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《呼叫條線賦能培訓(xùn)》訓(xùn)后考試
所屬分公司（如：四川）
崗位（如：回訪管理崗）
姓名
1、以下哪些途徑可以查詢分公司地址（）。
A、 官網(wǎng)
B、官微
C、客服熱線
D、以上均可
2、以下哪種產(chǎn)品需要在新契約回訪中確定客戶是否抄寫風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句。（）
A、年金險(xiǎn)
B、分紅險(xiǎn)
C、兩全險(xiǎn)
D、以上都要
3、新契約回訪時(shí)，客戶稱我司工作人員告知購(gòu)買我司保險(xiǎn)會(huì)送禮品，會(huì)下發(fā)（）工單。
A、業(yè)務(wù)提醒
B、追蹤件
C、銷售誤導(dǎo)
D、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
4、新契約回訪紙質(zhì)檔案應(yīng)保存（）。
A、原件
B、復(fù)印件
C、掃描件
D、以上均可
5、呼叫中心呼入工單中的緊急工單，首次聯(lián)系時(shí)效為24小時(shí)，非緊急工單首次聯(lián)系時(shí)效為（）。
A、1個(gè)工作日
B、2個(gè)工作日
C、3個(gè)工作日
D、4個(gè)工作日
1、微回訪可以從以下哪些入口進(jìn)入（）。
A、官方微信服務(wù)號(hào)
B、提示短信中的網(wǎng)址鏈接
C、海港人壽官網(wǎng)
D、以上都可以
2、海港人壽官方回訪電話是（）
A 、4007778888
B 、4006368888
C 、956010
D 、956101
3、新契約回訪問題件中，需要投保人簽署回訪函的工單類型有（）。
A、銷售誤導(dǎo)
B、代簽名
C、保單內(nèi)容不清楚
D、合同資料不齊
4、客服熱線服務(wù)范圍包含以下哪幾個(gè)方面。（）
A、保單查詢
B、業(yè)務(wù)咨詢
C、VIP及老年人個(gè)性化服務(wù)
D、投訴和建議
5、新契約回訪不成功會(huì)下發(fā)（）工單。
A、追蹤件
B、無效件
C、問題件
D、失敗件
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