大學(xué)生對外賣平臺的滿意度調(diào)查問卷
您好！感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解石河子大學(xué)學(xué)生對外賣平臺的使用情況及滿意度，您的回答對我們的研究至關(guān)重要。問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴格保密您的個人信息。請您根據(jù)實際情況填寫，您的真實想法對我們意義重大，感謝您的支持與配合！
填寫說明：
1. 所有題目，除注明 “請注明” 外，其余均按您的真實情況選擇即可。
2. 若無特殊情況，每個問題只能選擇一個答案。
一、基本信息
1.您的性別為()
a)男
b)女
2.您的年級是()
a)大一
b)大二
c)大三
d)大四
e)研究生
3.您的民族是()
a)維吾爾族
b)哈薩克族
c)柯爾克孜族
d)蒙古族
e)漢族
f)其他(請注明：)
4.您的月生活費大概是()
a)1000元以下
b)1001-1500元
c)1501-2000元
d)2001-2500元
e)2500元及以上
二、消費行為
5.您每周使用外賣平臺的頻率是()
a)1次及以下
b)2-3次
c)4-5次
d)6-7次
e)8次及以上
6.您偏好使用的外賣平臺是()
a)美團
b)餓了么
c)淘寶
d)京東
e)其他（請注明：———）
7.您通常點的餐品類型是（ ）
a)中餐
b)西餐
c)快餐
d)其他（請注明：）
8.您每次點外賣的平均客單價大概是（ ）
a)10元以下
b)11-20元
c)21-30元
d)31-40元
e)41元及以上
9.(多選）影響您選擇外賣平臺的主要因素是（ )
a)價格優(yōu)惠
b)配送速度
c)餐品質(zhì)量
d)平臺口碑
e)社交推薦
f)其他 （請注明：）
三、滿意度評價（采用 5 分李克特量表，1 表示非常不滿意，2 表示不滿意，3 表示一般，4 表示滿意，5 表示非常滿意）
10.您對外賣平臺的滿意度是（ )
a)非常不滿意
b)不滿意
c)一般
d)滿意
e)非常滿意
11.您對配送時效的滿意度是（ ）
a)非常不滿意
b)不滿意
c)一般
d)滿意
e)非常滿意
12.您對騎手服務(wù)態(tài)度的滿意度是（ ）
a)非常不滿意
b)不滿意
c)一般
d)滿意
e)非常滿意
13.您對平臺功能（如界面操作、支付便捷性等）的滿意度是（ ）
a)非常不滿意
b)不滿意
c)一般
d)滿意
e)非常滿意
14.您對售后保障（如退款效率、投訴處理等）的滿意度是（ ）
a)非常不滿意
b)不滿意
c)一般
d)滿意
e)非常滿意
15.您對價格優(yōu)惠活動的滿意度是（ ）
a)非常不滿意
b)不滿意
c)一般
d)滿意
e)非常滿意
四、影響因素
16.您遇到配送延遲的頻率是（ ）
a)從不
b)偶爾
c)經(jīng)常
d)總是
17.您認為餐品與訂單描述的一致性如何（ ）
a)完全不一致
b)不太一致
c)一般
d)比較一致
e)完全一致
18.您遇到售后問題時，平臺客服的響應(yīng)時長大概是（ ）
a)10分鐘以下
b)11-30分鐘
c)31-60分鐘
d)61-120分鐘
e)120分鐘以上
五、需求建議
19.您希望外賣平臺在哪些方面進行改進（可多選）（ ）
a)提升餐品質(zhì)量
b)加快配送速度
c)優(yōu)化騎手服務(wù)
e)完善售后保障
f)增加優(yōu)惠活動
g)其他 （請注明：）
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷