醫(yī)學檢驗儀器售后服務滿意度調查問卷
尊敬的醫(yī)學檢驗儀器使用人員：您好！為了解您對醫(yī)學檢驗儀器售后服務的滿意度情況，我們特開展本次問卷調查。您的反饋對我們提升服務質量至關重要，請根據(jù)您的實際體驗和感受如實作答。本問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。感謝您的支持與配合！
1. 您所在的機構類型
醫(yī)院（綜合醫(yī)院）
醫(yī)院（專科醫(yī)院）
第三方醫(yī)學檢驗實驗室
疾病預防控制中心
其他醫(yī)療機構
2. 您所在機構使用醫(yī)學檢驗儀器的年限
1年以內(nèi)
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
3. 您所在機構主要使用的醫(yī)學檢驗儀器品牌類型
國際知名品牌
國產(chǎn)品牌
兩者均有
4. 您所在機構在過去一年中接受過哪些醫(yī)學檢驗儀器售后服務類型
儀器安裝調試
儀器定期維護保養(yǎng)
儀器故障維修
操作使用培訓
應用技術支持
軟件升級服務
耗材供應服務
5. 總體而言，您對醫(yī)學檢驗儀器售后服務的滿意度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
6. 請對以下醫(yī)學檢驗儀器售后服務各方面的滿意度進行評價
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
服務響應速度
工程師上門及時性
故障解決效率
維修質量
服務人員專業(yè)水平
服務態(tài)度
培訓內(nèi)容實用性
培訓效果
軟件升級及時性
耗材供應及時性
7. 在儀器發(fā)生故障時，平均多長時間能夠恢復正常使用
24小時內(nèi)
24-48小時
48-72小時
3-7天
7天以上
8. 您對當前醫(yī)學檢驗儀器售后服務的收費水平的看法
過高
偏高
合理
偏低
過低
9. 您認為當前醫(yī)學檢驗儀器售后服務存在哪些主要問題（可多選）
服務響應不及時
工程師技術水平不足
故障解決不徹底
服務收費不合理
培訓不到位
耗材供應不及時
缺乏主動維護意識
其他
10. 您向其他機構推薦當前醫(yī)學檢驗儀器售后服務的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
11. 您認為醫(yī)學檢驗儀器售后服務在哪些方面有待改進？
12. 對于提升醫(yī)學檢驗儀器售后服務質量，您還有其他什么建議或意見？
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