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醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度調(diào)查
本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)，所有數(shù)據(jù)僅用于研究分析，請(qǐng)放心作答。
1. 您所在的地區(qū)
2. 您的性別
男
女
3. 您的年齡段
請(qǐng)選擇
4. 您購(gòu)買的醫(yī)療器械類型
診斷設(shè)備
治療設(shè)備
康復(fù)器械
醫(yī)用耗材
輔助器具
5. 您通過(guò)何種渠道購(gòu)買
醫(yī)院直購(gòu)
經(jīng)銷商采購(gòu)
電商平臺(tái)
廠家直銷
其他
6. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)售后服務(wù)以下方面
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
響應(yīng)速度
專業(yè)程度
服務(wù)態(tài)度
問(wèn)題解決效率
后續(xù)跟進(jìn)
7. 您向同行推薦該企業(yè)售后服務(wù)的可能性
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
8. 您使用過(guò)哪些售后服務(wù)方式
電話支持
上門維修
遠(yuǎn)程指導(dǎo)
配件更換
操作培訓(xùn)
其他
9. 售后人員首次響應(yīng)時(shí)效
2小時(shí)內(nèi)
半天內(nèi)
24小時(shí)內(nèi)
超過(guò)24小時(shí)
未響應(yīng)
10. 服務(wù)各環(huán)節(jié)滿意度評(píng)分
報(bào)修流程便捷性
0
100
維修質(zhì)量評(píng)估
0
100
費(fèi)用合理性
0
100
服務(wù)承諾兌現(xiàn)
0
100
11. 故障處理完成周期
當(dāng)天解決
3天內(nèi)
1周內(nèi)
超過(guò)1周
未解決
12. 您認(rèn)為需要改進(jìn)的方面
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋
技術(shù)人員儲(chǔ)備
備件供應(yīng)速度
服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)流程透明度
13. 請(qǐng)具體描述您最滿意的一次售后服務(wù)經(jīng)歷
14. 您的聯(lián)系方式（選填）
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