業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)情況滿意度調(diào)查問卷
完成綜研作業(yè)
1. 您在本小區(qū)居住的時(shí)長(zhǎng)是多久？
A 半年以內(nèi)
B 半年至1年
C 1年至3年
D 3年至5年
E 5年以上
2. 您目前的房屋類型是？
A 一室戶
B 兩室戶
C 三室戶
D 四室及以上
E 其他
3.您主要通過哪種方式聯(lián)系物業(yè)？
A 物業(yè)電話
B 業(yè)主群
C 小區(qū)app/小程序
D 線下前臺(tái)
4. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)中哪些方面是您最關(guān)注的？
A 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與綠化
B 公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)（如電梯、路燈等）
C 安保管理（如門禁、巡邏等）
D 車輛停放管理
E 物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度與響應(yīng)速度
F 物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)與透明度
G 社區(qū)活動(dòng)組織
H 其他
5. 您曾因哪些問題與物業(yè)產(chǎn)生過溝通或反饋？
A 環(huán)境衛(wèi)生問題
B 設(shè)施損壞問題
C 安保問題
D 噪音干擾問題
E 停車問題
F 費(fèi)用相關(guān)問題
G 從未溝通過/反饋過
H 其他
6. 您認(rèn)為物業(yè)與業(yè)主之間可能存在的主要矛盾有哪些？
A 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不匹配
B 物業(yè)對(duì)業(yè)主反饋問題處理不及時(shí)、不到位
C 物業(yè)信息公開透明度不足
D 業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不了解或存在誤解
E 小區(qū)公共收益管理不透明
F 其他
7. 您對(duì)目前物業(yè)服務(wù)的總體滿意度如何？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
8. 請(qǐng)對(duì)以下物業(yè)服務(wù)具體方面的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔
公共綠化養(yǎng)護(hù)
公共設(shè)施設(shè)備（電梯、水電等）維護(hù)
安保措施（門禁、監(jiān)控、巡邏）
物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度
9. 請(qǐng)對(duì)以下物業(yè)工作表現(xiàn)進(jìn)行打分（1分最低，5分最高）
1
2
3
4
5
問題響應(yīng)速度
問題解決效果
服務(wù)主動(dòng)性
收費(fèi)透明度
10. 當(dāng)您對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意時(shí)，您通常會(huì)優(yōu)先采取的行動(dòng)順序是？
A 直接向物業(yè)客服或管理人員反映
B 通過業(yè)主微信群/QQ群等線上渠道提出
C 暫時(shí)拒絕繳納物業(yè)費(fèi)
D 向相關(guān)監(jiān)管部門投訴
11. 您是否按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)？
A 一直按時(shí)足額繳納
B 基本按時(shí)繳納，偶爾延遲
C 因?qū)Ψ?wù)不滿，曾拖欠或拒絕繳納
D 從未繳納過
12. 您認(rèn)為提高物業(yè)服務(wù)滿意度，減少矛盾，最需要哪些方面做出改進(jìn)？
A 物業(yè)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期公開工作信息
B 物業(yè)提高問題處理效率和質(zhì)量
C 明確物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)
D 業(yè)主增強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)的理解和配合
E 成立或完善業(yè)主委員會(huì)，加強(qiáng)監(jiān)督
F 其他
13. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)有哪些具體的建議或意見？
14.您當(dāng)前對(duì)物業(yè)服務(wù)最滿意的一點(diǎn)是什么？
15.您對(duì)小區(qū)成立業(yè)委會(huì)有什么看法及建議？
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