體檢服務(wù)滿意度調(diào)查

尊敬的受訪者:
        您好！為不斷提升體檢服務(wù)質(zhì)量，為您及家人朋友提供更優(yōu)質(zhì)、更舒心的健康管理體驗(yàn)，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參與本次滿意度調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名方式，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部服務(wù)改進(jìn)分析。請(qǐng)您根據(jù)體檢感受，如實(shí)填寫。感謝您的支持與配合！
第一部分：基本信息
1.性別:
2.年齡段:
3.單位名稱
4.請(qǐng)輸入您的體檢日期
第二部分：服務(wù)環(huán)境滿意度評(píng)價(jià)
（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受在相應(yīng)滿意度上打“ √ ”）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（5=非常滿意，4=滿意，3=一般，2=不滿意，1=非常不滿意）

1.體檢中心整體環(huán)境整潔、明亮、舒適

2.檢查室內(nèi)私密性良好、令人安心

3.院內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味

4.醫(yī)院周邊交通可達(dá)性

第三部分：服務(wù)流程滿意度評(píng)價(jià)
（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受在相應(yīng)滿意度上打“ √ ”）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（5=非常滿意，4=滿意，3=一般，2=不滿意，1=非常不滿意）

1.預(yù)約流程（電話/線上）便捷、高效
2.前臺(tái)登記、指引流程快速、準(zhǔn)確
3.體檢動(dòng)線設(shè)計(jì)合理，項(xiàng)目間銜接順暢，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間折返
4.各項(xiàng)目等候時(shí)間在可接受范圍內(nèi)
5.體檢報(bào)告出具及時(shí)，領(lǐng)取/查閱方式（紙質(zhì)/電子）便捷
第四部分：服務(wù)態(tài)度滿意度評(píng)價(jià)
（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受在相應(yīng)滿意度上打“√”）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（5=非常滿意，4=滿意，3=一般，2=不滿意，1=非常不滿意）

1.前臺(tái)接待人員主動(dòng)熱情，耐心解答問(wèn)題
2.是否有導(dǎo)診人員？
3.導(dǎo)診/指引人員態(tài)度友善，能有效提供幫助
4.采血護(hù)士技術(shù)嫻熟，操作規(guī)范，并給予安撫
5.醫(yī)技人員（如B超、放射科醫(yī)生）操作專業(yè)，溝通耐心
6.各科體檢醫(yī)生問(wèn)診仔細(xì)，解答專業(yè)，言語(yǔ)親切
7.總體感覺(jué)工作人員都展現(xiàn)了專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)
8.是否安排檢后咨詢服務(wù)？
9.對(duì)醫(yī)生解讀報(bào)告的專業(yè)性高且及耐心的滿意度
第五部分：附加服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受在相應(yīng)滿意度上打“√”）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（5=非常滿意，4=滿意，3=一般，2=不滿意，1=非常不滿意）

1.是否提供附加服務(wù)？
2.若提供附加服務(wù)，你享受的附加服務(wù)是什么
3.附加服務(wù)是否響應(yīng)及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量是否滿意
第六部分：總體評(píng)價(jià)與建議
（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受在相應(yīng)滿意度上打“√”）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（5=非常滿意，4=滿意，3=一般，2=不滿意，1=非常不滿意）

1.總體而言，您對(duì)本次體檢服務(wù)的整體滿意度是？
2.與其他醫(yī)院或體檢中心相比，您認(rèn)為本中心的優(yōu)勢(shì)在哪些方面?（可多選）
3.我們非常珍視您的意見(jiàn)。請(qǐng)指出本次體檢中您認(rèn)為最需要改進(jìn)的一個(gè)方面，并提出您的寶貴建議。
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