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2025年運營服務部/消費者權(quán)益保護部技能提升培訓班考試
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1、關(guān)于短信發(fā)送錯誤，即張冠李戴情況，首先要積極尋找（），對錯誤的聯(lián)系方式進行變更。若短期無法聯(lián)系變更，則要通知到（）“短信通知服務的持續(xù)性”，即后期可能還會收到類似通知，我公司在積極處理。若機主堅持要求屏蔽短信通知，須確認機主“是否為我公司客戶”“是否明確表示不接收任何短信”“是否知曉屏蔽短信的不良后果”，同時將（）和（），完整記錄在會辦單中，不得草草回復。另外，請加大（），原則上嚴禁通過任何形式傳輸客戶信息?。ǎ?/legend>
A.原投保人、現(xiàn)任機主、溝通記錄、結(jié)果、數(shù)據(jù)安全保密工作
B.現(xiàn)任機主、現(xiàn)任機主、溝通結(jié)果、記錄、數(shù)據(jù)安全保密工作
C.原投保人、原投保人、溝通記錄、結(jié)果、數(shù)據(jù)安全保密工作
D.現(xiàn)任機主、現(xiàn)任機主、溝通結(jié)果、 記錄、數(shù)據(jù)安全保密工作
2、預交費支取原則上應轉(zhuǎn)賬至（ ）賬戶。（）
A.投保人
B.繳費人
C.被保險人
D.受益人
3、銀行轉(zhuǎn)賬付費金額達到多少金額需要由省公司收付費管理崗人員進行審批。（）
A.50000元
B.50001元
C.100000元
D.100001元
4、死亡重疾考核滿分值（）
A.0.55
B.0.385
C.0.50
D.0.45
5、死亡指標考核的是近（）年承保的長期險產(chǎn)品（）
A.1
B.2
C.3
D.4
6、 2025年下半年新單承保環(huán)節(jié)醫(yī)保授權(quán)率考核滿分值（）
A.90%
B.95%
C.100%
7、 國壽女性安康團體疾病保險（B款）》投保年齡（）。（）
A.16-60周歲
B.28天-70周歲
C.16-70周歲
D.28天-80周歲
8、保全個案生調(diào)應在( )個工作日內(nèi)完成。要嚴格在以上規(guī)定的時效內(nèi)完成調(diào)查任務 （）
A.2
B.3
C.5
D.7
9、新單猶豫期內(nèi)回訪成功率考核值為（ ）（）
A．100%
B．≥97%
C．≥100%
D．97%
10、死重指標考核考核近3年承保的長期險產(chǎn)品，第1～3保單年度的權(quán)重依次為（），分子分母據(jù)此權(quán)重分別加權(quán)。（）
A.20% ，30% ，50%
B.30%，40%，30%
C.40% ，30%，30%
11、客戶關(guān)鍵信息質(zhì)量考核主要涉及以下哪幾項？（）
A.長險保有保單客戶關(guān)鍵信息更正率
B.長險保有保單證件號碼差錯治理率得分
C.短險有效保單客戶關(guān)鍵信息完整準確率（全口徑）
D.客戶信息管理加減分項
12、 以下（）付費業(yè)務必須填寫《付費受理申請書》。（）
A.現(xiàn)金付費
B.暫收費支取
C.預繳費支取
D.票據(jù)余額領(lǐng)取
13、保險銷售人員不得接受以下哪些人員的委托代繳保險費、代領(lǐng)退保金、代領(lǐng)保險金。（）
A.投保人
B.被保險人
C.受益人
D.第三人
14、權(quán)益人請求保險公司賠償或者給付保險金時，如單個權(quán)益人給付金額為人民幣1萬元（含1萬元）以上，應當采取哪些識別措施？（）
A.核對權(quán)益人的有效身份證件；
B.確認權(quán)益人與投保人之間的關(guān)系；
C.登記權(quán)益人的身份基本信息；
D.留存權(quán)益人有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或者影印件
15、收入需要與什么符合邏輯？（）
A.工作單位
B.職業(yè)
C.收入來源
D.職務
16、建工險需要提交的投保資料（）：
A.安全生產(chǎn)許可證
B.建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書
C.施工合同
D.投保單
E.投保聲明書
F.短險定價單
G.投保人有效身份證明判斷
17、投訴處理告知內(nèi)容必須保留（ ），書面回復要有（ ），短信回復要有（ ），電話回復要有（ ），特殊情況要有（ ），這是監(jiān)管介入查處的必查內(nèi)容，如果缺失將認定投訴處理流程有瑕疵。（）
A.證明材料
B.掃描件
C.截屏
D.錄音
E.視頻
18、柜面以現(xiàn)金方式支付的付費業(yè)務必須開具付款收據(jù)。
對
錯
19、對于保單權(quán)益人以外的人員繳納保險費等款項的，無論金額大小均需由投保人與實際繳款人同時簽署《授權(quán)繳費聲明書》。
對
錯
20、銀行出單1172填寫非客戶信息可以進行涂改。
對
錯
21、關(guān)于對環(huán)境調(diào)查注意觀察被保險人工作環(huán)境與生活環(huán)境調(diào)查是否正確
對
錯
22、生存調(diào)查中，固化的有六要素是投保情況、健康情況、財務狀況、工作（職業(yè)）、環(huán)境、習慣與嗜好
對
錯
23、匯交件被保險人清單需要采集每一個被保險人簽名。
對
錯
24、柜面受理理賠資料時，門診病歷及診斷證明可不留存。
對
錯
25、《聯(lián)絡服務會辦管理辦法（試行）》要求聯(lián)絡會辦回復意見至少包括：回復人、回復時間、回復方式、回復內(nèi)容、處理意見及結(jié)果、客戶反饋意見。
對
錯
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