中匯保險山東分公司健康講座客戶滿意度調(diào)查問卷
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您在百忙之中參加中匯保險山東分公司組織的《減重降脂，為大腦“拆彈”--邁出遠(yuǎn)離卒中第一步》健康講座。為了更好地了解您對本次講座的感受和需求，不斷提升我們后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量，我們特開展此次客戶滿意度調(diào)查。您的每一個回答都對我們至關(guān)重要，問卷填寫僅需 3-5 分鐘，所有數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密，僅用于本次講座效果評估及后續(xù)服務(wù)優(yōu)化。感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1. 您的性別：
男
女
2.您的年齡段:
18-25歲
26-35 歲
36-45 歲
46-55 歲
56 歲及以上
二、講座內(nèi)容滿意度評估
1.您認(rèn)為本次講座主題《減重降脂，為大腦“拆彈”--邁出遠(yuǎn)離卒中第一步》與您的需求匹配度如何?
非常匹配
比較匹配
一般
不太匹配
完全不匹配
2.您對講座中相關(guān)知識講解的實用性評價是?
非常實用
比較實用（有部分內(nèi)容可借鑒）
一般（僅了解基本概念）
不太實用（與實際需求脫節(jié)）
完全不實用
3.講座內(nèi)容的深度和廣度是否符合您的預(yù)期?
遠(yuǎn)超預(yù)期
符合預(yù)期
基本符合預(yù)期
低于預(yù)期
遠(yuǎn)低于預(yù)期
三、講師表現(xiàn)滿意度評估
1.您認(rèn)為講師對相關(guān)知識的專業(yè)程度如何?
非常專業(yè)（知識儲備豐富，講解權(quán)威）
比較專業(yè)（有一定專業(yè)度，能解答常見問題）
一般（專業(yè)度一般，基本能講解內(nèi)容）
不太專業(yè)（專業(yè)知識不足，存在講解偏差）
完全不專業(yè)
2.講師的表達(dá)能力（語言流暢度、邏輯性、易懂性）讓您滿意嗎?
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
3.講師與現(xiàn)場客戶的互動情況（如答疑、引導(dǎo)參與等）您覺得怎么樣?
互動積極，能及時回應(yīng)客戶需求
有互動，基本能回應(yīng)客戶問題
互動較少
很少互動
無互動
4.講師的授課風(fēng)格（如親和力、感染力、節(jié)奏把控等）是否吸引您?
非常吸引（全程專注，興趣濃厚）
比較吸引（大部分時間能專注）
一般（注意力容易分散）
不太吸引（難以專注）
完全不吸引
四、講座組織與服務(wù)滿意度評估
1.您對本次講座的舉辦時間安排滿意度是?
非常滿意（時間很合適，無沖突）
比較滿意（時間基本合適）
一般
不太滿意（時間略有沖突）
非常不滿意（時間沖突嚴(yán)重）
2.講座舉辦地點(diǎn)的交通便利性、環(huán)境舒適度（如場地大小、座位安排、燈光音效等）您覺得如何?
非常好
比較好
一般
不太好
非常不好
3.工作人員的服務(wù)態(tài)度（如引導(dǎo)、咨詢回應(yīng)、現(xiàn)場協(xié)助等）讓您滿意嗎?
非常滿意（態(tài)度熱情，服務(wù)周到）
比較滿意（態(tài)度較好，能提供基本協(xié)助）
一般
不太滿意（態(tài)度冷淡，響應(yīng)不及時）
非常不滿意
4.您對講座的流程安排（如簽到、開場、內(nèi)容環(huán)節(jié)銜接、結(jié)束環(huán)節(jié)等）的滿意度是?
非常滿意（流程順暢，銜接自然）
比較滿意（流程基本順暢）
一般
不太滿意（流程有卡頓，銜接不自然）
非常不滿意（流程混亂）
五、后續(xù)需求與建議
1.您是否愿意參加中匯保險山東分公司后續(xù)組織的類似健康主題講座（如運(yùn)動健康、心理健康、慢性病預(yù)防等）?
非常愿意
比較愿意
不確定
不太愿意
完全不愿意
2.如果您希望參加后續(xù)健康講座，您更關(guān)注哪些主題（可多選）?
運(yùn)動健身技巧
心理健康調(diào)節(jié)
慢性?。ǜ哐獕骸⑻悄虿〉龋╋嬍撑c護(hù)理
中老年健康養(yǎng)生
兒童青少年健康管理
其他________（請注明）
3.您對本次講座還有哪些具體的意見或建議（如內(nèi)容優(yōu)化、講師調(diào)整、組織服務(wù)改進(jìn)等）?
4.您對中匯保險山東分公司在客戶健康服務(wù)方面（如健康講座、健康咨詢、健康權(quán)益等）還有哪些其他需求或期待?
再次感謝您抽出寶貴時間填寫本問卷！祝您身體健康，生活愉快！
中匯保險山東分公司
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