物業(yè)服務質量調查問卷

一、基礎服務感知（1-8題）
1. 您對物業(yè)服務中心前臺接待人員的態(tài)度（如耐心、禮貌）滿意度如何？
2. 您通過電話/APP/微信群聯(lián)系物業(yè)后，問題響應的及時性（如15分鐘內是否回復）如何？
3. 您對物業(yè)處理日常報修（如家電維修、管道疏通）的完成效率滿意度如何？
4. 您認為物業(yè)公示信息（如物業(yè)費收支、活動通知、維修進度）的透明度如何？
5. 您對物業(yè)工作人員（如保安、保潔、維修員）的專業(yè)能力（如操作規(guī)范、解決問題能力）評價如何？
6. 您對物業(yè)處理投訴的公正性（如不偏袒、客觀解決矛盾）滿意度如何？
7. 您認為物業(yè)提供的服務（如代收快遞、訪客登記）與承諾的匹配度如何？
8. 您對物業(yè)工作人員的著裝規(guī)范與精神面貌（如統(tǒng)一工服、整潔形象）滿意度如何？
二、公共區(qū)域管理（9-16題）
9. 您對小區(qū)公共樓道、電梯、大堂的日常清潔頻率（如每日清掃次數(shù)）與清潔效果滿意度如何？
10. 您認為小區(qū)公共綠化（如草坪修剪、綠植養(yǎng)護、花卉更換）的維護質量如何？
11. 您對小區(qū)電梯的運行穩(wěn)定性（如無頻繁故障、運行平穩(wěn)）與維護及時性（如故障后24小時內是否修復）滿意度如何？
12. 您認為小區(qū)公共設施（如健身器材、兒童游樂區(qū)、休閑座椅）的完好率與維護頻率如何？
13. 您對小區(qū)公共照明（如樓道燈、路燈、景觀燈）的亮燈率（如無長期不亮）與亮度滿意度如何？
14. 您認為小區(qū)垃圾分類的引導（如工作人員指導）與清運及時性（如無垃圾堆積）如何？
15. 您對小區(qū)公共區(qū)域（如車庫、樓道）的異味控制（如無霉味、垃圾味）滿意度如何？
16. 您認為小區(qū)公共區(qū)域的標識指引（如樓棟號、單元號、消防通道標識）清晰度如何？
三、安全與秩序管理（17-24題）
17. 您對小區(qū)出入口保安的值守規(guī)范性（如核實訪客身份、登記外來車輛）滿意度如何？
18. 您認為小區(qū)監(jiān)控設備的覆蓋范圍（如公共區(qū)域無監(jiān)控盲區(qū)）與運行有效性（如監(jiān)控畫面清晰、故障及時修復）如何？
19. 您對小區(qū)夜間巡邏的頻率（如每2小時1次及以上）與巡邏效果（如及時發(fā)現(xiàn)安全隱患）滿意度如何？
20. 您認為小區(qū)車輛停放的秩序管理（如無亂停亂放、消防通道無占用）如何？
21. 您對小區(qū)消防設施（如滅火器、消防栓）的定期檢查（如每月1次）與完好性滿意度如何？
22. 您認為小區(qū)應對突發(fā)安全事件（如火災、盜竊、高空拋物）的響應速度（如10分鐘內到場）如何？
23. 您對小區(qū)寵物管理（如督促業(yè)主牽繩、清理寵物糞便）的效果滿意度如何？
24. 您認為小區(qū)外來人員/車輛的管控嚴格性（如無無關人員隨意進出）如何？
四、增值服務與整體評價（25-30題）
25. 您對物業(yè)提供的增值服務（如家政保潔、家電清洗、節(jié)日活動）的豐富度與性價比滿意度如何？
26. 您認為物業(yè)組織的社區(qū)活動（如鄰里節(jié)、親子活動、健康講座）對提升居住幸福感的幫助如何？
27. 您對物業(yè)收費標準與提供的服務質量的匹配度評價如何？
28. 與周邊同檔次小區(qū)相比，您認為本小區(qū)的物業(yè)服務質量處于什么水平？
29. 您對當前物業(yè)服務質量的整體滿意度如何？
30. 您未來是否愿意繼續(xù)選擇該物業(yè)公司提供服務（或向親友推薦本小區(qū)物業(yè)）？
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