大連四季酒店客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的賓客：
您好！非常感謝您選擇入住大連四季酒店。為了不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的住宿體驗，特開展此次客戶滿意度調(diào)查。您的寶貴意見對我們至關(guān)重要，問卷信息將嚴(yán)格保密，請您放心填寫。再次感謝您的支持與配合！
一、個人信息
1.您的性別：
2.您的年齡：
3.您的職業(yè)：
4.您的月收入范圍：
二、企業(yè)形象
1.您對大連四季酒店的品牌形象印象如何？
2.您對在您的認(rèn)知中，本酒店在當(dāng)?shù)鼐频晷袠I(yè)的口碑如何？
三、預(yù)期質(zhì)量
1.在選擇入住大連四季酒店之前，您對酒店滿足您住宿需求的預(yù)期程度如何？
2.您對本次入住酒店客房的品質(zhì)（包括床品舒適度、房間設(shè)施完備度等）期望程度如何？
3.您對酒店餐飲服務(wù)（種類、口味、衛(wèi)生等）的期望程度是？
四、感知質(zhì)量
（一）客房方面
1.您入住的客房衛(wèi)生狀況是否令您滿意？
2.客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、電視、衛(wèi)浴設(shè)施等）是否能正常使用，滿足您的需求？
3.床品的舒適度（包括床墊軟硬度、被子厚度等）如何？
4.房間的隔音效果如何？
（二）餐飲方面
1.您對酒店提供的餐飲種類豐富度評價如何？
2.餐飲的口味是否符合您的喜好？
3.餐廳的衛(wèi)生狀況（包括餐具清潔、就餐環(huán)境等）您是否滿意？
（三）服務(wù)方面
1.酒店前臺工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情度、專業(yè)度、辦理手續(xù)速度等）如何？
2.客房服務(wù)人員響應(yīng)您的需求（如送物品、解決問題等）的及時性如何？
3.酒店工作人員的整體專業(yè)素養(yǎng)（包括對業(yè)務(wù)的熟悉程度、解決問題的能力等）您評價如何？
五、感知價值
1.與您入住過的同檔次酒店相比，您認(rèn)為大連四季酒店的價格水平如何？
2.綜合考慮酒店的住宿、餐飲、服務(wù)等各方面，您覺得酒店的性價比如何？
3.您認(rèn)為酒店提供的增值服務(wù)（如免費(fèi)接送機(jī)、免費(fèi)早餐等）是否提升了酒店的價值？
六、客戶滿意度
1.綜合您此次在大連四季酒店的入住體驗，您對酒店的整體滿意程度如何？
2.與您入住前的預(yù)期相比，實際體驗的表現(xiàn)如何？
3.如果滿分是 10 分，您會給本次在大連四季酒店的入住體驗打幾分？
七、客戶忠誠度
1.未來如果有住宿需求，您再次選擇大連四季酒店的可能性有多大？
七、客戶忠誠度
1.未來如果有住宿需求，您再次選擇大連四季酒店的可能性有多大？
2.您是否會向身邊的親朋好友推薦大連四季酒店？
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