202510期新員工培訓滿意度調(diào)查問卷（第一周）

本次調(diào)研的目的，旨在了解您對目前新人培訓班的課程安排、輔導練習等事務的評價和反饋，以便根據(jù)您的意見和建議，我們能更加及時且有針對性的設計和改進課程安排、優(yōu)化培訓管理方式，進而滿足您的學習需求。本次調(diào)研所有內(nèi)容均為不記名填寫，請您完整、如實作答，感謝您的支持和配合。
1. 關(guān)于課程內(nèi)容

（請對本周所學課程的理解情況進行評價）
  • 很不理解
  • 不理解
  • 一般
  • 理解
  • 完全理解
基本電話禮儀
公司信息及常見問題
滿意度提升技巧
保險基礎知識
電話轉(zhuǎn)接（一）-轉(zhuǎn)接子公司
電話轉(zhuǎn)接（二）-轉(zhuǎn)接全業(yè)務
電話中心系統(tǒng)及核心系統(tǒng)查詢
保單查詢要求
身份驗證規(guī)則
服務單制作技巧
無憂人生2019系列保險產(chǎn)品
少兒無憂人生系列保險產(chǎn)品
無憂至尊系列
無憂人生2025系列、網(wǎng)銷重疾險等
我公司保險條款結(jié)構(gòu)、公共條款內(nèi)容
險種咨詢的受理要求及案例分析
2. 關(guān)于課程安排
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
課程安排叢易到難，循序漸進
課程安排強度合適、難度適中
3. 關(guān)于講師授課：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
講師授課表達清晰、邏輯性強、重點突出
講師授課內(nèi)容的實用性、可操作性
講師授課的互動性、趣味性
您對講師專業(yè)度和授課水平的整體評價
4. 關(guān)于輔導老師輔導通關(guān)：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您認為輔導老師輔導通關(guān)時對您出現(xiàn)的業(yè)務問題總結(jié)分析是否到位？
你認為輔導老師輔導通關(guān)對您的指導是否清晰易操作？
您認為輔導老師輔導通關(guān)是否對你的業(yè)務學習有所幫助？
5. 關(guān)于課后練習：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
課后安排的自學項目（包含：智訓練習課程、課后兩兩練習、知識庫推送每日小測）是否有利于您的業(yè)務理解和掌握？
課后的學員兩兩練習內(nèi)容是否貼合課程重點？
智能訓練師學習課程是否對你的業(yè)務學習有所幫助？
6. 你希望通過智能訓練師再推送哪些類型的訓練課程：

7. 你認為智能訓練師的優(yōu)勢是什么：

8. 你認為智能訓練師課程哪些地方需要改善：

9. 關(guān)于考核測評：
  • 很不好
  • 不好
  • 一般
  • 很好
  • 非常好
每日輔導老師測評是否做到了公平、公正、公開
10. 關(guān)于培訓效果：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您覺得本周的培訓對于客服工作的認知有多大幫助？
您覺得本周的培訓對于您對保險的認識有多大的幫助？
您對本次培訓效果的總體評價
11. 本周培訓給您的啟發(fā)或收獲是：

12. 您覺得對您幫助最大的內(nèi)容是：

13. 您認為本周培訓還有哪些不足之處：

14. 為提高培訓工作質(zhì)量、確保培訓效果，您還有哪些建議能幫助我們做的更好？

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