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用戶對(duì)拼多多售后服務(wù)的滿意度調(diào)查問(wèn)卷
1. 您在拼多多的購(gòu)買(mǎi)頻率：
很少
偶爾
經(jīng)常
2. 您最近一次在拼多多平臺(tái)申請(qǐng)售后服務(wù)的時(shí)間：
一周內(nèi)
一個(gè)月內(nèi)
三個(gè)月內(nèi)
半年內(nèi)
一年內(nèi)
3. 您最近一次申請(qǐng)售后服務(wù)的原因是什么？
商品質(zhì)量問(wèn)題
商品與描述不符
發(fā)錯(cuò)貨/少發(fā)貨
物流問(wèn)題
商品不合適
其他
4. 您是通過(guò)哪種渠道發(fā)起售后服務(wù)的：
App內(nèi)的訂單頁(yè)面
在線客服
電話客服
其他渠道
5. 您從申請(qǐng)售后服務(wù)到最終解決問(wèn)題，總共花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間
半天內(nèi)
一天內(nèi)
2—3天
4—7天
超過(guò)一周
6. 在處理售后服務(wù)的過(guò)程中，您是否聯(lián)系過(guò)客服人員?
是
否
7. 您認(rèn)為客服人員的服務(wù)態(tài)度如何?
非常熱情、耐心
比較熱情、耐心
一般
有些冷漠、急躁
非常冷漠、不耐煩
8. 在處理您的售后服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，您認(rèn)為商家的響應(yīng)速度如何?
響應(yīng)迅速
比較及時(shí)
偶爾延遲
經(jīng)常延遲
未響應(yīng)
9. 綜合來(lái)看，您對(duì)拼多多的售后服務(wù)整體滿意度如何？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
10. 您認(rèn)為拼多多售后服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是：
處理速度
客服的態(tài)度
商家的處理態(tài)度
退款到賬速度
其他
關(guān)閉
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