關(guān)于楊掌柜食品公司客戶滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

你們好，非常感謝您參與本次問卷調(diào)查活動。本活動的開展是為了研究您對楊掌柜（河南）產(chǎn)品（如：粉面菜蛋、高人拉面等）的滿意度，通過分析數(shù)據(jù)情況促進公司產(chǎn)品有效的優(yōu)化調(diào)整，不斷提升服務(wù)水平。本次調(diào)查活動收集到的信息只用于學(xué)術(shù)研究使用，不會透露您的隱私信息，您可按照真實情況回答問卷當(dāng)中的問題。

請您根據(jù)實際感受對楊掌柜公司產(chǎn)品進行滿意度和重要性打分評價。滿意度評分標準為（您在購買及食用過程中對該項指標的滿意程度）：1 分=十分不滿意，2 分=不滿意，3 分=一般，4 分=滿意，5 分=十分滿意；重要度評分標準（您認為該標準對于購買者的重要程度）：1 分=非常不重要，2 分=不重要，3 分=一般，4 分=重要，5 分=非常重要。

1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的學(xué)歷：
4. 您每月經(jīng)濟收入情況
5. 您的職業(yè)：
6.

您購買Y公司產(chǎn)品的頻次 

7. 您通常通過什么渠道購買本公司產(chǎn)品
8. 產(chǎn)品口味
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滿意度
重要性
9. 產(chǎn)品種類
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滿意度
重要性
10. 產(chǎn)品規(guī)格（如體積、大小、重量）
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滿意度
重要性
11. 產(chǎn)品衛(wèi)生程度
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滿意度
重要性
12. 食品安全
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滿意度
重要性
13. 線下網(wǎng)點覆蓋率（購買是否便利）
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滿意度
重要性
14. 線上平臺是否容易被找到
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滿意度
重要性
15. 員工的咨詢響應(yīng)速度
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滿意度
重要性
16. 員工的服務(wù)態(tài)度
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滿意度
重要性
17. 網(wǎng)購產(chǎn)品的到貨速度
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滿意度
重要性
18. 網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量保障程度（包含口味、重量、包裝等方面）
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滿意度
重要性
19. 產(chǎn)品的售后服務(wù)水平
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滿意度
重要性
20. 對比同類產(chǎn)品，本產(chǎn)品的價格
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滿意度
重要性
21. 對比同類產(chǎn)品價位，本產(chǎn)品的品質(zhì)
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滿意度
重要性
22. 企業(yè)總體形象
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滿意度
重要性
23. 身邊人對企業(yè)的評價
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滿意度
重要性
24. 企業(yè)盡到社會責(zé)任的程度（低碳環(huán)保、助殘扶弱、社會公益等）
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滿意度
重要性
25. 品牌知名度
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滿意度
重要性
26. 產(chǎn)品品牌特色
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滿意度
重要性
27. 品牌商業(yè)信譽
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滿意度
重要性
28. 長期回購意愿
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滿意度
重要性
29. 向他人主動推薦的意愿
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滿意度
重要性
30. 品質(zhì)不變，價格上漲也愿意購買的意愿
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滿意度
重要性
31. 價格不變，品質(zhì)下滑也愿意購買的意愿
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滿意度
重要性
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