汽車后市場線上服務（預約/咨詢/售后客戶滿意度）問卷調查與流程改進研究
1. 您的性別是？
男
女
其他
2. 您的年齡段是？
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
55歲以上
3. 您過去12個月內(nèi)是否使用過汽車后市場線上服務（如線上預約維修保養(yǎng)、在線咨詢、線上售后等）？
是
否
4. 您通常使用哪些汽車后市場線上服務類型？
線上預約維修/保養(yǎng)
在線故障咨詢/診斷
線上購買汽車配件/用品
線上售后問題反饋與處理
車輛保險線上咨詢/購買
二手車線上評估/交易相關服務
其他（請注明）
5. 您選擇使用汽車后市場線上服務時，主要考慮哪些因素？
操作便捷性
服務價格透明度
平臺/服務商信譽
響應速度
用戶評價與口碑
服務項目豐富度
隱私保護
其他（請注明）
6. 您最常使用的汽車后市場線上服務平臺類型是？
汽車品牌官方APP/網(wǎng)站
綜合電商平臺（如淘寶、京東汽車等）
垂直汽車服務平臺（如途虎養(yǎng)車、汽車之家等）
社交媒體/生活服務平臺內(nèi)嵌服務（如微信小程序、美團等）
獨立第三方汽車服務APP
其他（請注明）
7. 總體而言，您對過往使用的汽車后市場線上服務的滿意程度如何？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
8. 您認為目前汽車后市場線上服務最需要改進的方面是？
技術層面（如系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能完善）
服務層面（如客服專業(yè)性、售后跟進）
信息層面（如價格信息、服務流程透明度）
體驗層面（如頁面交互、操作便捷性）
9. 請對您最近一次使用汽車后市場線上服務的以下方面進行評價（1分最低，5分最高）
1
2
3
4
5
線上預約流程的便捷性
在線咨詢回復的及時性
服務承諾與實際交付的一致性
線上支付的安全性與便捷性
10. 當您需要解決汽車后市場相關問題時，您優(yōu)先考慮的渠道順序是？
線上服務平臺
熟人推薦的線下門店
品牌4S店
傳統(tǒng)路邊維修店
其他渠道
11. 您對汽車后市場線上服務還有哪些具體的意見或建議？
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