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城市運輸配送服務(wù)
1. 您使用城市運輸配送服務(wù)的頻率是？
A 每天一次或多次
B 每周1-3次
C 每月1-3次
D 幾乎不使用
2. 您最常使用的城市運輸配送服務(wù)類型是？
A 快遞包裹配送
B 餐飲外賣配送
C 生鮮冷鏈配送
D 同城即時配送（如文件、小件物品）
3. 您通常選擇配送服務(wù)的時段是？
A 上午（8:00-12:00）
B 下午（12:00-18:00）
C 晚間（18:00-22:00）
D 夜間（22:00后）
4. 您對當(dāng)前城市配送服務(wù)的整體滿意度如何？
A 非常滿意
B 比較滿意
C 一般
D 不太滿意
E 非常不滿意
5. 您認(rèn)為配送服務(wù)中最需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)是？
A 配送速度
B 服務(wù)態(tài)度
C 貨物完好性
D 費用透明度
6. 您是否遇到過配送延遲的情況？
A 經(jīng)常遇到
B 偶爾遇到
C 很少遇到
D 從未遇到
7. 您能接受的配送費用范圍是？
A 5元以下
B 5-10元
C 10-15元
D 15元以上
8. 您更傾向于哪種配送方式？
A 人工配送
B 無人車/無人機(jī)配送
C 兩者結(jié)合
D 無所謂
9. 您是否愿意為加急配送支付額外費用？
A 是
B 否
10. 您選擇配送服務(wù)時主要考慮哪些因素？
A 配送速度
B 服務(wù)費用
C 配送員專業(yè)性
D 平臺知名度
E 售后服務(wù)保障
11. 您通過哪些渠道了解配送服務(wù)信息？
A 社交媒體廣告
B 朋友推薦
C 線下宣傳單
D 搜索引擎
E 平臺自有APP
12. 您認(rèn)為哪些措施能提升配送服務(wù)體驗？
A 實時定位追蹤
B 智能客服響應(yīng)
C 環(huán)保包裝
D 積分獎勵制度
E 個性化配送時間選擇
13. 您是否使用過綠色能源配送車輛（如電動車）的服務(wù)？
A 是，經(jīng)常使用
B 是，偶爾使用
C 從未使用過
D 不清楚是否使用過
14. 請對以下配送服務(wù)影響因素按重要性從高到低排序：
A 配送準(zhǔn)時率
B 貨物安全保障
C 配送費用合理性
D 配送員溝通態(tài)度
15. 您對城市運輸配送服務(wù)的其他建議或意見是？
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