星巴克會(huì)員制營銷與品牌忠誠度調(diào)查問卷
您好,非常感謝您參與本次關(guān)于星巴克會(huì)員制營銷與品牌忠誠度的調(diào)查問卷,您的意見對(duì)我們很重要,問卷采取匿名形式,請(qǐng)放心填寫。
1. 您的性別是?
男
女
2. 您的年齡是?
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
45歲以上
3. 您的職業(yè)是?
學(xué)生
企業(yè)員工
公務(wù)員/事業(yè)單位人員
自由職業(yè)者
其他
4. 您平均每月在咖啡飲品上的消費(fèi)大概是多少?
100元以下
101-300元
301-500元
500-1000元
1000元以上
5. 您是否是星巴克會(huì)員?
是
否(若選“否”,請(qǐng)直接跳至第13題)
6. 您成為星巴克會(huì)員多久了?
半年以內(nèi)
半年至一年
一至三年
三年以上
7. 您成為星巴克會(huì)員的主要原因是?(可多選)
積分兌換飲品或商品
享受會(huì)員專屬優(yōu)惠活動(dòng)
生日福利
喜歡收集會(huì)員相關(guān)卡片或周邊
受周圍朋友影響
其他
8. 您平均每月去星巴克消費(fèi)的次數(shù)是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
9. 星巴克會(huì)員積分對(duì)您的消費(fèi)決策影響程度如何?
影響很大,為了積分會(huì)增加消費(fèi)
有一定影響,會(huì)考慮積分因素但不絕對(duì)
影響較小,主要還是看飲品本身和需求
幾乎沒有影響
10. 您是否關(guān)注并參與過星巴克會(huì)員專屬活動(dòng)?
經(jīng)常關(guān)注并參與
偶爾關(guān)注并參與
知道有活動(dòng)但從未參與
完全不知道有會(huì)員專屬活動(dòng)
11. 這些會(huì)員專屬活動(dòng)對(duì)您的品牌忠誠度有什么影響?
大幅提升,讓我更愿意選擇星巴克
有一定提升,增加了我對(duì)星巴克的好感
沒什么影響,參與活動(dòng)只是為了優(yōu)惠
降低了忠誠度,活動(dòng)體驗(yàn)不好
12. 與其他咖啡品牌相比,星巴克會(huì)員制的優(yōu)勢(shì)在哪里?(可多選)
積分體系更合理
會(huì)員權(quán)益更豐富
活動(dòng)更有吸引力
品牌知名度高,會(huì)員身份有認(rèn)同感
門店覆蓋廣,使用會(huì)員權(quán)益更方便
其他
13. 如果您不是星巴克會(huì)員,未來是否有意愿成為會(huì)員?
非常有意愿
可能會(huì)考慮
不確定
不太可能
完全沒有意愿
14. 若您無意成為星巴克會(huì)員,原因是什么?(可多選)
會(huì)員權(quán)益對(duì)我沒有吸引力
消費(fèi)門檻高
不常去星巴克,沒必要
更喜歡其他咖啡品牌
辦理和使用流程繁瑣
其他
15. 您對(duì)星巴克品牌的總體印象如何?
非常好,是我最喜歡的咖啡品牌
較好,品牌形象和產(chǎn)品都不錯(cuò)
一般,沒有特別的感覺
較差,存在一些不滿意的地方
非常差,不會(huì)選擇該品牌
16. 您認(rèn)為星巴克品牌在哪些方面最吸引您?(可多選)
飲品口味
店內(nèi)環(huán)境和氛圍
品牌文化
服務(wù)質(zhì)量
新品推出速度和創(chuàng)意
其他
17. 您是否會(huì)因?yàn)樾前涂说钠放贫扑]給身邊的人?
肯定會(huì),經(jīng)常推薦
可能會(huì),遇到合適的情況會(huì)推薦
不確定,看情況
不太會(huì),很少主動(dòng)推薦
絕對(duì)不會(huì),自己都不太滿意
18. 您覺得星巴克會(huì)員制對(duì)其品牌形象有提升作用嗎?
有很大提升,會(huì)員制讓品牌更具吸引力和親和力
有一定提升,豐富了品牌的營銷手段
沒什么作用,品牌形象主要還是靠產(chǎn)品和服務(wù)
不清楚,沒考慮過這個(gè)問題
19. 對(duì)于星巴克會(huì)員制,您還有其他的意見或建議嗎?
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