生死角的質(zhì)量是否滿意？
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期望
實際感知
13. 您對物業(yè)主動維護(hù)公共設(shè)備與設(shè)施的意愿是否滿意
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期望
實際感知
14. 您對投訴處理的及時率是否滿意？
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期望
實際感知
15. 您對維修質(zhì)量問題處理是否滿意？
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期望
實際感知
16.
您對物業(yè)人員所具備的專業(yè)知識和技能提供的服務(wù)是否滿意？
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期望
實際感知
17. 您對物業(yè)定期組織的消防安全演練是否滿意？
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期望
實際感知
18. 您對小區(qū)的治安管理是否滿意？
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期望
實際感知
19. 您對物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
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期望
實際感知
20. 您對目前物業(yè)提供的個性化服務(wù)是否滿意？
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期望
實際感知
21. 您對目前物業(yè)組織的娛樂活動內(nèi)容是否滿意？
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期望
實際感知
22. 您對目前小區(qū)娛樂活動的組織次數(shù)是否滿意？
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期望
實際感知
23. 您對物業(yè)關(guān)注特殊群體的需求是否滿意？
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期望
實際感知
三、總體評價
24. 您對小區(qū)物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意？
25. 您需要小區(qū)物業(yè)在哪些方面改進(jìn)？（請簡要說明）
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