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2025年2季度客戶滿意度調(diào)查問卷
尊敬的客戶：
您好：
為了能使我公司更好的為您服務(wù)，通過不斷提升及完善各項(xiàng)管理，讓公司的產(chǎn)品品質(zhì)、交期、服務(wù)等方面滿足貴牧場要求，特進(jìn)行此項(xiàng)滿意度調(diào)查，希望您在百忙之中給予我們客觀的評(píng)價(jià)，完成這張調(diào)查表大約需要15分鐘，麻煩您完成，謝謝配合！
1. 一、客戶資料
1.您的牧場名稱：
2. 您屬于哪個(gè)分公司：
請選擇
3. 您的聯(lián)系方式（注冊聚牧城時(shí)使用的手機(jī)號(hào)）
4. 您牧場等級(jí)為（）
A
B
C
5. 您的崗位及姓名為
6. 二.客戶需焦點(diǎn)調(diào)查
6.對(duì)于我公司提供求聚的成品飼料、貿(mào)易原料、奶牛超市用品，在質(zhì)量維度您重點(diǎn)關(guān)注哪些（至少選擇三項(xiàng)）？
A.同一產(chǎn)品包裝顏色差距
B.標(biāo)簽打印清晰度
C.產(chǎn)品是否過期
D.產(chǎn)品顏色穩(wěn)定性
E.產(chǎn)品防護(hù)
F.包裝表面清潔度
G.是否出現(xiàn)摻假物質(zhì)
H.包裝完好性
I.保質(zhì)期內(nèi)飼喂不完
J.隨車檢驗(yàn)報(bào)告單
7. 對(duì)于我公司提供的成品飼料、貿(mào)易原料、奶牛超市用品，在銷售維度您重點(diǎn)關(guān)注哪些（至少選擇三項(xiàng)）？
A.訂單務(wù)求滿足度
B.到貨及時(shí)性
C.卸貨碼垛整齊度
D.需求建議及投訴處理及時(shí)性
E.產(chǎn)品種類滿足度
F.促銷政策及激勵(lì)
G.銷售及配送人員服務(wù)態(tài)度
8. 對(duì)于我公司提供的成品飼料、貿(mào)易原料、奶牛超市用品，在技術(shù)服務(wù)維度您重點(diǎn)關(guān)注哪些（至少選擇三項(xiàng)）？
A.服務(wù)人員配備充足程度
B.服務(wù)人員操作技能
C.服務(wù)及時(shí)性
D.服務(wù)過程中的主動(dòng)性/積極性
E.服務(wù)流程規(guī)范化
F.服務(wù)項(xiàng)目
G.服務(wù)需求滿足程度
H.第三方服務(wù)水平
9. 三.客戶滿意度調(diào)查（請用1至10分評(píng)價(jià)以下項(xiàng)目）
1.產(chǎn)品質(zhì)量維度
（1）我公司提供的同一產(chǎn)品包裝顏色差距是否明顯
非常不滿意
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非常滿意
10. 我公司攜帶標(biāo)簽打印日期及合格章是否清晰
非常不滿意
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非常滿意
11. 我公司提供的產(chǎn)品是否存在過期情況
非常不滿意
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非常滿意
12. 我公司提供的產(chǎn)品顏色是否穩(wěn)定
非常不滿意
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非常滿意
13. 我公司提供的產(chǎn)品是否存在防護(hù)不到位發(fā)生雨淋、發(fā)霉及變質(zhì)現(xiàn)象
非常不滿意
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非常滿意
14. 飼料包裝表面清潔度
非常不滿意
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非常滿意
15. 飼料中是否出現(xiàn)摻假物質(zhì)（指飼料成品中出現(xiàn)非飼料原料類東西：如油脂類、尿素顆粒等）
非常不滿意
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非常滿意
16. 包裝完好性（到貨產(chǎn)品包裝外觀是否出現(xiàn)破損情況）
非常不滿意
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非常滿意
17. 您在使用我公司產(chǎn)品過程中是否存在飼喂不完過期現(xiàn)象
非常不滿意
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非常滿意
18. 工作人員配送產(chǎn)品是否攜帶報(bào)告單
非常不滿意
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非常滿意
19. 產(chǎn)品銷售維度
（1）公司產(chǎn)品是否能夠滿足您的訂單需求
非常不滿意
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20. 公司是否能夠在承諾到貨時(shí)間內(nèi)配送到戶
非常不滿意
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非常滿意
21. 公司配送到貨產(chǎn)品碼放是否整齊
非常不滿意
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非常滿意
22. 公司對(duì)您提出的問題或需求是否能夠及時(shí)受理或給予回復(fù)
非常不滿意
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非常滿意
23. 公司對(duì)您的TS或者建議是否能夠及時(shí)給予回復(fù)或第一時(shí)間反饋處理結(jié)果
非常不滿意
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24. 分公司現(xiàn)有產(chǎn)品品種是否能夠滿足您的飼喂需求
非常不滿意
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非常滿意
25. 公司是否能夠按時(shí)兌現(xiàn)承諾給您的相關(guān)促銷政策或激勵(lì)
非常不滿意
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非常滿意
26. 我公司提供的檢驗(yàn)報(bào)告單是否清晰
非常不滿意
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非常滿意
27. 我公司配送人員的服務(wù)態(tài)度您是否滿意
非常不滿意
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非常滿意
28. 我公司業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度您是否滿意
非常不滿意
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非常滿意
29. 技術(shù)服務(wù)維度
（1）服務(wù)人員配備充足程度
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30. 服務(wù)人員的專業(yè)水平
非常不滿意
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31. 服務(wù)人員操作技能
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非常滿意
32. 服務(wù)的及時(shí)性
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非常滿意
33. 服務(wù)態(tài)度
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34. 服務(wù)過程中的主動(dòng)性/積極性
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35. 服務(wù)流程的規(guī)范化
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36. 服務(wù)項(xiàng)目
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37. 對(duì)客戶所提服務(wù)需求的滿足程度
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38. 您對(duì)我公司第三方的服務(wù)水平是否滿意
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39. 您對(duì)我公司產(chǎn)品還有哪些意見或建議
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