福州市社區(qū)老年助餐服務(wù)和老年人慢病護(hù)理服務(wù)調(diào)查研究（供給側(cè)）
尊敬的女士/先生：
您好！非常感謝您在百忙之中參與我們的問(wèn)卷調(diào)研！我們是福州大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院社會(huì)保障專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)，正在對(duì)“福州市老年助餐服務(wù)的供需情況”進(jìn)行學(xué)術(shù)研究?，F(xiàn)誠(chéng)邀您填寫(xiě)本次問(wèn)卷，本問(wèn)卷采取匿名方式進(jìn)行，不收集您的姓名、聯(lián)系方式等個(gè)人信息。問(wèn)卷共分為三個(gè)部分，第一部分為社區(qū)助餐服務(wù)的基本情況，題型采用單選和多選形式，第二部分為社區(qū)助餐服務(wù)的具體情況，題型采用是否和多選形式，第三部分采用國(guó)際上常用的 Kano 模型設(shè)計(jì)，旨在了解您對(duì)各類慢病護(hù)理服務(wù)的真實(shí)感受與期望。問(wèn)卷問(wèn)題回答無(wú)好壞對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您選擇最符合您想法的情況進(jìn)行作答。本次問(wèn)卷預(yù)計(jì)需要12-15分鐘，您所提供的回答僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。衷心感謝您的支持！祝您身體健康，生活愉快！
第一部分 基本情況
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡段：
18歲以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您的學(xué)歷：
初中及以下
高中/中專
大學(xué)專科
大學(xué)本科
研究生及以上
4. 您的戶籍
農(nóng)村
城市
5. 請(qǐng)問(wèn)本社區(qū)助餐服務(wù)供給模式為？
公建私營(yíng)、民辦公助
公辦
民辦
6. 請(qǐng)問(wèn)目前助餐點(diǎn)的收支狀況如何？
收大于支
收支平衡
支大于收
7. 請(qǐng)問(wèn)目前助餐點(diǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)間是？
0~3年
3~6年
6年以上
8. 請(qǐng)問(wèn)目前助餐點(diǎn)工作人員來(lái)源都有哪些？
招聘專業(yè)人員
志愿者
社會(huì)工作者
9. 請(qǐng)問(wèn)目前助餐機(jī)構(gòu)資金來(lái)源渠道都有哪些？
經(jīng)營(yíng)收入
政府補(bǔ)貼
社會(huì)企業(yè)捐贈(zèng)
10. 請(qǐng)問(wèn)目前助餐點(diǎn)的服務(wù)人群都有哪些？
有自理能力的老人
無(wú)自理能力的老人
年輕人
兒童
第二部分 助餐服務(wù)具體情況
11. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)在價(jià)格設(shè)置時(shí)是否考慮老年人接受性
是
否
12. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)在位置選取時(shí)是否考慮老年人便利可及
是
否
13. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)是否考慮行動(dòng)不便 / 獨(dú)居老人獲得上門(mén)送餐服務(wù)覆蓋程度
是
否
14. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)是否考慮老年人助餐政策信息（優(yōu)惠政策、舉辦活動(dòng)等）獲取的便利程度
是
否
15. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)是否考慮到老年人助餐政策信息（優(yōu)惠政策、舉辦活動(dòng)等）獲取的便利程度
手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)
社區(qū)宣傳
鄰里交流
入戶宣傳
16. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)是否對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)（包括服務(wù)態(tài)度、意識(shí)、專業(yè)化等）
是
否
17. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)是否考慮到老年人對(duì)餐品質(zhì)量的需求（口味、營(yíng)養(yǎng)、分量、地方性餐食等）
是
否
18. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)是否考慮到安全衛(wèi)生質(zhì)量（就餐環(huán)境、餐具等）
是
否
19. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)是否提供拓展性服務(wù)（心理咨詢、養(yǎng)老知識(shí)宣傳、娛樂(lè)活動(dòng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)等）
是
否
20. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)是否有監(jiān)督管理機(jī)制（包括信息公示、檔案管理、應(yīng)急管理等）
是
否
21. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)是否提供堂食服務(wù)？
是
否
22. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)是否提供上門(mén)烹飪服務(wù)
是
否
23. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)是否提供訂餐、配餐、送餐服務(wù)
是
否
24. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)配餐方式是
與企業(yè)合作
志愿者配送
工作人員配送
專人專車(chē)（愛(ài)心流動(dòng)餐車(chē)）
25. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)是否進(jìn)行適老化改造（智能設(shè)備、設(shè)施布局等）
是
否
26. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)工作時(shí)間是否覆蓋三餐、工作日、節(jié)假日
是
否
27. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)服務(wù)人員是否充足
是
否
28. 請(qǐng)問(wèn)助餐點(diǎn)是否提供個(gè)性化餐食服務(wù)
是
否
第三部分 慢性病護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
以下問(wèn)題采用國(guó)際通用的 Kano 模型設(shè)計(jì)，旨在精準(zhǔn)了解您對(duì)各項(xiàng)慢病護(hù)理服務(wù)的真實(shí)感受與期待。您的每一條選擇都將直接幫助我們找出“必須具備”“錦上添花”或“可有可無(wú)”的服務(wù)內(nèi)容，為社區(qū)今后改進(jìn)和新增護(hù)理項(xiàng)目提供科學(xué)依據(jù)。答案無(wú)對(duì)錯(cuò)，請(qǐng)按實(shí)際體驗(yàn)與內(nèi)心想法作答即可。選項(xiàng)說(shuō)明:
1.“很喜歡”:該項(xiàng)要素具備時(shí)，會(huì)讓您感到滿意，
2.“理應(yīng)如此”:該項(xiàng)要 素具備時(shí)，您覺(jué)得是必須的，必備的。
3."無(wú)所謂”: 該項(xiàng)要素有無(wú)對(duì)您來(lái)說(shuō)沒(méi)有差別。
4."勉強(qiáng)接受”: 該項(xiàng)要素有無(wú)，雖然還沒(méi)到不喜歡的程度，但還可以接受。
5."不喜歡”:該項(xiàng)要素具備時(shí)會(huì)讓您感到不滿意。
29. h1定期體檢
很喜歡
理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
很不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
30. h2.建立健康檔案
很喜歡
理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
很不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
31. h3.定期家庭尋訪
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
很不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
32. h4.提供定位設(shè)備及緊急呼救系統(tǒng)
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
很不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
33. p1.提供皮下/肌肉/靜脈注射服務(wù)
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
很不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
34. p2.提供口腔護(hù)理服務(wù)
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
很不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
35. p3.提供呼吸道護(hù)理服務(wù)(如幫忙排痰等)
很喜歡
理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
很不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
36. p4.提供關(guān)節(jié)骨骼護(hù)理服務(wù)(如骨折石膏治療等)
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
很不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
37. p5.提供家庭用藥護(hù)理服務(wù)
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
很不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
38. p6.提供傷口清創(chuàng)服務(wù)(如對(duì)皮炎、壓瘡等治療)
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
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如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
39. c1.提供家政服務(wù)(如清潔、烹飪、洗燙衣服等)
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
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如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
40. c2.提供夜間看護(hù)服務(wù)
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
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如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
41. c3.提供生活用品代購(gòu)服務(wù)
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
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如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
42. e1.提供心理咨詢服務(wù)，疏導(dǎo)不良情緒
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
很不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
43. e2.督促家屬看望，增加家庭關(guān)懷
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
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如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
44. e3.提供陪伴服務(wù)(如伙伴式陪同聊天、陪同就醫(yī)等)
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
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如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
45. e4.提供文化娛樂(lè)場(chǎng)地與活動(dòng)
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
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如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
46. g1.提供飲食健康指導(dǎo)教育
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
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如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
47. g2.提供運(yùn)動(dòng)鍛煉指導(dǎo)教育
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
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如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
48. g3.提供睡眠休息指導(dǎo)教育
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
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如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
49. g4.提供用藥指導(dǎo)
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
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如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
50. g5.提供疾病預(yù)防教育
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理所當(dāng)然
無(wú)所謂
勉強(qiáng)接受
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如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是：
問(wèn)卷到此結(jié)束，感謝您抽出寶貴時(shí)間!您提供的信息僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密。祝您身體健康、闔家幸福!
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