武漢市盒馬鮮生物流服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1. 您是否使用過(guò)武漢市盒馬鮮生的物流服務(wù)？（如線上訂單配送，門店商品配送或退換貨服務(wù)）
2. 您的性別：
3. 您的年齡段：
4. 您的職業(yè)
5. 配送效率
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  • 4
  • 5
您對(duì)配送速度（從下單到收貨時(shí)間）的滿意度
您對(duì)配送時(shí)間準(zhǔn)確性（是否按約定時(shí)間送達(dá)）的滿意度？
6. 服務(wù)質(zhì)量
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  • 3
  • 4
  • 5
配送人員的服務(wù)態(tài)度（如禮貌溝通能力）
商品送達(dá)時(shí)的包裝完整性
退換貨\售后服務(wù)的處理效率
配送準(zhǔn)確性的滿意度（由如商品是否按時(shí)送達(dá)，商品是否準(zhǔn)確？）
7. 信息溝通
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  • 4
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訂單物流信息更新的及時(shí)性（如短信，APP通知）
客服人員對(duì)物流問(wèn)題的響應(yīng)速度
8. 成本感知
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  • 5
您對(duì)物流費(fèi)用如（配送費(fèi)）的合理性評(píng)價(jià)
9. 綜合體驗(yàn)
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  • 5
您對(duì)盒馬鮮生物流服務(wù)的整體滿意度
您再次使用盒馬鮮生的意愿
您向他人推薦盒馬鮮生的意愿
10. 您最希望河馬物流服務(wù)改進(jìn)的方面是？
11. 其他建議或意見(jiàn)
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷