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客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
您的性別：
男
女
您的年齡段：
15歲以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
1.?整體滿意度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
2.?服務(wù)響應(yīng)速度
（如咨詢、投訴處理等流程的及時(shí)性）
非?？?/label>
較快
一般
較慢
非常慢
3.?工作人員專業(yè)度
（服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力、問(wèn)題解決能力）
非常專業(yè)
專業(yè)
一般
不專業(yè)
非常不專業(yè)
4.?溝通體驗(yàn)
（服務(wù)人員的態(tài)度、溝通清晰度）
非常好
好
一般
差
非常差
5.?問(wèn)題解決效果
（您的需求是否被有效解決）
完全解決
大部分解決
部分解決
未解決
開放式問(wèn)題
9. 1.?您對(duì)我們服務(wù)最滿意的方面是：__________
10. 2.?您認(rèn)為我們需要改進(jìn)的地方是：__________
11. 3.?其他建議：__________
6.您對(duì)當(dāng)前單子號(hào)管理系統(tǒng)的易用性評(píng)價(jià)
非常便捷
便捷
一般
復(fù)雜
非常復(fù)雜
7.單子號(hào)信息展示清晰度
（如編號(hào)規(guī)則、狀態(tài)更新、關(guān)聯(lián)任務(wù)等）
完全清晰
較清晰
一般
模糊
非常模糊
8. 單子號(hào)處理效率
（從創(chuàng)建到完成的周期是否符合預(yù)期）
極速
高效
一般
緩慢
極慢
9.特殊場(chǎng)景下的靈活性
（如訂單修改、加急處理等）
靈活應(yīng)對(duì)
可調(diào)整
一般
受限
無(wú)法調(diào)整
10.?您使用的單子號(hào)類型：（可多選）
17. □ 訂單編號(hào)（如電商/采購(gòu)） □ 任務(wù)工單編號(hào) □ 物流單號(hào) □ 其他________
11.?使用頻率：
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周＜3次
二、核心體驗(yàn)調(diào)研
1.?單子號(hào)規(guī)則清晰度
完全清晰（一看就懂）
較清晰
一般
模糊
完全看不懂
2.?編號(hào)唯一性
是否遇到過(guò)重復(fù)或錯(cuò)誤單號(hào)？
從未遇到
偶爾遇到
經(jīng)常遇到
頻繁出錯(cuò)
3.?信息關(guān)聯(lián)度
單號(hào)能否快速關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)詳情（如負(fù)責(zé)人、進(jìn)度、物料等）？
完全能
大部分能
部分能
不能
4.?查詢便捷性
通過(guò)單號(hào)查詢信息的效率如何？
秒級(jí)響應(yīng)
1-5分鐘
超過(guò)10分鐘
經(jīng)常查詢失敗
5.?異常處理效率
發(fā)現(xiàn)單號(hào)錯(cuò)誤或異常時(shí)，反饋處理速度：
即時(shí)處理
1小時(shí)內(nèi)
1天內(nèi)
超過(guò)1周
未處理
三、開放式反饋
24. 1.?您認(rèn)為當(dāng)前單子號(hào)服務(wù)最方便的點(diǎn)是：__________
25. 2.?最希望改進(jìn)的問(wèn)題是：__________
26. 3.?其他建議（如編號(hào)規(guī)則、功能優(yōu)化等）：__________
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